服務(wù)呼叫中心報表統(tǒng)計docxdocx(參考版)
2025-07-21 07:01本頁面
【正文】 對于企業(yè)來說可作為客戶區(qū)域服務(wù)量、業(yè)務(wù)量分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域擴(kuò)展提供依據(jù)?！ ?“客戶區(qū)域呼叫量對比”圖形 “客戶區(qū)域呼叫量對比”圖形報表可用來直觀的顯示出不同區(qū)域客戶的呼入量和呼出量的對比。平均應(yīng)答速度的為您顯示了呼叫被應(yīng)答花費(fèi)了多長時間，常規(guī)值≤20秒，數(shù)值過高將增加呼叫放棄率。平均振鈴時長的參考值≤10秒，此時長需要根據(jù)使用的座席話機(jī)實(shí)際振鈴間隔時間來調(diào)整，一般設(shè)置為話機(jī)兩聲振鈴所花費(fèi)的時間。 ● “座席平均振鈴時長對比”圖形報表 “座席平均振鈴時長對比”圖形報表可用來直觀的顯示出座席組、座席和呼叫中心整體的座席平均振鈴時長情況。 應(yīng)用舉例 ● “座席平均通話時長對比”的使用 “座席平均通話時長對比”圖形報表可用來直觀的顯示出座席組、座席和呼叫中心整體的座席平均呼入通話時長和平均呼出通話時長情況。呼叫中心業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)：來電咨詢統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別咨詢呼入的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；業(yè)務(wù)受理服務(wù)統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別業(yè)務(wù)受理服務(wù)的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；咨詢服務(wù)統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按
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