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正文內(nèi)容

20xx級呼叫中心服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案(編輯修改稿)

2024-12-20 01:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 成腳踏實際的作風。 ( 3)實施途徑:團隊或個人實踐。 ( 4)考核方式:個人總結(jié)、單位和學校鑒定。 ( 5)課程類型:課外課程。 1社團活動 ( 1)開設時間:第 1— 4 學期 ( 2)課程目標: ① 增長知識開闊眼界,提高實踐能力,從而為社會培養(yǎng)優(yōu)秀人 才。 ② 豐富業(yè)余生活,培養(yǎng)愛好,結(jié)交朋友,減 輕 學習壓力 。 ( 3)實施途徑:交流活動、講座、培訓。 ( 4)考核方式:鑒定、測試等。 ( 5)課程類型:課外課程。 1黨團組織活動 ( 1)開設時間:第 1— 6 學期 ( 2)課程目標: ① 提高 黨、 團員的思想政治覺悟 。 ② 增強 黨、 團員的組織 與 紀律觀念 。 ③ 監(jiān)督 黨、 團員履行義務 , 保證 黨、 團員行使權(quán)利。 ( 3)實施途徑:討論、黨(團)課、組織生活等。 ( 4)考核方式:支部鑒定。 ( 5) 課程類型:課外課程。 15 科技興趣活動 ( 1)開設時間:第 1— 4 學期 ( 2)課程目標: 培養(yǎng)學生科技興趣愛好 、 創(chuàng)新精神和實踐能力,提高學生科技素養(yǎng)。 ( 3)實施途徑:交流活動、講座、培訓、興趣活動。 ( 4)考核方式:鑒定、測試。 ( 5)課程類型:課外課程。 2辯論賽、演講賽、知識競賽 ( 1)開設時間:第 1— 4 學期 ( 2)課程目標: 豐富 校園文化 生活, 提升 大學生語言組織能力、思維能力、演講能力 ,培養(yǎng) 高素質(zhì)人才 。 ( 3)實施途徑:競賽。 ( 4) 考核方式:考查。 ( 5)課程類型:課外課程。 ㈡ 通用能力課程 計算機應用基礎 ⑴ 開設時間:第 1 或 2 學期,計算機、經(jīng)濟類、機電類專業(yè) 108 學時,其它專業(yè) 72學時。 ⑵ 課程目標: ①了解計算機系統(tǒng)的基本組成,能正確的連接計算機系統(tǒng)的各個部件和外部設備。 16 ②熟悉 windows 操作環(huán)境,能熟練的進行文件和文件夾的創(chuàng)建、保存、復制、移動、刪除等操作。 ③熟悉 MS office 組件的基本操作,能熟練應用 Word、 Excel、 PowerPoint完成日常工作中文字處理、電子表格、幻燈片制作 等任務。 ④了解計算機網(wǎng)絡及因特網(wǎng) (Inter)的初步知識,會瀏覽網(wǎng)頁信息、搜索資料、收發(fā)電子郵件,熟練使用即時通信工具進行交流與文件傳輸。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 應用寫作 ⑴ 開設時間:第 1 學期, 36 學時。 ⑵ 課程目標: ①能夠說出應用文和文學作品的區(qū)別,能夠說出應用文 在主旨、材料、結(jié)構(gòu)、表達和語言方面的特點。 ②準確把握常見應用文的主旨和結(jié)構(gòu),能書寫社交、專業(yè)或崗位所需的應用文。 ③能夠讀懂常見的科技文書和經(jīng)濟文書。 ④培養(yǎng)學生寫作心理機制、心理品質(zhì)。 ⑶ 實施途徑:課堂講授、模擬寫作、綜合寫作訓練。 ⑷ 考核方式:作業(yè)、寫作訓練、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 英語 17 ⑴ 開設時間:第 2 學期, 72 學時。 ⑵ 課程目標: ①使學生掌握一定的英語基礎知識和技能 ,具有一定的聽、說、讀、寫、譯的能力。 ②能借助詞典閱讀和翻譯有關英語業(yè)務資料。 ③在涉外交際的日?;顒雍蜆I(yè)務活動中進行簡單的口頭和書面交流。 ⑶ 實施途徑:講授與聽、說、讀、寫、譯訓練等。 ⑷ 考核方式:訓練、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 計算機網(wǎng)絡技術 ⑴ 開設時 間:第 2 學期, 72 學時。 ⑵ 課 程目標: 通過本課程的學習和實踐,使學生能夠比較系統(tǒng)和全面地掌握計算機網(wǎng)絡的基本概念、原理和主要先進而實用的技術,了解計算機網(wǎng)絡的主要軟硬件產(chǎn)品的技術特點、區(qū)別、發(fā)展和實際應用情況,具備較強的對計算機網(wǎng)絡軟硬件的安裝、調(diào)試和運用能力。為今后從事計算機網(wǎng)絡方面的研究和實際工作與其它專業(yè)課程的學習打下一定的網(wǎng)絡理論和實際工作基礎。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 C 語言程序設計 ⑴ 開設時間:第 3 學期, 72 學時。 18 ⑵ 課程目標: 通過本課程的教學,掌握 C 語言程序設計的基礎知識和基本技能,樹立結(jié)構(gòu)化程序設計的基本思想,養(yǎng)成良好的編程習慣,培養(yǎng)嚴謹務實的分析問題與解決問題能力,并為后續(xù)的應用性課程和系統(tǒng)開發(fā)課程打好軟件基礎。能熟練應用 VC++集成環(huán)境設計和調(diào)試 C 語言程序 ; 能在程序設計過程中運用C 語言數(shù)據(jù)類型、運算符、基本語句、數(shù)組、函數(shù)、編譯預處理命令等基本知識,能初步運用指針、結(jié)構(gòu)體、共用體 、枚舉類型、文件等基本知識 ; 能用 C語言設計解決簡單實際問題的程序,并能完成簡單程序的測試 ; 掌握計算機語言類課程的學習方法,能通過互聯(lián)網(wǎng)、文獻資料鞏固和拓展所學知識 ; 能理論聯(lián)系實際,運用所學的編程知識分析解決使用 Office 等常見應用軟件過程中遇到的實際問題,提高軟件應用能力。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 計算機組裝與維護 ⑴ 開設時間:第 2 學期, 72 學時。 ⑵ 課程目標: 能運用計算機硬件相關知識,根據(jù)客戶需求填寫《計算機組裝配置單》;能運用計算機硬件組裝相關知識,根據(jù)《計算機組裝配置單》組裝計算機;能運用 BIOS 和硬盤相關知識,根據(jù)客戶需求優(yōu)化配置 BIOS 參數(shù)并對硬盤進行合理分區(qū);能運用計算機軟件相關知識,根據(jù)客戶需求安裝操作系統(tǒng)、應用軟件并進行相應設置和調(diào)試;能運用 GHOST 克隆技術相關知識,根據(jù)客戶 19 需求制作單機維護系統(tǒng);會運用計算機網(wǎng)絡技術相關知識,根據(jù) EIA/TIA568A或 EIA/TIA56B 標準制作網(wǎng)絡線纜并能進行簡單網(wǎng)絡設備連接;能運用計算機網(wǎng)絡技術相關知識,根據(jù)客戶需求和當?shù)鼐W(wǎng)絡運營商提供的網(wǎng)絡資源配置網(wǎng)絡并能用簡單網(wǎng)絡命令對網(wǎng)絡進行調(diào)試;能運用計算機硬件及軟件相關知識,根據(jù)自身計算機維護經(jīng)驗,分析并排除常見計算機故障。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 ㈢ 崗位能力課程 網(wǎng)頁設計與 制作 ⑴ 開設時間:第 2 學期, 72 學時。 ⑵ 課程目標: 通過任務引領型和項目活動形式,使學生能熟練制作簡單網(wǎng)頁,能熟練創(chuàng)建本地站點并能對網(wǎng)頁進行各種超鏈接,能制作網(wǎng)頁動畫,掌握網(wǎng)頁設計與制作技巧,具備網(wǎng)頁設計與制作的基本職業(yè)能力。能對網(wǎng)頁進行具有創(chuàng)意的美化;能制作有創(chuàng)意的網(wǎng)頁動畫;能掌握網(wǎng)頁設計與制作的相關技巧;能跟蹤和學習網(wǎng)頁設計與制作的新知識和新技術。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 Windows 2020 實用配置技術 ⑴ 開設時間:第 3 學期, 72 學時。 20 ⑵ 課程目標: 通過任務引領型和項目活動形式,熟練掌握常用服務器配置技能,對windows2020/2020 server 服務器的配置和管理有基本了解。能承擔中小型企業(yè)的服務器管理工作任務。理解服務器的工作原理和臺式機的不同;能熟練配置和管理常見中小型企業(yè)服務器;能對常見中 小型企業(yè)服務器進行故障排除;能夠?qū)χ行⌒推髽I(yè)服務器進行基本的安全管理。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 軟件工程與項目管理 ⑴ 開設時間:第 4 學期, 72 學時。 ⑵ 課程目標: ① 掌握軟件工程的基本原理、概念與方法,主要包括軟件系統(tǒng)的可行性研究、需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試、維 護、項目管理等方面的基本知識與方法。 ② 掌握軟件工程中的一些基本技術方法,如數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)分析方法(如 Jackson 方法等),面向?qū)ο蠓治龇椒?、集成測試方法、項目管理基本方法等。 ③ 結(jié)合一個貫穿全書的模擬案例,要求學生從實際中掌握瀑布模型軟件開發(fā)過程的基本方法和技巧,以及面向?qū)ο蠓治龅姆椒?,掌握需求分析等各種文檔的組織、編寫方法。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 21 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 SQL 數(shù)據(jù)庫技術及應用 ⑴ 開設時間:第 3 學期, 72 學時。 ⑵ 課程目標: ① 掌握關系數(shù)據(jù)庫的基礎知識; ② 掌握數(shù)據(jù)庫的基本概念和基本理論,包括數(shù)據(jù)庫、表、視圖、索引、存儲過程、觸發(fā)器的創(chuàng)建和使用; Transact_SQL 語句的使用;數(shù)據(jù)庫的備份和恢復;數(shù)據(jù)庫安全性管理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換; ③ 通過一個中小型項目實踐使學生了解數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)開發(fā)的基本方法,能夠獨立開發(fā)中小型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 ⑶ 實施途徑:講授、實際操作。 ⑷ 考核方式:上機作業(yè)、測試、考試等結(jié)合進行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 電子商務技術與應用 ⑴ 開
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