服務(wù)呼叫中心管理管理流程doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 07:18本頁(yè)面
【正文】 決④問(wèn)候客戶⑤詢問(wèn)服務(wù)內(nèi)容⑦登記呼叫內(nèi)容②人工服務(wù)用戶呼入自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)①自動(dòng)服務(wù)完成結(jié)束開始是接線員呼叫中心查找客戶數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)自己的知識(shí)查閱檔案材料問(wèn) 題 解 決收到呼入十、呼出業(yè)務(wù)管理流程開始①輸入客戶信息②打出營(yíng)銷電話③回答客戶反對(duì)意見技術(shù)支持電話銷售與促銷④有興趣否是輸入客戶資料客戶跟蹤否⑤成功銷售是否記錄原因結(jié)束客戶信息支持客戶呼叫中心客戶服務(wù)部呼叫中心專員十一、呼叫中心服務(wù)流程開始客戶呼入②受理呼入電話詢問(wèn)客戶需求①系統(tǒng)自動(dòng)呼入錄入關(guān)鍵信息③能否處理④提出處理方案是否及時(shí)反饋給客戶記 錄結(jié)束⑤轉(zhuǎn)入相關(guān)部門接受處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶提出處理方案客戶提出意見⑥跟蹤處理結(jié)果提升客戶滿意度客戶呼叫中心專員相關(guān)部門呼叫中心十二、呼叫中心運(yùn)行流程開始①確定呼叫中心的戰(zhàn)略定位②確定呼叫中心運(yùn)作目標(biāo)③確定呼叫中心的管理方法⑤響應(yīng)客戶呼入④培訓(xùn)客戶服務(wù)人員審核⑥服務(wù)質(zhì)量評(píng)估⑦呼叫中心專員績(jī)效管理結(jié)束客戶服務(wù)經(jīng)理呼叫中心主管呼叫中心專員發(fā)起呼出業(yè)務(wù)
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