服務呼叫中心標準實施方案(已修改)
2025-05-16 05:08 本頁面
【正文】 呼叫中心系統(tǒng)實施方案目錄一、 組網配置 21. E1對接 22. IMS對接 23. 模擬對接 44. IP中繼對接 4二、 系統(tǒng)注冊 41. 交換機授權 42. CTI注冊 5三、 參數文件配置 71. CTI參數文件配置： 72. Web參數文件配置： 7四、 流程配置 10五、 CTI其他參數配置 121. 語音卡通道參數： 122. 數據庫參數： 133. 通訊端口： 134. 信號音參數： 145. 呼叫參數： 156. 座席參數： 167. 傳真參數： 178. 郵件參數： 189. 短信息： 1910. 自動外呼： 1911. 系統(tǒng)參數： 20六、 坐席配置 211. 配置坐席 212. 配置號碼 223. 配置技能組 244. 配置直線 24七、 IVR配置 24八、 系統(tǒng)模塊配置 241. 客戶資料 252. 工單 253. 流程 27九、 坐席安裝 29十、 培訓 30十一、 需求提交 30一、 組網配置1. E1對接D1系列：D1數字機箱可以使用BNC或者RJ48接口與運營商設備對接。D3系列：D3數字機箱需要從DSP背板引出數字接口面板，運營商的線路與數字接口面板對接。2. IMS對接配置號碼區(qū)域：CTI中SIP賬戶模塊檢查注冊結果區(qū)域：3. 模擬對接模擬中繼模塊放置在模擬機框中，打開CTI，系統(tǒng)自動識別模擬外線。4. IP中繼對接。二、 系統(tǒng)注冊1. 交換機授權打開keygoe軟件，右擊DSP模塊，點擊‘停止單元’，然后點擊‘裝載證書’，找到證書文件，點擊確定。然后可以看到授權信息。2. CTI注冊選擇 呼叫參數 配置頁面（如下圖所示）把交換機序列號拷貝下來，以獲取CTI授權序列號； 交換機序列號再運行 Server目錄中 程序，輸入注冊號注冊，可以取消過期限制。三、 參數文件配置1. CTI參數文件配置：進入Server目錄中，把上面的IP地址改為keygoe安裝的服務器地址。2. Web參數文件配置：進入到tomcatdev\webapps\ROOT\WEBINF\classes目錄，找
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