【總結】呼叫中心の精益生產(chǎn)leanproductionincallcenter精益思想概論什么是精益?精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；?益，即所有經(jīng)營活動都要有益有效，具有經(jīng)濟效益。什么是精益以豐田汽車公司為代表的新的資本
2025-05-12 04:04
【總結】市場營銷部 章艷呼叫中心(callcenter)又稱作客戶服務或關照中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。呼叫中心業(yè)務策劃提綱v市場環(huán)境分析v中國鐵通開展呼叫中心業(yè)務的優(yōu)勢分析
2025-01-10 17:27
【總結】呼叫中心基礎知識2022/10目錄?通信基礎知識?呼叫中心基礎知識?呼叫中心軟硬件設備?呼叫中心標準?呼叫中心典型方案?呼叫中心發(fā)展趨勢通信基礎知識?語音的編碼和傳輸?通訊網(wǎng)絡概述?通訊網(wǎng)絡信令?軟交換語音的編碼、存儲和傳輸?語音信號?300~3k
2025-05-04 22:03
【總結】400呼叫中心管理制度為了更好的監(jiān)管呼叫中心客服人員的服務質(zhì)量，及時滿足和反饋客戶的需求，以達到不斷提高服務水平和完善金融產(chǎn)品，為公司樹立更專業(yè)的品牌形象！二、適用范圍適用于本公司客服400呼叫中心。一、目的本項目400呼叫中心的應用范圍包括了三大模塊：?1、咨詢
2025-01-10 10:00
【總結】呼叫中心,一、呼叫中心在社會經(jīng)濟活動中的位置呼叫中心作為一種全新的服務方式，將現(xiàn)代計算機和通信技術的優(yōu)勢集于一體，在擴大公司服務范圍和提高服務質(zhì)量的同時，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2025-11-09 23:41
【總結】呼叫中心解決方案天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2023年10月目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡介和成功案例三、解決方案一、項目介紹一、項目介紹物流行業(yè)以通訊為主要服務銷售方式，呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象，更優(yōu)化對客戶的服務。呼叫中心需求：
2025-03-08 21:00
【總結】電視購物行業(yè)市場調(diào)研報告一，行業(yè)統(tǒng)籌電視購物行業(yè)整體概述目前中國內(nèi)地的電視購物企業(yè)分為三種類型：一，自身擁有電視媒體資源的專業(yè)電視購物頻道即電視臺或者作為電視臺上一級主管單位的廣播電視集團，憑借自己的資源優(yōu)勢，拿出專門的頻道波段，進行商品銷售。和橡果國際這類公司類似，只是又自己的媒體資源，不需要購買電視臺的時段。電視臺將進購商品
2025-01-10 22:05
【總結】呼叫中心（CallCenter）的定義基礎：電腦電話集成技術(CTI)系統(tǒng)技術運用?計算機信息處理?數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術?自動語音處理?Inter技術?網(wǎng)絡通信?商業(yè)智能資源整合?通訊系統(tǒng)?計算機處理系統(tǒng)?人工業(yè)務代表?信息資源統(tǒng)一
2025-07-18 16:18
【總結】呼叫中心方案建議目錄公司介紹業(yè)務系統(tǒng)呼叫中心平臺項目實施公司簡介公司分布：總部：上海分公司：杭州辦事處：北京、廣州、湖南、湖北公司業(yè)務產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)集成IT咨詢呼叫運營公司產(chǎn)品CTI中間件IVR錄音系統(tǒng)坐席軟件統(tǒng)計報表
2025-05-28 01:07
【總結】專題四客戶呼叫中心（CCC）/服務中心?客戶服務中心的定義及發(fā)展歷程?客戶服務中心的設計與建設?客戶服務中心的具體應用與發(fā)展前景客戶服務中心的定義及發(fā)展歷程?呼叫中心的定義呼叫中心是以高科技電腦電話集成技術（CTI）系統(tǒng)為基礎，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配
2025-05-11 05:47
【總結】呼叫中心運營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理與流程?例會制度?在崗培訓?人員預測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬
2025-01-18 13:36
【總結】1福田汽車呼叫中心運營月報客戶服務本部2023年2月2Contents目錄第一部分：呼叫中心指標設置情況說明第二部分：呼叫中心本月運營指標完成情況第三部分：呼叫中心本月運營指標改善課題附錄：呼叫中心平臺建設人力資源配備情況3Contents目
2025-02-06 19:26
【總結】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?呼叫中心的作用已由原來單一的客戶服務平臺，逐漸擴展到了電話營銷平臺。*在所有的市場銷售手段中，電話營銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信，傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問卷設計界面
2025-01-19 13:16
【總結】呼叫中心實務主講人：馬藝聞第一講：服務外包與呼叫中心?第一節(jié)服務外包概述?第二節(jié)呼叫中心概述?第三節(jié)呼叫中心的四大功能和發(fā)展方向第一節(jié)服務外包概述?服務外包
2025-05-10 16:24
【總結】呼叫中心客戶服務座席員培訓手冊XX省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司（內(nèi)部資料注意保密）第1頁共69頁致呼叫中心培訓學員歡迎參加廣電客服體系呼叫中心客服代表的崗前培訓，恭賀您已經(jīng)通過首輪選拔，進入基礎培訓。本次培訓從月
2025-11-07 13:00
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