服務(wù)呼叫中心報表統(tǒng)計docxdocx(編輯修改稿)
2025-08-14 07:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)答速度圖形報表 ◆ 平均放棄時長圖形報表 ◆ 平均排隊時長圖形報表 ◆ 呼叫隊列綜合報表 5）中繼分析 按中繼分組的系統(tǒng)運行分析報表，反映中繼組內(nèi)整個系統(tǒng)的綜合工作情況，指標(biāo)包括： ◆ 黑名單明細(xì)報表 ◆ 呼損明細(xì)報表 ◆ 中繼占用率圖形報表 ◆ 呼損次數(shù)圖形報表 ◆ 人工服務(wù)呼損率圖形報表◆ 系統(tǒng)運行綜合報表呼叫中心報表系統(tǒng)主要分為話務(wù)報表：呼入呼出量、通話時長等，針對中繼的通用話務(wù)量進行統(tǒng)計，針對座席的利用情況進行統(tǒng)計。統(tǒng)計運營中心的呼叫處理情況，比如平均呼叫處理時間、平均等待時間、平均呼叫放棄率等；業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)：學(xué)生信息管理表、看校名單、報 呼叫中心報表系統(tǒng)主要分為話務(wù)報表：呼入呼出量、通話時長等，針對中繼的通用話務(wù)量進行統(tǒng)計，針對座席的利用情況進行統(tǒng)計。統(tǒng)計運營中心的呼叫處理情況，比如平均呼叫處理時間、平均等待時間、平均呼叫放棄率等；業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)：學(xué)生信息管理表、看校名單、報到名單等；管理報表系統(tǒng)：質(zhì)量報告、各轉(zhuǎn)化率報表等。呼叫中心業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)：來電咨詢統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別咨詢呼入的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1