服務(wù)呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)docxdocx-資料下載頁(yè)
2025-07-18 07:01本頁(yè)面
【正文】 心整體的座席平均呼入通話時(shí)長(zhǎng)和平均呼出通話時(shí)長(zhǎng)情況。常作為呼叫中心考核座席工作技能熟練度的基本指標(biāo)之一，您可以依據(jù)此信息對(duì)座席進(jìn)行績(jī)效考核?！ ?“座席平均振鈴時(shí)長(zhǎng)對(duì)比”圖形報(bào)表 “座席平均振鈴時(shí)長(zhǎng)對(duì)比”圖形報(bào)表可用來(lái)直觀的顯示出座席組、座席和呼叫中心整體的座席平均振鈴時(shí)長(zhǎng)情況。常作為呼叫中心考核來(lái)電座席響應(yīng)速度的基本指標(biāo)之一，您可以依據(jù)此信息對(duì)座席進(jìn)行績(jī)效考核。平均振鈴時(shí)長(zhǎng)的參考值≤10秒，此時(shí)長(zhǎng)需要根據(jù)使用的座席話機(jī)實(shí)際振鈴間隔時(shí)間來(lái)調(diào)整，一般設(shè)置為話機(jī)兩聲振鈴所花費(fèi)的時(shí)間?！ ?“隊(duì)列平均應(yīng)答速度”的使用 “隊(duì)列平均應(yīng)答速度”圖形報(bào)表可用來(lái)直觀的顯示出某時(shí)段內(nèi)呼叫的平均應(yīng)答速度情況。平均應(yīng)答速度的為您顯示了呼叫被應(yīng)答花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間，常規(guī)值≤20秒，數(shù)值過(guò)高將增加呼叫放棄率。借助此信息，您可以確定客戶（呼叫方）在座席應(yīng)答前平均花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間?！ ?“客戶區(qū)域呼叫量對(duì)比”圖形 “客戶區(qū)域呼叫量對(duì)比”圖形報(bào)表可用來(lái)直觀的顯示出不同區(qū)域客戶的呼入量和呼出量的對(duì)比。對(duì)于全集中式或大區(qū)域集中的分布式呼叫中心來(lái)說(shuō)可作為區(qū)域接入中繼線路數(shù)調(diào)整的依據(jù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可作為客戶區(qū)域服務(wù)量、業(yè)務(wù)量分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展提供依據(jù)。
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