服務(wù)呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制(總體)docxdocx(更新版)
【正文】 程中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，提出質(zhì)疑或建議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，找出解決的辦法，確保培訓(xùn)工作順利有序的進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)并儲(chǔ)備適應(yīng)呼叫中心發(fā)展的高素質(zhì)人才。讓員工自覺(jué)地以公司的使命為自己的行為準(zhǔn)則，同時(shí)呼叫中心實(shí)施的培訓(xùn)又要兼顧員工個(gè)人的目標(biāo)，有力地推動(dòng)員工自身的職業(yè)生涯發(fā)展，做到企業(yè)、員工雙增值、雙獲益。管委會(huì)呼叫中心員管委會(huì)呼叫中心實(shí)施的培訓(xùn)必須和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)整合在一起，結(jié)合呼叫中心自身的文化、服務(wù)理念，通過(guò)對(duì)員工有效的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的發(fā)展目標(biāo)。貫徹執(zhí)行企業(yè)的文化理念，規(guī)章制度，道德準(zhǔn)則。按培訓(xùn)范圍分類：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)。 附件附件一：呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制流程圖附件二：呼叫中心崗前培訓(xùn)計(jì)劃附件三：新學(xué)員培訓(xùn)考核管理辦法附件四：管委會(huì)呼叫中心員工休假請(qǐng)假單附件五：管委會(huì)呼叫中心質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)附件一：呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制流程圖附件二: 呼叫中心崗前培訓(xùn)計(jì)劃空港管委會(huì)外包呼叫中心崗前培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的為推進(jìn)管委會(huì)呼叫中心外包項(xiàng)目如期上線，平穩(wěn)過(guò)渡業(yè)務(wù)承接期，特對(duì)新入職人員進(jìn)行全方面業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。以任何形式泄漏公司及企業(yè)內(nèi)部機(jī)密或客戶資料，予以淘汰或解除勞動(dòng)關(guān)系的同時(shí)企業(yè)保留追究當(dāng)事人法律責(zé)任權(quán)利。216。附件四：管委會(huì)呼叫中心員工休假請(qǐng)假單管委會(huì)呼叫中心員工休假請(qǐng)假單姓名工號(hào)年齡聯(lián)系電話 請(qǐng)假日期請(qǐng)假事由開(kāi)始日期結(jié)束日期休假類型請(qǐng)假原因 相關(guān)簽字信息申請(qǐng)人組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理 申請(qǐng)/批準(zhǔn)日期 常見(jiàn)休假類型及批準(zhǔn)人休假類型支持文件批準(zhǔn)人相關(guān)證明是否齊全（蓋建休章）原件1至2天 班組長(zhǎng),3天以上 項(xiàng)目經(jīng)理 事假為扣薪假期 員工本人身份證及結(jié)婚證復(fù)印件項(xiàng)目經(jīng)理 1至2天 班組長(zhǎng),3天以上 項(xiàng)目經(jīng)理?。ㄔ袡z假）c子女出生醫(yī)學(xué)證明復(fù)印件（陪產(chǎn)假）必須為直系親屬班組長(zhǎng) 附件五：管委會(huì)呼叫中心質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)達(dá)標(biāo)要點(diǎn)指標(biāo)解釋績(jī)效占比建立良好客戶關(guān)系（25%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)吐字清晰使用標(biāo)準(zhǔn)普通話員工同客戶交談時(shí)應(yīng)吐字清晰，語(yǔ)音重點(diǎn)突出，不出現(xiàn)拖音、含音等令客戶聽(tīng)不清楚的現(xiàn)象；服務(wù)時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，如有客戶需要可采用方言。5%靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧員工能有效掌控談話主題，語(yǔ)言運(yùn)用恰當(dāng)、合理，服務(wù)
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