服務呼叫中心標準實施方案(完整版)
【正文】 如果為割接的用戶，可能會遇到現(xiàn)有系統(tǒng)功能與原系統(tǒng)有差異，盡量引導客戶使用現(xiàn)有功能，如果客戶提出二次開發(fā)要求，搜集用戶的需求提交研發(fā)評估，做后續(xù)處理。 角色管理中需要綁定流程，角色為上一步中執(zhí)行人的角色流程每一步在表單中可以操作的數(shù)據(jù)在模塊管理的字段編輯中完成。呼損率：系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)內(nèi)外線比例外呼時，當呼損率超過設定值，將自動降低呼叫速率空閑率：系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)內(nèi)外線比例外呼時，當空閑率超過設定值，將自動加快呼叫速率指定時間：當坐席空閑時長超出指定時間設定值時，系統(tǒng)才將其加入空閑率計算外撥速率：服務器向數(shù)據(jù)庫取數(shù)據(jù)的速率。斷點續(xù)傳：傳真發(fā)送中斷后，是否斷點發(fā)送。反極性顧名思義就是極性（電話線的A、B線正負極）反轉(zhuǎn)了，至于什么時候反轉(zhuǎn)：1：被叫摘機通話2：通話結(jié)束掛機。一般設置 7000毫秒及以上。4. 信號音參數(shù)：最小有聲判別時間：識別振鈴過程中忽略有聲時間最小無聲判別時間：識別振鈴過程忽略無聲時間無聲判別次數(shù)：打進電話判斷對方?jīng)]有聲音回復的次數(shù)最小彩鈴無聲判別時間：識別彩鈴過程忽略無聲時間檢測彩鈴的周期時長：系統(tǒng)檢測到彩鈴的時長最小信號音判別時間：判斷信號最差的時間信號音后接通無聲時間：接通電話后無“嘟”的聲音就認為接通電話了。進入tomcatdev\webapps\ROOT\templates\default目錄，不配置坐席將無法簽入。4. IP中繼對接。二、 系統(tǒng)注冊1. 交換機授權(quán)打開keygoe軟件，右擊DSP模塊，點擊‘停止單元’，然后點擊‘裝載證書’，找到證書文件，點擊確定。進入tomcatdev\conf，設置連接端口。彩鈴后接通無聲時間：系統(tǒng)識別到彩鈴了，但是對方?jīng)]有接聽電話的時間聲音檢測靈敏度：聲音的靈敏度5. 呼叫參數(shù)：是否輸出腳本：配置系統(tǒng)是否在運行流程中輸出腳本信息。掛機延時時間：系統(tǒng)掛機后停滯幾秒鐘后進行下一個任務，缺省為1000毫秒錄音文件格式：分為：WAV VOC ADPCM默認本端號碼：撥出去的號碼，對方收到的就是本端號碼，只能用于數(shù)字線路。極性的反轉(zhuǎn)會產(chǎn)生一個脈沖，這樣記價器就能記錄下用戶通話的起始時間和終止時間完成計價，此功能多用于公用電話。發(fā)送失敗重試次數(shù)：設置傳真發(fā)送失敗后重新發(fā)送的最大次數(shù)。保留數(shù)據(jù)時間：保存到數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)時長.1
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