服務標準化試點實施方案(已修改)
2025-09-24 07:09 本頁面
【正文】 服務標準化試點實施方案 上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務標準化試點 實施方案 為深入實踐科學發(fā)展觀，進一步提高旅游行業(yè)服務水平，實現旅游服務標準化，提高旅游產品質量和服務水平，促進旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變和發(fā)展質量的提升，提高廣大游客滿意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司計劃于2014年1月至2015年12月申請開展國家服務標準化試點建設活動。 一、指導思想 本著以提高旅游產品質量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務標準化水平為目標，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務為重點、以強化管理為目的”的服務標準化體系；以人為本，以點帶面，加快旅游服務國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)內部標準的實施和推廣；積極探索旅游服務標準化管理運行的新模式，實現企業(yè)從制度化管理向標準化管理和操作的提升，全面提高旅游服務水平和企業(yè)的核心競爭力。 二、總體目標和任務 制定和完善旅游服務基礎標準體系、提供標準體系、保障標準體系，建立健全符合科學發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實際發(fā)展需要的旅游管理服務標準體系并加以持續(xù)改進。使旅游服務的各個環(huán)節(jié)標準
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