服務呼叫中心內(nèi)部培訓機制(總體)docxdocx(編輯修改稿)
2025-08-14 06:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 017:30每日培訓會議及答疑匯總工商學習內(nèi)容，并做答疑考試140新學員 第四天9:3011:30人力資源業(yè)務培訓人力資源業(yè)務講解120人力負責人11:0011:10休息 10 11:1012:00小組討論時間對于上午的業(yè)務知識進行復習和小組討論50新學員12:0013:00Lunch60——13:0015:00社保業(yè)務培訓社保業(yè)務講解120社保負責人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓會議及答疑匯總一天學習內(nèi)容，并做答疑140新學員 第五天9:3011:30國地稅、外匯業(yè)務培訓國地稅及外匯業(yè)務講解120國地稅及外匯負責人11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時間對于上午的業(yè)務知識進行復習和小組討論50新學員 12:0013:00Lunch60——13:0015:008890系統(tǒng)培訓8890操作系統(tǒng)培訓講解608890負責人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓會議及答疑匯總一天學習內(nèi)容，并做答疑50新學員 第二周全周聽線現(xiàn)場聽線全周新學員 第三周全周練線實際上線操作接線全周新學員 第四周三天業(yè)務知識匯總鞏固業(yè)務知識匯總?cè)煨聦W員附件三：新學員培訓考核管理辦法學員在培訓期間，應根據(jù)培訓計劃，按照培訓要求，積極認真參與培訓。如在培訓期間發(fā)生以下情形之一，屬于不符合崗位需求，將終止培訓：216。 勞動紀律方面：無故不參加培訓，未簽合同的學員發(fā)生一次；已簽合同的累積發(fā)生2次；培訓期間累計遲到2次；請病、事假累計算3天及以上。上課時間使用手機做與課堂無關的事情，利用培訓設備玩游戲，累計出現(xiàn)3次。在工作地點及辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩吵鬧討論，打架斗毆影響他人工作，造成不良影響。在工作地點及辦公區(qū)內(nèi)任何非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。個人資料弄虛作假，欺騙公司，或發(fā)生其他欺騙公司、管理人員的行為1次。以任何形式泄漏公司及企業(yè)內(nèi)部機密或客戶資料，予以淘汰或解除勞動關系的同時企業(yè)保留追究當事人法律責任權(quán)利。違反企業(yè)規(guī)定，給中心造成重大經(jīng)濟操作及不良影響的。犯有其他嚴重錯誤或不符合企業(yè)要求的情況。216。 學習考核方面：培訓期間任何考試中出現(xiàn)作弊現(xiàn)象。私自拷貝公司業(yè)務資料，私自利用資源辦理業(yè)務。培訓結(jié)束考核不合格，并經(jīng)在培訓仍無法通過的。
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