服務(wù)呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)docxdocx-免費(fèi)閱讀
【正文】 借助此信息，您可以確定客戶（呼叫方）在座席應(yīng)答前平均花費(fèi)了多長時(shí)間。呼叫中心中間件報(bào)表統(tǒng)計(jì)根據(jù)幾十種行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，充分考慮各類型用戶對(duì)呼叫中心統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的需求，包含100多種報(bào)表指標(biāo)模板，可涵蓋所有呼叫中心話務(wù)報(bào)表需求； 準(zhǔn)確 采用電信計(jì)費(fèi)的處理機(jī)制； 自定義 允許用戶頁面級(jí)操作即可完成報(bào)表模板修改，甚至完全自定義新的報(bào)表模板?！ ?yīng)用舉例 ● “座席平均通話時(shí)長對(duì)比”的使用 “座席平均通話時(shí)長對(duì)比”圖形報(bào)表可用來直觀的顯示出座席組、座席和呼叫中心整體的座席平均呼入通話時(shí)長和平均呼出通話時(shí)長情況。 ● “客戶區(qū)域呼叫量對(duì)比”圖形 “客戶區(qū)域呼叫量對(duì)比”圖形報(bào)表可用來直觀的顯示出不同區(qū)域客戶的呼入量和呼出量的對(duì)比。平均應(yīng)答速度的為您顯示了呼叫被應(yīng)答花費(fèi)了多長時(shí)間，常規(guī)值≤20秒，數(shù)值過高將增加呼叫放棄率。呼叫中心業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)：來電咨詢統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別咨詢呼入的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；業(yè)務(wù)受理服務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別業(yè)務(wù)受理服務(wù)的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；咨詢
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