呼叫中心人員管理新思路-資料下載頁
2025-08-16 18:43本頁面
【正文】 務(wù)發(fā)展目標(biāo)和工作安排，做好人員需求量預(yù)測，保證人員的及時(shí)補(bǔ)給。如新業(yè)務(wù)或新系統(tǒng)上線，將加大現(xiàn)有人員工作量，考核壓力和工作強(qiáng)度所帶來的雙重壓力可能導(dǎo)致員工情緒不穩(wěn)，提出辭職。應(yīng)該在事前預(yù)測需要補(bǔ)充的人員數(shù)量，及時(shí)做好人員補(bǔ)充，將招聘和培訓(xùn)工作前置。在補(bǔ)充人員時(shí)還有兩點(diǎn)值得關(guān)注，一是在某次招聘時(shí)由于名額限制沒有被錄用的合適人員的信息管理，在急需人員時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知到這些人員，給予再次面試的機(jī)會；二是歡迎那些曾經(jīng)離開，但各方面成績還不錯(cuò)的人員，愿意返回工作崗位的也應(yīng)該給予考慮，降低我們對人員重新篩選的時(shí)間和精力。 關(guān)于人員流失過程管理要分事前防范、事中管理、事后處置三個(gè)階段開展相應(yīng)的工作。 事前防范。利用勞動合同和專項(xiàng)協(xié)議（如禁業(yè)協(xié)議、保密協(xié)議或培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議等）來約束隨意性的離職行為。作為管理者，要隨時(shí)注意辭職苗頭的捕捉，如某員工的情緒低落、突如其來的假條等，加強(qiáng)溝通，真心為員工排憂解難，幫助其克服困難，穩(wěn)定工作情緒。 事中管理。首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的培育，積極開展培訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和交流，使優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)固定在組織內(nèi)，不因個(gè)別員工的離職而流失；其次，通過建立健全各項(xiàng)人力資源管理機(jī)制來幫助員工準(zhǔn)確定位、不斷提升，讓他們看到自身發(fā)展的希望，如工作35年的優(yōu)秀員工，才可能被推薦到企業(yè)其他部門和崗位工作等；最后，做好員工關(guān)懷，讓員工體會到大家庭的溫暖，要注意營造一種公平競爭、和諧共處的文化，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。事后處置。一旦員工提出辭職，應(yīng)真誠地同其交流，了解他們離職背后的真實(shí)原因，是因?yàn)樾匠甏鲞€是公司制度管理有問題，尋求挽回的可能。如果去意已決，應(yīng)予以體諒，并真誠感謝他們曾為公司做過的努力。對于員工的離職，我們一定要做好流失數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，從多維度對流失進(jìn)行分析，如：流失原因、流失時(shí)點(diǎn)等，不但為我們今后進(jìn)一步改善部門管理指明了方向，也為人員需求預(yù)測和儲備提供了依據(jù)。
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