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正文內(nèi)容

20xx級(jí)呼叫中心服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案(編輯修改稿)

2024-12-20 01:26 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成腳踏實(shí)際的作風(fēng)。 ( 3)實(shí)施途徑:團(tuán)隊(duì)或個(gè)人實(shí)踐。 ( 4)考核方式:個(gè)人總結(jié)、單位和學(xué)校鑒定。 ( 5)課程類(lèi)型:課外課程。 1社團(tuán)活動(dòng) ( 1)開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 1— 4 學(xué)期 ( 2)課程目標(biāo): ① 增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界,提高實(shí)踐能力,從而為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀人 才。 ② 豐富業(yè)余生活,培養(yǎng)愛(ài)好,結(jié)交朋友,減 輕 學(xué)習(xí)壓力 。 ( 3)實(shí)施途徑:交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)。 ( 4)考核方式:鑒定、測(cè)試等。 ( 5)課程類(lèi)型:課外課程。 1黨團(tuán)組織活動(dòng) ( 1)開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 1— 6 學(xué)期 ( 2)課程目標(biāo): ① 提高 黨、 團(tuán)員的思想政治覺(jué)悟 。 ② 增強(qiáng) 黨、 團(tuán)員的組織 與 紀(jì)律觀念 。 ③ 監(jiān)督 黨、 團(tuán)員履行義務(wù) , 保證 黨、 團(tuán)員行使權(quán)利。 ( 3)實(shí)施途徑:討論、黨(團(tuán))課、組織生活等。 ( 4)考核方式:支部鑒定。 ( 5) 課程類(lèi)型:課外課程。 15 科技興趣活動(dòng) ( 1)開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 1— 4 學(xué)期 ( 2)課程目標(biāo): 培養(yǎng)學(xué)生科技興趣愛(ài)好 、 創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力,提高學(xué)生科技素養(yǎng)。 ( 3)實(shí)施途徑:交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)、興趣活動(dòng)。 ( 4)考核方式:鑒定、測(cè)試。 ( 5)課程類(lèi)型:課外課程。 2辯論賽、演講賽、知識(shí)競(jìng)賽 ( 1)開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 1— 4 學(xué)期 ( 2)課程目標(biāo): 豐富 校園文化 生活, 提升 大學(xué)生語(yǔ)言組織能力、思維能力、演講能力 ,培養(yǎng) 高素質(zhì)人才 。 ( 3)實(shí)施途徑:競(jìng)賽。 ( 4) 考核方式:考查。 ( 5)課程類(lèi)型:課外課程。 ㈡ 通用能力課程 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 1 或 2 學(xué)期,計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè) 108 學(xué)時(shí),其它專(zhuān)業(yè) 72學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo): ①了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本組成,能正確的連接計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各個(gè)部件和外部設(shè)備。 16 ②熟悉 windows 操作環(huán)境,能熟練的進(jìn)行文件和文件夾的創(chuàng)建、保存、復(fù)制、移動(dòng)、刪除等操作。 ③熟悉 MS office 組件的基本操作,能熟練應(yīng)用 Word、 Excel、 PowerPoint完成日常工作中文字處理、電子表格、幻燈片制作 等任務(wù)。 ④了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及因特網(wǎng) (Inter)的初步知識(shí),會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息、搜索資料、收發(fā)電子郵件,熟練使用即時(shí)通信工具進(jìn)行交流與文件傳輸。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 應(yīng)用寫(xiě)作 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 1 學(xué)期, 36 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo): ①能夠說(shuō)出應(yīng)用文和文學(xué)作品的區(qū)別,能夠說(shuō)出應(yīng)用文 在主旨、材料、結(jié)構(gòu)、表達(dá)和語(yǔ)言方面的特點(diǎn)。 ②準(zhǔn)確把握常見(jiàn)應(yīng)用文的主旨和結(jié)構(gòu),能書(shū)寫(xiě)社交、專(zhuān)業(yè)或崗位所需的應(yīng)用文。 ③能夠讀懂常見(jiàn)的科技文書(shū)和經(jīng)濟(jì)文書(shū)。 ④培養(yǎng)學(xué)生寫(xiě)作心理機(jī)制、心理品質(zhì)。 ⑶ 實(shí)施途徑:課堂講授、模擬寫(xiě)作、綜合寫(xiě)作訓(xùn)練。 ⑷ 考核方式:作業(yè)、寫(xiě)作訓(xùn)練、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 英語(yǔ) 17 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 2 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo): ①使學(xué)生掌握一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和技能 ,具有一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力。 ②能借助詞典閱讀和翻譯有關(guān)英語(yǔ)業(yè)務(wù)資料。 ③在涉外交際的日?;顒?dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭和書(shū)面交流。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授與聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯訓(xùn)練等。 ⑷ 考核方式:訓(xùn)練、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí) 間:第 2 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課 程目標(biāo): 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,使學(xué)生能夠比較系統(tǒng)和全面地掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念、原理和主要先進(jìn)而實(shí)用的技術(shù),了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要軟硬件產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、區(qū)別、發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用情況,具備較強(qiáng)的對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安裝、調(diào)試和運(yùn)用能力。為今后從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的研究和實(shí)際工作與其它專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的網(wǎng)絡(luò)理論和實(shí)際工作基礎(chǔ)。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 C 語(yǔ)言程序設(shè)計(jì) ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 3 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 18 ⑵ 課程目標(biāo): 通過(guò)本課程的教學(xué),掌握 C 語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,樹(shù)立結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的基本思想,養(yǎng)成良好的編程習(xí)慣,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題能力,并為后續(xù)的應(yīng)用性課程和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)課程打好軟件基礎(chǔ)。能熟練應(yīng)用 VC++集成環(huán)境設(shè)計(jì)和調(diào)試 C 語(yǔ)言程序 ; 能在程序設(shè)計(jì)過(guò)程中運(yùn)用C 語(yǔ)言數(shù)據(jù)類(lèi)型、運(yùn)算符、基本語(yǔ)句、數(shù)組、函數(shù)、編譯預(yù)處理命令等基本知識(shí),能初步運(yùn)用指針、結(jié)構(gòu)體、共用體 、枚舉類(lèi)型、文件等基本知識(shí) ; 能用 C語(yǔ)言設(shè)計(jì)解決簡(jiǎn)單實(shí)際問(wèn)題的程序,并能完成簡(jiǎn)單程序的測(cè)試 ; 掌握計(jì)算機(jī)語(yǔ)言類(lèi)課程的學(xué)習(xí)方法,能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、文獻(xiàn)資料鞏固和拓展所學(xué)知識(shí) ; 能理論聯(lián)系實(shí)際,運(yùn)用所學(xué)的編程知識(shí)分析解決使用 Office 等常見(jiàn)應(yīng)用軟件過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題,提高軟件應(yīng)用能力。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù) ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 2 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo): 能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件相關(guān)知識(shí),根據(jù)客戶(hù)需求填寫(xiě)《計(jì)算機(jī)組裝配置單》;能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件組裝相關(guān)知識(shí),根據(jù)《計(jì)算機(jī)組裝配置單》組裝計(jì)算機(jī);能運(yùn)用 BIOS 和硬盤(pán)相關(guān)知識(shí),根據(jù)客戶(hù)需求優(yōu)化配置 BIOS 參數(shù)并對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行合理分區(qū);能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)知識(shí),根據(jù)客戶(hù)需求安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置和調(diào)試;能運(yùn)用 GHOST 克隆技術(shù)相關(guān)知識(shí),根據(jù)客戶(hù) 19 需求制作單機(jī)維護(hù)系統(tǒng);會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí),根據(jù) EIA/TIA568A或 EIA/TIA56B 標(biāo)準(zhǔn)制作網(wǎng)絡(luò)線纜并能進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接;能運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí),根據(jù)客戶(hù)需求和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)資源配置網(wǎng)絡(luò)并能用簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)命令對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)試;能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件及軟件相關(guān)知識(shí),根據(jù)自身計(jì)算機(jī)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),分析并排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 ㈢ 崗位能力課程 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與 制作 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 2 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo): 通過(guò)任務(wù)引領(lǐng)型和項(xiàng)目活動(dòng)形式,使學(xué)生能熟練制作簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè),能熟練創(chuàng)建本地站點(diǎn)并能對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行各種超鏈接,能制作網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà),掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作技巧,具備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的基本職業(yè)能力。能對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行具有創(chuàng)意的美化;能制作有創(chuàng)意的網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà);能掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的相關(guān)技巧;能跟蹤和學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的新知識(shí)和新技術(shù)。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 Windows 2020 實(shí)用配置技術(shù) ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 3 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 20 ⑵ 課程目標(biāo): 通過(guò)任務(wù)引領(lǐng)型和項(xiàng)目活動(dòng)形式,熟練掌握常用服務(wù)器配置技能,對(duì)windows2020/2020 server 服務(wù)器的配置和管理有基本了解。能承擔(dān)中小型企業(yè)的服務(wù)器管理工作任務(wù)。理解服務(wù)器的工作原理和臺(tái)式機(jī)的不同;能熟練配置和管理常見(jiàn)中小型企業(yè)服務(wù)器;能對(duì)常見(jiàn)中 小型企業(yè)服務(wù)器進(jìn)行故障排除;能夠?qū)χ行⌒推髽I(yè)服務(wù)器進(jìn)行基本的安全管理。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 軟件工程與項(xiàng)目管理 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 4 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo): ① 掌握軟件工程的基本原理、概念與方法,主要包括軟件系統(tǒng)的可行性研究、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、維 護(hù)、項(xiàng)目管理等方面的基本知識(shí)與方法。 ② 掌握軟件工程中的一些基本技術(shù)方法,如數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)分析方法(如 Jackson 方法等),面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒓蓽y(cè)試方法、項(xiàng)目管理基本方法等。 ③ 結(jié)合一個(gè)貫穿全書(shū)的模擬案例,要求學(xué)生從實(shí)際中掌握瀑布模型軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的基本方法和技巧,以及面向?qū)ο蠓治龅姆椒?,掌握需求分析等各種文檔的組織、編寫(xiě)方法。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 21 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及應(yīng)用 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間:第 3 學(xué)期, 72 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo): ① 掌握關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)知識(shí); ② 掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念和基本理論,包括數(shù)據(jù)庫(kù)、表、視圖、索引、存儲(chǔ)過(guò)程、觸發(fā)器的創(chuàng)建和使用; Transact_SQL 語(yǔ)句的使用;數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和恢復(fù);數(shù)據(jù)庫(kù)安全性管理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換; ③ 通過(guò)一個(gè)中小型項(xiàng)目實(shí)踐使學(xué)生了解數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本方法,能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)中小型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。 ⑶ 實(shí)施途徑:講授、實(shí)際操作。 ⑷ 考核方式:上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類(lèi)型 :課內(nèi)課程。 電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 ⑴ 開(kāi)
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