服務(wù)呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制(總體)docxdocx(完整版)
【正文】 Lunch60——13:0015:00空港區(qū)域培訓(xùn)掌握?qǐng)@區(qū)概況120外包組15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總2天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑考試140新學(xué)員 第三天9:3011:30工商業(yè)務(wù)培訓(xùn)（內(nèi)資）學(xué)習(xí)工商（內(nèi)資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)120工商負(fù)責(zé)人11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00工商業(yè)務(wù)培訓(xùn)（外資）學(xué)習(xí)工商（外資）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 120工商負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總工商學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑考試140新學(xué)員 第四天9:3011:30人力資源業(yè)務(wù)培訓(xùn)人力資源業(yè)務(wù)講解120人力負(fù)責(zé)人11:0011:10休息 10 11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員12:0013:00Lunch60——13:0015:00社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)社保業(yè)務(wù)講解120社保負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑140新學(xué)員 第五天9:3011:30國(guó)地稅、外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)地稅及外匯業(yè)務(wù)講解120國(guó)地稅及外匯負(fù)責(zé)人11:0011:10休息10 11:1012:00小組討論時(shí)間對(duì)于上午的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)和小組討論50新學(xué)員 12:0013:00Lunch60——13:0015:008890系統(tǒng)培訓(xùn)8890操作系統(tǒng)培訓(xùn)講解608890負(fù)責(zé)人15:0015:10休息10 15:1017:30每日培訓(xùn)會(huì)議及答疑匯總一天學(xué)習(xí)內(nèi)容，并做答疑50新學(xué)員 第二周全周聽(tīng)線現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)線全周新學(xué)員 第三周全周練線實(shí)際上線操作接線全周新學(xué)員 第四周三天業(yè)務(wù)知識(shí)匯總鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)匯總?cè)煨聦W(xué)員附件三：新學(xué)員培訓(xùn)考核管理辦法學(xué)員在培訓(xùn)期間，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)要求，積極認(rèn)真參與培訓(xùn)。在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中，呼叫中心內(nèi)部員工均有權(quán)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)
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