服務(wù)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案(更新版)
【正文】 1. 系統(tǒng)參數(shù)：自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)：操作系統(tǒng)開機(jī)是否自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)。九、 坐席安裝1. 安裝火狐瀏覽器2. 如果使用軟電話，安裝xlite軟件。十、 培訓(xùn)按角色為使用者培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)：備份服務(wù)器的管理賬號(hào)網(wǎng)絡(luò)密碼：備份服務(wù)器的賬號(hào)密碼網(wǎng)絡(luò)共享地址：備份服務(wù)器的共享路徑本地映射盤：本地生成的映射磁盤。9. 短信息：短信息發(fā)送模式：分為短信貓，短信網(wǎng)關(guān)，短信貓和網(wǎng)關(guān)。通話結(jié)束進(jìn)入事務(wù)處理狀態(tài)：通話結(jié)束后，坐席將在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)不會(huì)再接入來電，以便處理前一個(gè)未處理的事務(wù)。電話沒提機(jī)時(shí)約50V左右，提機(jī)撥號(hào)時(shí)約10V左右，而當(dāng)對方接聽時(shí)，則變?yōu)?0V，這時(shí)公話計(jì)費(fèi)卡等計(jì)費(fèi)器開始計(jì)費(fèi)。來電收主叫振鈴次數(shù)：系統(tǒng)收來電號(hào)碼的電話振鈴次數(shù)。主叫過濾長度:針對某些特點(diǎn)的電話線路而言假設(shè)所接的電話線路是“匯線通”，撥號(hào)前綴是“9”，那么當(dāng)電話呼入時(shí)接收到的來電號(hào)碼應(yīng)該為：927828434，如果您設(shè)置的主叫過濾長度為1，那么系統(tǒng)自動(dòng)將9去掉，真正的號(hào)碼為：27828434。2. CTI注冊選擇 呼叫參數(shù) 配置頁面（如下圖所示）把交換機(jī)序列號(hào)拷貝下來，以獲取CTI授權(quán)序列號(hào)； 交換機(jī)序列號(hào)再運(yùn)行 Server目錄中 程序，輸入注冊號(hào)注冊，可以取消過期限制。D3系列：D3數(shù)字機(jī)箱需要從DSP背板引出數(shù)字接口面板，運(yùn)營商的線路與數(shù)字接口面板對接。修改路徑后需重啟tomcat服務(wù)。2. 數(shù)據(jù)庫參數(shù)：數(shù)據(jù)庫類型分為：SQL SERVER，ACCESS2000, ODBC。任務(wù)通道最大數(shù)：系統(tǒng)非人工呼出時(shí)的最大呼出通道，比如傳真、自動(dòng)外呼，語音通知等。反極性計(jì)費(fèi)，是指在進(jìn)入通話狀態(tài)及結(jié)束通話時(shí)，通過A、B線上的極性反轉(zhuǎn)，來通知計(jì)費(fèi)終端（可以是計(jì)費(fèi)器或IP超市等）計(jì)費(fèi)起始點(diǎn)和計(jì)費(fèi)終止點(diǎn)。工作時(shí)間：配置坐席正常工作的時(shí)間。10. 自動(dòng)外呼：開通：是否開通自動(dòng)外呼自動(dòng)調(diào)節(jié)內(nèi)外線比例：系統(tǒng)根據(jù)呼損率和空閑率的值，自動(dòng)調(diào)節(jié)外呼速度無限制外呼：只要有空閑坐席，系統(tǒng)將按最大比例呼通知失敗重試次數(shù)：失敗后系統(tǒng)外撥重復(fù)的次數(shù)外線內(nèi)線比例：系統(tǒng)不做自動(dòng)調(diào)節(jié)內(nèi)外線比例外呼時(shí)，將按該值設(shè)定比例進(jìn)行外呼。八、 系統(tǒng)模塊配置1. 客戶資料客戶資料及彈屏顯示信息可以自定義字段根據(jù)用戶需求在模塊管理中定義字段
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