服務(wù)呼叫中心發(fā)展歷程doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 06:48本頁(yè)面
【正文】 區(qū)工作。比如將香港的呼叫中心設(shè)在內(nèi)地的某個(gè)地區(qū)，但客服代理人還是設(shè)在香港，這樣便可充分利用內(nèi)地場(chǎng)地租金低、勞動(dòng)力成本低等優(yōu)勢(shì)，大大降低經(jīng)營(yíng)成本。再有一種情況是客服人員可將客服電話呼叫轉(zhuǎn)移至家里，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨身走，使客服人員免除深夜值班之苦，又可以做到全天二十四小時(shí)不中斷業(yè)務(wù)?！ ⊥獍胶艚兄行摹 ?duì)于中小型企業(yè)或經(jīng)濟(jì)條件不允許的企業(yè)，建立一個(gè)完整的呼叫中心無疑成本過高，代價(jià)太大。但一些有實(shí)力的企業(yè)應(yīng)該建立綜合性的大型呼叫中心，除滿足自身需要外，還可以采取座席外包方式，實(shí)現(xiàn)資源的共享與優(yōu)化，其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。比如電信企業(yè)，甚至可以與IDC機(jī)房建設(shè)結(jié)合起來考慮，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)，一定會(huì)取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！ ?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，呼叫中心已不再是傳統(tǒng)意義上的“投訴中心”和“服務(wù)熱線”，其內(nèi)涵也更加豐富，在國(guó)外，客服中心甚至變成了一條很重要的銷售渠道。不少精明的企業(yè)已經(jīng)讓集成商進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)分析和挖掘，通過客服中心與企業(yè)CRM的有機(jī)結(jié)合，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。五、結(jié)語 隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將進(jìn)入白熱化階段。呼叫中心作為一種成熟的技術(shù)，已為廣大客戶所認(rèn)可,并已在電信、銀行、郵政、移動(dòng)、民航、鐵路、保險(xiǎn)等行業(yè)取得廣泛應(yīng)用，我們有理由相信，呼叫中心必將有一個(gè)美好的明天。廣大企業(yè)、單位將會(huì)根據(jù)自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。摘于互聯(lián)網(wǎng)
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