服務呼叫中心發(fā)展歷程doc-資料下載頁
2025-07-18 06:48本頁面
【正文】 區(qū)工作。比如將香港的呼叫中心設在內地的某個地區(qū)，但客服代理人還是設在香港，這樣便可充分利用內地場地租金低、勞動力成本低等優(yōu)勢，大大降低經營成本。再有一種情況是客服人員可將客服電話呼叫轉移至家里，實現業(yè)務隨身走，使客服人員免除深夜值班之苦，又可以做到全天二十四小時不中斷業(yè)務?！ ⊥獍胶艚兄行摹 τ谥行⌒推髽I(yè)或經濟條件不允許的企業(yè)，建立一個完整的呼叫中心無疑成本過高，代價太大。但一些有實力的企業(yè)應該建立綜合性的大型呼叫中心，除滿足自身需要外，還可以采取座席外包方式，實現資源的共享與優(yōu)化，其經濟效益是顯而易見的。比如電信企業(yè)，甚至可以與IDC機房建設結合起來考慮，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設，一定會取得顯著的經濟效益和社會效益?！ 祿}庫和數據挖掘 隨著市場經濟的不斷發(fā)展和業(yè)務范圍的不斷擴大，呼叫中心已不再是傳統(tǒng)意義上的“投訴中心”和“服務熱線”，其內涵也更加豐富，在國外，客服中心甚至變成了一條很重要的銷售渠道。不少精明的企業(yè)已經讓集成商進行深層次的數據分析和挖掘，通過客服中心與企業(yè)CRM的有機結合，從中發(fā)現商機。五、結語 隨著中國加入WTO，市場競爭進一步加劇，各企業(yè)的競爭必將進入白熱化階段。呼叫中心作為一種成熟的技術，已為廣大客戶所認可,并已在電信、銀行、郵政、移動、民航、鐵路、保險等行業(yè)取得廣泛應用，我們有理由相信，呼叫中心必將有一個美好的明天。廣大企業(yè)、單位將會根據自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現經濟效益和社會效益的最大化。摘于互聯(lián)網
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