電話呼叫中心客服運(yùn)營管理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).................................................

2024-12-15 17:56

呼叫中心運(yùn)營大綱-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理大綱第一章：呼叫中心的目標(biāo)..................................................................................................近期目標(biāo)....................................................................

2025-08-17 09:06

呼叫中心運(yùn)營管理v10(ppt45頁)-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理方案2023-05一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營管理不流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?統(tǒng)計分析目錄呼叫中心發(fā)展概述01北美：北美2至20萬個呼叫中心3%美國就業(yè)人口15

2025-01-27 01:09

淺談呼叫中心運(yùn)營模式與管理方案-資料下載頁

【總結(jié)】淺談呼叫中心運(yùn)營模式呼叫中心運(yùn)營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風(fēng)云際會的10年，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語境之中，作為蓬勃

2024-09-11 08:47

呼叫中心運(yùn)營管理之交接班管理-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理之交接班管理很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的運(yùn)營管理中，也因?yàn)榻唤影嗟钠匠Ｅc細(xì)微，是個常常被忽略的話題。然而，在呼叫中心運(yùn)營管理體系中，交接班卻是非常重要的一項(xiàng)工作，有著“承上啟下”的作用。幾乎在每個呼叫中心，交接班管理都應(yīng)該是主管每天重要的工作內(nèi)容之一，并應(yīng)該得到足夠的重視。一般來講，交接班并不復(fù)雜，主要在班前與班后兩次集中對所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)或班組的坐

2024-09-09 22:30

呼叫中心運(yùn)營手冊(最新)docxdocx-資料下載頁

【總結(jié)】【呼叫中心】部門職責(zé)部門使命任職資格基本要求相關(guān)說明根據(jù)公司規(guī)劃，做好呼叫中心發(fā)展規(guī)劃和銷售任務(wù)的完成。崗位設(shè)置：經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力行政主管、會計、運(yùn)營主管、審單員、訂單管理、呼入組長、呼入、呼出組長、呼出。1．認(rèn)同公司的企業(yè)文化，忠誠度高；2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3．注重內(nèi)部管理；4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)

2025-07-18 00:33

淺談呼叫中心運(yùn)營模式與管理方案-資料下載頁

【總結(jié)】淺談呼叫中心運(yùn)營模式呼叫中心運(yùn)營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風(fēng)云際會的10年，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語境之中，作為蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要一支，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變

2025-04-26 02:54

福田呼叫中心運(yùn)營月報-資料下載頁

【總結(jié)】1福田汽車呼叫中心運(yùn)營月報客戶服務(wù)本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明第二部分：呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)完成情況第三部分：呼叫中心本月運(yùn)營指標(biāo)改善課題附錄：呼叫中心平臺建設(shè)人力資源配備情況3Contents目錄第一部分：呼叫中心指標(biāo)設(shè)置情況說明

2025-01-20 13:45

中國電信外包呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)(20081124)-資料下載頁

【總結(jié)】外包呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司市場部二OO八年十一月集團(tuán)號百市場部2序言中國電信集團(tuán)公司整合全國呼叫中心平臺、座席、場地、服務(wù)人員等資源，真正實(shí)現(xiàn)中國電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運(yùn)營管理”的四統(tǒng)一目標(biāo)。目前，各省呼叫中心的運(yùn)營

2025-01-11 19:34

呼叫中心callcenter服務(wù)培訓(xùn)教材--資料下載頁

【總結(jié)】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓(xùn)講師呼叫中心培訓(xùn)講師：譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機(jī)、計算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，

2025-06-07 15:30

愛心呼叫公共服務(wù)中心運(yùn)營管理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】愛心呼叫公共服務(wù)中心文件編號文件版本第一版發(fā)布日期審核批準(zhǔn)運(yùn)營管理手冊1目錄第一章企業(yè)文化...............................................

2024-11-14 16:52

呼叫中心電話經(jīng)理運(yùn)營管理實(shí)施方案-資料下載頁

【總結(jié)】電話經(jīng)理項(xiàng)目顧問管理實(shí)施方案目錄一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)............................................................................................................2....................................

2024-09-07 13:12

呼叫中心運(yùn)營管理常用工具表格-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營管理常用工具表格1呼叫中心運(yùn)營管理常用工具表格在呼叫中心的運(yùn)營管理中，經(jīng)常會使用到各種各樣的工具表格，這些工具表格有效地記錄了運(yùn)營信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、運(yùn)營過程和運(yùn)營結(jié)果，它們對于呼叫中心的運(yùn)營管理起到了關(guān)鍵性的輔助作用，從而成為了運(yùn)營

2025-01-15 23:00

呼叫中心運(yùn)營主管簡歷模板-資料下載頁

【總結(jié)】3/4xxx專業(yè)個人簡歷姓名：***性別：男出生日期：1982-01-02籍貫：上海市目前城市：上海市工作年限：三年以上目前年薪：6-8萬人民幣聯(lián)系電話：13800000000E-mail：xxxxxxx@(郵件&MSN)請換成自己的真實(shí)信箱！應(yīng)聘方向求職

2025-05-13 23:12

呼叫中心管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第八章呼叫中心管理客戶服務(wù)管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)?，F(xiàn)階段呼叫中

2025-01-09 08:08

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