托管型呼叫中心服務(wù)介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 7分 56秒 07:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 7時 7分 56秒 07:07:5614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:5607:07Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。曾任美國 Autodesk公司大中華區(qū)總裁、微軟中國總裁。通過這些重大工程的實(shí)施，力圖迅速形成面向市場的云應(yīng)用，使北京的云計算應(yīng)用水平盡快達(dá)到世界前列。天潤融通是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的 “ 云應(yīng)用 ” 提供者。 ? 云計算的本質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源按需、易擴(kuò)展方式的獲得。 基于云計算的托管型呼叫中心服務(wù) 呼叫中心不同模式的比較 托管型呼叫中心服務(wù)的組成 ? 呼叫中心系統(tǒng) ? 基于云計算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) ? 專業(yè)托管型呼叫中心 ? 定制托管型呼叫中心 ? 智能 400 ? Tcare服務(wù) ? 通信資源整合服務(wù) ? 7*24小時客戶服務(wù) ? 運(yùn)行維護(hù)體系與機(jī)制 ? 安全性保障 客戶服務(wù)體系 運(yùn)行維護(hù)與 服務(wù)品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標(biāo)準(zhǔn) 定制 云計算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計算托管呼叫中心 產(chǎn)品和服務(wù)體系 呼叫中心 系統(tǒng) Tcare服務(wù) 云計算托管呼叫中心不是簡單的平臺系統(tǒng)，而是包括了呼叫中心平臺系統(tǒng)、 Tcare服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù)。 ? 狹義的呼叫中心僅指上述場所運(yùn)營所需的系統(tǒng)平臺和服務(wù)。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。 ? 托管型呼叫中心服務(wù)，由呼叫中心系統(tǒng)提供和客戶運(yùn)營服務(wù)兩部分組成。 平臺系統(tǒng)保障 ? 基礎(chǔ)設(shè)施保障 ? 平臺部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級機(jī)房，省去了運(yùn)營商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷； ? 接入普通市話號碼或 400呼入號碼的語音中繼符合最高的電信級標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到 %； ? 平臺由運(yùn)營商的電信級機(jī)房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠笥脩艮k公環(huán)境斷電對用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響； ? 平臺的 IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的 IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶的流暢使用。天潤融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破 3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領(lǐng)域。 CBC誠柏成立于 2023年，目前已成為國內(nèi)通信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體及高科技領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的投資機(jī)構(gòu)之一。 功能分類 功能項(xiàng)目 功能描述 IVR 支持多呼入號碼 每個呼入號碼都可以設(shè)置獨(dú)立的 IVR流程 時間策略 按時段設(shè)置不同的 IVR流程 座席自動報號 通話開始前自動播放座席工號 滿意度調(diào)查 通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵打分 語音信箱 如來電遇忙系統(tǒng)可自動為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行留言 個性化等待音樂 每個隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂 ACD 按技能分組 座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級 時間策略 來電按時段送給不同隊(duì)列 來電記憶 重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席 區(qū)域路由 來電按主叫區(qū)號進(jìn)行分配（支持手機(jī)號碼解析） 座席超時切換 座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席 CTI 遠(yuǎn)程座席 座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制 隨路信息 主叫號碼、中繼號碼、 IVR等信息來電時送給座席頁面 自動彈屏 主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面 產(chǎn)品與服務(wù) —— 功能列表 功能分類 功能項(xiàng)目 功能描述 質(zhì)檢 錄音 通話全程錄音，包括呼入和外呼 錄音同步下載 錄音可以隨時下載到本地保存 監(jiān)聽 班長席可以監(jiān)聽所有座席員的童話 實(shí)時監(jiān)控 班長席和管理員可以實(shí)時監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 CRM 數(shù)據(jù)庫接口 來電分配接口、座席監(jiān)控接口、座席管理接口、座席狀態(tài)查詢接口、座席電話綁定接口、彈屏接口、外呼接口、報表接口、錄音查詢接口 …… 業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn) 提供完善的用戶業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能 公告信息 管理員可以發(fā)表公告信息 外呼 點(diǎn)擊外呼 座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動撥號外呼 批量外呼 批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動順序外撥 IVR外呼 支持批量自動語音外呼功能 報表 座席工作報表 坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計 隊(duì)列工作報表 每個隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計 中繼報表 每個呼入號碼呼叫量詳細(xì)報表 業(yè)務(wù)報表 每個業(yè)務(wù)情況的詳細(xì)報表 外呼報表 外呼電話量的詳細(xì)報表 報表導(dǎo)出 自動下載所有報表并保存到本地 產(chǎn)品與服務(wù) —— 功能列表 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 7時 7分 :07Ma
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