客戶呼叫服務(wù)中心策劃書(編輯修改稿)
2025-02-15 05:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，有管理員值班，在網(wǎng)上發(fā)送每日提示，大盤分析，盤中解答，個(gè)股推薦等，加強(qiáng)營業(yè)部與客戶、客戶與客戶的互動(dòng)。?在電話委托系統(tǒng)里開通大盤分析，新股提示，重大信息提示，自動(dòng)語音播放系統(tǒng)為投資者實(shí)時(shí)提供行情報(bào)價(jià)、要聞參考、交易所公開信息查詢、財(cái)經(jīng)快訊、咨詢機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)等公開信息，自動(dòng)或人工通知客戶新股中簽、配股提示等信息個(gè)股推薦等有針對(duì)性的服務(wù)。在有條件的情況下，開通千股日評(píng)的功能。?通過傳真和電子郵件發(fā)送營業(yè)部的當(dāng)日信息，行業(yè)分析，研究報(bào)告等。?通過手機(jī)短信發(fā)送營業(yè)部的資訊產(chǎn)品。?郵寄帳單：對(duì)長期不到現(xiàn)場的客戶，我們通過郵寄帳單，可以送去營業(yè)部的關(guān)心，同時(shí)，通過帳單可以及時(shí)的把營業(yè)部最新的一些產(chǎn)品和服務(wù)推介給客戶，通過新產(chǎn)品的介紹或許可以彌補(bǔ)郵寄帳單而新增的費(fèi)用，更重要的是這樣可以主動(dòng)的出擊長期不來現(xiàn)場的客戶，擴(kuò)大營業(yè)部輻射的范圍。?客戶回訪。建立標(biāo)準(zhǔn)化的回訪流程，在客戶開戶的首月和以后的定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，詢問客戶需要解答的問題和對(duì)我們的意見，并針對(duì)問題，推薦我們一些新產(chǎn)品，并能根據(jù)客戶的普遍意見，推動(dòng)營業(yè)部的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。利用目前的客戶資料分析系統(tǒng)，分析客戶日常交易習(xí)慣，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶邀請(qǐng)其參加營業(yè)部定期的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，對(duì)長期不動(dòng)的客戶建議其購買開放式基金，力爭在客戶回訪中體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化。?客戶培訓(xùn)。為所有新開戶的股民介紹證券基礎(chǔ)知識(shí)和交易規(guī)則，講解證券交易系統(tǒng)的使用（現(xiàn)場自助、電話委托、網(wǎng)上交易，GPRS手機(jī)炒股），銀證轉(zhuǎn)帳的使用
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