托管型呼叫中心服務(wù)介紹-預(yù)覽頁
【正文】 ? 安心：電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù) ? 語音通信采用傳統(tǒng) PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠 ? 集中建設(shè)的特點，用戶共享電信級基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源 ? 完善的系統(tǒng)運行維護(hù)管理體系 ? 成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機制 ? 靈活：隨需而變，分布式部署 ? 隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時增減座席數(shù)量 ? 創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能，可輕松實現(xiàn)座席的分布式部署 ? 對個性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級 ? 經(jīng)濟：一次性投入為 “ 0”，成本可控 ? 前期一次性投入為 “ 0” ? 后期運營、座席增減、維護(hù)與升級成本可控 ? 專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低 天潤融通的優(yōu)勢 ? 托管型呼叫中心專家，具工信部資質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)：國內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者 ? 專注：專注于以托管型呼叫中心為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶溝通服務(wù)的提供。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。 ? 傳統(tǒng)呼叫中心的問題 ? 建設(shè)難 – 成本很高，周期很長。 ? 狹義的呼叫中心僅指上述場所運營所需的系統(tǒng)平臺和服務(wù)。 ? 維護(hù)難 – 呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通 IT人員管理和維護(hù)起來有很大的困難。 基于云計算的托管型呼叫中心服務(wù) 呼叫中心不同模式的比較 托管型呼叫中心服務(wù)的組成 ? 呼叫中心系統(tǒng) ? 基于云計算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) ? 專業(yè)托管型呼叫中心 ? 定制托管型呼叫中心 ? 智能 400 ? Tcare服務(wù) ? 通信資源整合服務(wù) ? 7*24小時客戶服務(wù) ? 運行維護(hù)體系與機制 ? 安全性保障 客戶服務(wù)體系 運行維護(hù)與 服務(wù)品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標(biāo)準(zhǔn) 定制 云計算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計算托管呼叫中心 產(chǎn)品和服務(wù)體系 呼叫中心 系統(tǒng) Tcare服務(wù) 云計算托管呼叫中心不是簡單的平臺系統(tǒng)，而是包括了呼叫中心平臺系統(tǒng)、 Tcare服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù)。云計算 ? 托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù)，使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地、電腦、網(wǎng)線和電話，就可以快速建立起自己的呼叫中心。 ? 云計算的本質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源按需、易擴展方式的獲得。 Tcare 服務(wù) Tcare 客戶服務(wù) ? 7 24小時專屬客戶 ? 每個客戶配備專屬客服代表，負(fù)責(zé)日常咨詢和投訴的處理 ? 7 24小時客服熱線： 400 686 9009 ? 在線客服 ? 專業(yè)培訓(xùn)服務(wù) ? 服務(wù)開通后的使用培訓(xùn)，根據(jù)不同服務(wù)等級，提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程培訓(xùn) ? 后續(xù)新增功能與服務(wù)的培訓(xùn) ? 售前咨詢服務(wù) ? 免去復(fù)雜的項目論證、設(shè)計與開發(fā) ? 專業(yè)服務(wù)顧問根據(jù)客戶實際需求提供產(chǎn)品服務(wù)配置方案，快速受理、開通 ? 升級服務(wù) ? 終身免費升級 運行維護(hù)體系與機制 ? 運維流程和制度 ? 豐富的大型托管呼叫中心運營經(jīng)驗，已經(jīng)形成了一套完善的呼叫中心平臺運行維護(hù)制度和流程以及客戶服務(wù)響應(yīng)機制，可以充分保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行； ? 應(yīng)急預(yù)案 ? 針對呼叫中心平臺系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，天潤運維團隊制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機制，確保在最短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運行； ? 人員保證 ? 經(jīng)驗豐富的運行維護(hù)人員和客戶服務(wù)人員。天潤融通是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的 “ 云應(yīng)用 ” 提供者。公司先后承接了百度全國客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項目。通過這些重大工程的實施，力圖迅速形成面向市場的云應(yīng)用，使北京的云計算應(yīng)用水平盡快達(dá)到世界前列。 投資者關(guān)系 投資人 CBC誠柏 獨立董事 高群耀 獨立董事 劉二飛 CBC誠柏是一只專注于通信及媒體行業(yè)股權(quán)投資的國內(nèi)知名投資機構(gòu)。曾任美國 Autodesk公司大中華區(qū)總裁、微軟中國總裁。他同時擁有 Brandeis大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位和北京外國語學(xué)院英語文學(xué)學(xué)士學(xué)位。 :07:5607:07Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:5607:07:56March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 7時 7分 56秒 07:07:5614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :07:5607:07Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 7分 56秒 07:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1