托管型呼叫中心服務(wù)介紹(編輯修改稿)
2025-03-13 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e服務(wù)是天潤融通托管型呼叫中心服務(wù) 的重要組成部分 ? 通信資源整合服務(wù) ? 7*24小時(shí)客戶服務(wù) ? 運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障 ? 安全性保障 客戶服務(wù)體系 運(yùn)行維護(hù)與 服務(wù)品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標(biāo)準(zhǔn) 定制 云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計(jì)算托管呼叫中心 產(chǎn)品和服務(wù)體系 呼叫中心 系統(tǒng) Tcare服務(wù) 云計(jì)算托管呼叫中心不是簡單的平臺系統(tǒng)，而是包括了呼叫中心平臺系統(tǒng)、 Tcare服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù)。 Tcare 服務(wù) Tcare 客戶服務(wù) ? 7 24小時(shí)專屬客戶 ? 每個(gè)客戶配備專屬客服代表，負(fù)責(zé)日常咨詢和投訴的處理 ? 7 24小時(shí)客服熱線： 400 686 9009 ? 在線客服 ? 專業(yè)培訓(xùn)服務(wù) ? 服務(wù)開通后的使用培訓(xùn)，根據(jù)不同服務(wù)等級，提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程培訓(xùn) ? 后續(xù)新增功能與服務(wù)的培訓(xùn) ? 售前咨詢服務(wù) ? 免去復(fù)雜的項(xiàng)目論證、設(shè)計(jì)與開發(fā) ? 專業(yè)服務(wù)顧問根據(jù)客戶實(shí)際需求提供產(chǎn)品服務(wù)配置方案，快速受理、開通 ? 升級服務(wù) ? 終身免費(fèi)升級 運(yùn)行維護(hù)體系與機(jī)制 ? 運(yùn)維流程和制度 ? 豐富的大型托管呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一套完善的呼叫中心平臺運(yùn)行維護(hù)制度和流程以及客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，可以充分保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行； ? 應(yīng)急預(yù)案 ? 針對呼叫中心平臺系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，天潤運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機(jī)制，確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行； ? 人員保證 ? 經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)行維護(hù)人員和客戶服務(wù)人員。 平臺系統(tǒng)保障 ? 基礎(chǔ)設(shè)施保障 ? 平臺部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級機(jī)房，省去了運(yùn)營商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷； ? 接入普通市話號碼或 400呼入號碼的語音中繼符合最高的電信級標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到 %； ? 平臺由運(yùn)營商的電信級機(jī)房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠笥脩艮k公環(huán)境斷電對用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響； ? 平臺的 IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的 IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶的流暢使用。 ? 高端系統(tǒng)平臺設(shè)備保障 ? 系統(tǒng)硬件：硬件設(shè)備為思科、戴爾、惠普等主流廠商產(chǎn)品，從而在硬件方面保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性； ? 完善的備份系統(tǒng)和機(jī)制 ? 冗余備份：關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份，單臺設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，備份設(shè)備可以立即完成切換 ? 數(shù)據(jù)庫備份：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器由多臺服務(wù)器做集群，單臺服務(wù)器發(fā)生故障不會影響整體業(yè)務(wù)。 安全性保障 ? 應(yīng)用安全 ? 防止密碼惡意破解、防止常見漏洞及攻擊 ? ACL訪問權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏 ? 密碼進(jìn)行 128位加密保存 ? 系統(tǒng)安全 ? 全部采用 Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設(shè)備，全級別保障系統(tǒng)安全 ? 部署 IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊 ? 網(wǎng)絡(luò)安全 ? 防止 DDoS、 ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊 ? 采用電信級硬件防火墻保護(hù) ? 采用 DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改 ? 物理安全 ? 部署在電信運(yùn)營商核心機(jī)房、依托電信級安全保障 ? 全國范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災(zāi)備 ? 制度保障 ? 按照 ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性、配備專職 IT安全管理員保障系統(tǒng)安全 公司簡介 ? 北京天潤融通科技有限公司（簡稱：天潤融通）致力于為企業(yè)提供簡單、易用、可依靠的托管型呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營其客戶資源。天潤融通是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的 “ 云應(yīng)用 ” 提供者。 ? 天潤融通成立于 2023年，公司從創(chuàng)立之初就一直專注在基于 “ 云計(jì)算 ” 服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域，不斷對用戶的需求進(jìn)行深入的理解和挖掘，持續(xù)積累滿足用戶需求所需要的研發(fā)能力和運(yùn)營能力。依托先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、規(guī)范嚴(yán)格的運(yùn)維保障體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，天潤融通首創(chuàng)了托管型呼叫中心服務(wù)模式。 ? 目前，通過與中國電信和中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運(yùn)營商的合作，天潤融通在全國 8個(gè)不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務(wù)能力已超過 10,000座席。公司先后承接了百度全國客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項(xiàng)目。天潤融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破 3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個(gè)領(lǐng)域。 公司歷程 ? 2023年 2月，北京天潤融通科技有限公司注冊成立 ? 2023年 09，在北京發(fā)布第一版基于云計(jì)算 saas服務(wù)模式的托管呼叫中心平臺 ? 2023年經(jīng)北京市科學(xué)技術(shù)委員會審查批準(zhǔn)，被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)；并通過北京市“ 雙軟 ” 企業(yè)
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