服務(wù)呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)docxdocx(存儲版)
【正文】 服務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別業(yè)務(wù)受理服務(wù)的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；投訴服務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別投訴服務(wù)的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；呼叫中心話務(wù)報(bào)表系統(tǒng)可以將呼叫記錄保存在數(shù)據(jù)庫中，利用這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)功能：等待時(shí)長統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)用戶平均排隊(duì)等待時(shí)長、用戶最大排隊(duì)等待時(shí)長功能；IVR接通率，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)IVR接通率、IVR接通成功次數(shù)、IVR接通失敗次數(shù)功能；主動(dòng)通知統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別呼叫數(shù)量功能；接入話務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各種類別接入的話務(wù)量功能；座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)提供按日、月、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席員的話務(wù)量功能?！ 」δ堋 “ê艚薪y(tǒng)計(jì)分析提供的5大類100多種報(bào)表模板，報(bào)表可根據(jù)組織機(jī)構(gòu)授權(quán)進(jìn)行查看。常作為呼叫中心考核座席工作技能熟練度的基本指標(biāo)之一，您可以依據(jù)此信息對座席進(jìn)行績效考核。對于全集中式或大區(qū)域集中的分布式呼叫中心來說可作為區(qū)域接入中繼線路數(shù)調(diào)整的依據(jù)。 ● “隊(duì)列平均應(yīng)答速度”的使用 “隊(duì)列平均
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