呼叫中心坐席管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 07:57本頁面
【正文】 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 各崗位對培訓(xùn)工作的責(zé)任與義務(wù)： 培訓(xùn)師需要在月初準(zhǔn)時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃，公布培訓(xùn)課程內(nèi)容和課程安排。 班長和外呼組有責(zé)任提供培訓(xùn)所需輔助材料和班級人員情況與服務(wù)真實(shí)情況。 品質(zhì)經(jīng)理有義務(wù)對培訓(xùn)課件進(jìn)行審核或提出修改建議。 班長有責(zé)任保證班級參與培訓(xùn)人員的出勤率。 培訓(xùn)師有義務(wù)根據(jù)培訓(xùn)效果分析或其他崗位提出的培訓(xùn)課程需求及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程。 值班經(jīng)理有責(zé)任在月底時(shí)進(jìn)行出勤人數(shù)匯總，及時(shí)對違反規(guī)定人員進(jìn)行績效評扣或提出處罰建議。 外呼組和質(zhì)檢組有責(zé)任對培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)效果進(jìn)行鞏固提升，配合培訓(xùn)師完成公司業(yè)務(wù)服務(wù)要求。 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 實(shí)施流程圖： 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ? 改善您員工待遇 “ 史堪農(nóng)計(jì)劃 ” 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 公司先訂下員工對附加價(jià)值的勞動分配率，如果由于員工的努力創(chuàng)造附加價(jià)值提高的話，便提取超出部分的 40%～ 50%來分配給員工。在上述的勞動分配率之下，公司保證員工的固定薪水；一旦由于工作努力創(chuàng)造盈余的話，就把部分盈余分給員工。 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 ? 績效優(yōu)化 ? 業(yè)務(wù)改良 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 總結(jié) 世界上最偉大的管理原則就是： “ 人們會去做受到獎勵(lì)的事情。 ” 米契爾 ?拉伯福 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 激勵(lì) 百 度： 37,600,000篇 GOOGLE: 47,900,000篇 YAHOO: 44,012,792篇 呼叫中心培訓(xùn)系例 MSN: :81281018 謝謝大家！ MSN: Q Q: 81281018
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