【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收日；通知的寄送地址為雙方的下列地址：甲方地址： 郵編： 乙方地址：中國(guó)**郵編：，應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方。第十五條 違約責(zé)任及賠償除本合同另有明確規(guī)定的違約責(zé)任外，一方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件，給另一方造成損失，如果損失數(shù)額超過(guò)前述約定的違約金，違約方仍需向另一方承擔(dān)超出的部分?！皳p失”包括但不限于：。、訴訟而產(chǎn)生的法律費(fèi)用（包括但不限于仲裁費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、申請(qǐng)仲裁費(fèi)用、律師費(fèi)用）。，每逾期一天，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付未付款的萬(wàn)分之五的違約金。注：一方違約的情況下，另一方有義務(wù)避免因違約而造成的損失的擴(kuò)大。第十六條 爭(zhēng)議的解決一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由**市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院管轄。除有爭(zhēng)議的合同有關(guān)事宜外，在訴訟時(shí)本協(xié)議其它事宜繼續(xù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。第十七條 法律的適用本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律，并按照中華人民共和國(guó)法律解釋。第十八條 一般條款、或一方一次或多次未執(zhí)行協(xié)議的任何條款或未行使協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利，均不得被解釋為對(duì)協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)條款的修改、以及對(duì)任何違反或不履行不予追究、或?qū)f(xié)議項(xiàng)下任何權(quán)利的放棄。如果合同任何條款無(wú)效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對(duì)甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補(bǔ)償甲方因此承擔(dān)的賠償金、罰款及相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)/仲裁費(fèi)以及商譽(yù)損失等），并使甲方免受損害。，應(yīng)當(dāng)賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)/訴訟費(fèi)以及商譽(yù)損失等）。，一方不得將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。在一方取得另一方書(shū)面同意將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，須與第三方共同向另一方承擔(dān)連帶責(zé)任。，并且應(yīng)保留其獨(dú)立的身份。任何一方不得以簽訂本協(xié)議而對(duì)外宣稱(chēng)雙方具有合伙、代理等關(guān)系。當(dāng)本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書(shū)面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時(shí)，以本協(xié)議為準(zhǔn)，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書(shū)面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。第十九條 附則，雙方各持壹份。，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。，可以更改、修訂、或補(bǔ)充本協(xié)議，但必須由雙方以書(shū)面形式加以確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章后方可生效。，由雙方參照《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)予以執(zhí)行。甲方：（蓋章）法定代表人：委托代理人：日期：日期： ：乙方：****委托代理人：（蓋章）法定代表人第二篇：外包呼叫中心協(xié)議協(xié)議編號(hào)：“熱線(xiàn)”坐席租賃服務(wù)協(xié)議甲 方：地址：―――――――――― 法定代表人: 乙 方：地址：法定代表人:根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方提供坐席租賃服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議條款： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)按照本合同所約定之時(shí)間、方式和用途合理使用乙方提供的與坐席租賃服務(wù)有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)，但甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)用于非法活動(dòng)以及經(jīng)營(yíng)性電信服務(wù)的用途，如VOIP業(yè)務(wù)、為其它運(yùn)營(yíng)商或ISP提供轉(zhuǎn)接（穿透）服務(wù)等。未經(jīng)乙方書(shū)面許可，甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)有償或者無(wú)償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個(gè)人使用。甲方不得破壞或者以不適當(dāng)之方式使用上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)。甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定之價(jià)格、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)以及支付方式向乙方支付坐席租用的有關(guān)費(fèi)用。甲方應(yīng)配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務(wù)工作能順利完成；甲方保證其自備設(shè)備符合國(guó)家主管部門(mén)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，同時(shí)甲方應(yīng)在本合同簽定后五個(gè)工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設(shè)備的品牌、型號(hào)以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以書(shū)面形式及時(shí)告知乙方。甲方在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面都應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方人員的溝通聯(lián)系，并全力配合乙方的服務(wù)工作；聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：，手機(jī)： ；技術(shù)聯(lián)系人：，聯(lián)系電話(huà)：，手機(jī)：甲方應(yīng)在本合同簽定后五日內(nèi)完成工程實(shí)施準(zhǔn)備工作并將具體情況（如硬件的技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、甲方軟件安裝情況等調(diào)試必備條件）以書(shū)面形式告知乙方；甲方應(yīng)保證所提供資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；甲方應(yīng)保證乙方提供的所有資料不泄密；甲方應(yīng)配合乙方完成IP坐席客戶(hù)端的安裝、調(diào)試工作；甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方分配、調(diào)整坐席技能組。如有分配、調(diào)整坐席技能組，需要提前一個(gè)工作日以書(shū)面的形式通知乙方。1甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方定制、更改IVR語(yǔ)音流程。如有定制、更改IVR語(yǔ)音流程，甲方需事先提供IVR流程腳本、IVR語(yǔ)音播報(bào)文件，并在提前一個(gè)工作日以書(shū)面的形式通知乙方。1甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。如有增加座席數(shù)量或更改坐席功能，甲方需要提前7個(gè)工作日以書(shū)面、電話(huà)的形式通知乙方。1在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方增加IP坐席客戶(hù)端的軟電話(huà)功能，雙方另行協(xié)商解決。1在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量除外），雙方另行協(xié)商解決。1甲方委托乙方保存坐席通話(huà)的錄音文件，保存期限為1個(gè)月，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)能FTP下載至本地服務(wù)器。1甲方自行負(fù)責(zé)其相關(guān)工作人員的管理，甲方人員在使用乙方IP坐席軟件及相關(guān)提供工具、共用資源（設(shè)備、系統(tǒng)、通信線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)等）時(shí)須遵守乙方相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，由于甲方人員的過(guò)錯(cuò)所造成的一切法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。1由于甲方的呼叫所產(chǎn)生一切法律責(zé)任由甲方獨(dú)自承擔(dān)；1甲方在使用乙方所提供的坐席租賃服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何呼叫控制故障均有權(quán)但應(yīng)及時(shí)向乙方申告。坐席租賃所需的場(chǎng)地由甲方自備。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方負(fù)責(zé)提供個(gè)可遷移的IP坐席軟件許可及相應(yīng)的坐席軟件；乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話(huà)功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來(lái)話(huà)保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話(huà)功能：示忙/閑、來(lái)話(huà)保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來(lái)話(huà)、三方通話(huà)、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)；乙方負(fù)責(zé)與乙方平臺(tái)相關(guān)的日常維護(hù)工作；乙方負(fù)責(zé)提供具備工號(hào)、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量的呼叫參數(shù)接口；乙方應(yīng)保證甲方提供的所有資料不泄密；乙方對(duì)甲方提供的客戶(hù)服務(wù)需求資料，乙方應(yīng)根據(jù)甲方確定的時(shí)間及時(shí)更新服務(wù)系統(tǒng)；乙方提供報(bào)障電話(huà)，提供5x8小時(shí)的售后保障服務(wù)；乙方負(fù)責(zé)提供甲方坐席通話(huà)的錄音服務(wù)，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務(wù)；乙方應(yīng)向甲方提供呼叫中心話(huà)務(wù)服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心坐席服務(wù)時(shí)段分析表、呼叫中心坐席服務(wù)明細(xì)表、呼叫中心來(lái)電屬性分析報(bào)表；1乙方應(yīng)配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；1向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務(wù)；1乙方應(yīng)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務(wù)；1為保證國(guó)家電信網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)行，乙方有義務(wù)根據(jù)國(guó)家規(guī)定進(jìn)行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級(jí)等工作。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。1乙方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性不低于98％（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)”），系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：（1－系統(tǒng)設(shè)備故障持續(xù)分鐘數(shù)/當(dāng)月自然天數(shù)2460分鐘）100％。、固定電話(huà)或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時(shí)間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時(shí)間在內(nèi)。1乙方對(duì)所提供的IP坐席軟件以及相關(guān)軟件許可、共用資源（平臺(tái)硬件設(shè)備與軟件、通信線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)等）擁有所有權(quán)。1乙方為甲方使用人員提供一次免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。1乙方負(fù)責(zé)提供軟件使用的技術(shù)支持和軟件版本升級(jí)服務(wù)。第二條 服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間一、服務(wù)期限：乙方坐席安裝調(diào)測(cè)完成，在甲方簽字確認(rèn)后，正式開(kāi)通業(yè)務(wù)。合同起始日期以正式開(kāi)通業(yè)務(wù)日期計(jì)算。二、IP坐席客戶(hù)端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。第三條 合同金額及付款方式一、合同金額服務(wù)平臺(tái)單個(gè)純呼入坐席租賃費(fèi)為￥――― 元/座席