呼叫中心服務規(guī)范ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 18:47本頁面
【正文】 不得影響過道兩側(cè)人員的工作。盡量減少不必要的走動，避免工作場面產(chǎn)生凌亂現(xiàn)象。 業(yè)務交叉進行 相互溝通 時，表述力求簡潔明了， 語音要輕 ，以對方聽清為宜，交接一定要明確無誤。 接待和應對客戶 的各類業(yè)務時，應特別強調(diào)語氣、語調(diào)的平緩，嚴格遵守用語規(guī)范。 杜絕禁用語 。嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。 堅守工作崗位 ，不串崗，不擅離坐席，嚴禁閑談。 工作區(qū) 禁止大聲喧嘩 。 四、物品放置規(guī)范 坐席系工作專用，只能放置工作所需要的物品。 電腦、耳機、電話機、座席號按規(guī)定位置有序置放。 臺席表面不得呈現(xiàn)凌亂現(xiàn)象。 離開工位前，應將桌面物品擺整齊，將坐椅緊靠工位，以保持整齊以及走道通暢。 結語 我們的價值是完美解決客戶的投訴，達到顧客滿意，超越顧客期望！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1