托管型呼叫中心服務(wù)(簡(jiǎn)版)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 14日星期二 上午 7時(shí) 7分 48秒 07:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 7分 48秒 07:07:4814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:4807:07Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。曾任美國(guó) Autodesk公司大中華區(qū)總裁、微軟中國(guó)總裁。通過這些重大工程的實(shí)施，力圖迅速形成面向市場(chǎng)的云應(yīng)用，使北京的云計(jì)算應(yīng)用水平盡快達(dá)到世界前列。天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的 “ 云應(yīng)用 ” 提供者。 ? 云計(jì)算的本質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源按需、易擴(kuò)展方式的獲得。 基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù) 呼叫中心不同模式的比較 托管型呼叫中心服務(wù)的組成 ? 呼叫中心系統(tǒng) ? 基于云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) ? 專業(yè)托管型呼叫中心 ? 定制托管型呼叫中心 ? 智能 400 ? Tcare服務(wù) ? 通信資源整合服務(wù) ? 7*24小時(shí)客戶服務(wù) ? 運(yùn)行維護(hù)體系與機(jī)制 ? 安全性保障 客戶服務(wù)體系 運(yùn)行維護(hù)與 服務(wù)品質(zhì)保障 安全性保障 通信資源整合 標(biāo)準(zhǔn) 定制 云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu) 云計(jì)算托管呼叫中心 產(chǎn)品和服務(wù)體系 呼叫中心 系統(tǒng) Tcare服務(wù) 云計(jì)算托管呼叫中心不是簡(jiǎn)單的平臺(tái)系統(tǒng)，而是包括了呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)、 Tcare服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù)。 ? 狹義的呼叫中心僅指上述場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)所需的系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。 ? 托管型呼叫中心服務(wù)，由呼叫中心系統(tǒng)提供和客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩部分組成。 平臺(tái)系統(tǒng)保障 ? 基礎(chǔ)設(shè)施保障 ? 平臺(tái)部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷； ? 接入普通市話號(hào)碼或 400呼入號(hào)碼的語音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到 %； ? 平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)機(jī)房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠笥脩艮k公環(huán)境斷電對(duì)用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響； ? 平臺(tái)的 IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的 IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶的流暢使用。天潤(rùn)融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破 3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個(gè)領(lǐng)域。 CBC誠柏成立于 2023年，目前已成為國(guó)內(nèi)通信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體及高科技領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的投資機(jī)構(gòu)之一。 功能分類 功能項(xiàng)目 功能描述 IVR 支持多呼入號(hào)碼 每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的 IVR流程 時(shí)間策略 按時(shí)段設(shè)置不同的 IVR流程 座席自動(dòng)報(bào)號(hào) 通話開始前自動(dòng)播放座席工號(hào) 滿意度調(diào)查 通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)按鍵打分 語音信箱 如來電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進(jìn)行留言 個(gè)性化等待音樂 每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待音樂 ACD 按技能分組 座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí) 時(shí)間策略 來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列 來電記憶 重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席 區(qū)域路由 來電按主叫區(qū)號(hào)進(jìn)行分配（支持手機(jī)號(hào)碼解析） 座席超時(shí)切換 座席超時(shí)未接聽，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席 CTI 遠(yuǎn)程座席 座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制 隨路信息 主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、 IVR等信息來電時(shí)送給座席頁面 自動(dòng)彈屏 主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面 產(chǎn)品與服務(wù) —— 功能列表 功能分類 功能項(xiàng)目 功能描述 質(zhì)檢 錄音 通話全程錄音，包括呼入和外呼 錄音同步下載 錄音可以隨時(shí)下載到本地保存 監(jiān)聽 班長(zhǎng)席可以監(jiān)聽所有座席員的童話 實(shí)時(shí)監(jiān)控 班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 CRM 數(shù)據(jù)庫接口 來電分配接口、座席監(jiān)控接口、座席管理接口、座席狀態(tài)查詢接口、座席電話綁定接口、彈屏接口、外呼接口、報(bào)表接口、錄音查詢接口 ?? 業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn) 提供完善的用戶業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能 公告信息 管理員可以發(fā)表公告信息 外呼 點(diǎn)擊外呼 座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼 批量外呼 批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)順序外撥 IVR外呼 支持批量自動(dòng)語音外呼功能 報(bào)表 座席工作報(bào)表 坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì) 隊(duì)列工作報(bào)表 每個(gè)隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計(jì) 中繼報(bào)表 每個(gè)呼入號(hào)碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表 業(yè)務(wù)報(bào)表 每個(gè)業(yè)務(wù)情況的詳細(xì)報(bào)表 外呼報(bào)表 外呼電話量的詳細(xì)報(bào)表 報(bào)表導(dǎo)出 自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存到本地 產(chǎn)品與服務(wù) —— 功能列表 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 7時(shí) 7分 :07Mar
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