呼叫中心callcenter的定義-資料下載頁(yè)
2025-07-18 16:18本頁(yè)面
【正文】 情況 ? 在呼叫中心服務(wù)時(shí)間內(nèi)，客戶進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，如果座席全忙，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶留言 ? 在呼叫中心服務(wù)時(shí)間外，客戶進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)后，選擇連接人工座席，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶留言 1 2 3 遠(yuǎn)程管理 遠(yuǎn)程錄音 遠(yuǎn)程監(jiān)聽 質(zhì)量管理 評(píng)分 ? 總部管理人員可以通過(guò)錄音有效的發(fā)現(xiàn)座席員需要改進(jìn)的地方，幫助其提高技能 ? 可以采用全程錄音、定時(shí)錄音等多種方式 ? 保證各有限公司的座席班長(zhǎng)能對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)聽以及呼叫中心總部管理人員對(duì)遠(yuǎn)端座席代表進(jìn)行實(shí)時(shí)在線監(jiān)聽 ? 為考核各個(gè)有限公司的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù) ? 總部質(zhì)量管理人員可以根據(jù)監(jiān)聽或查聽情況，在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)評(píng)分 ? 評(píng)分內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況定制 ? 系統(tǒng)根據(jù)評(píng)分結(jié)果生成質(zhì)量監(jiān)控管理報(bào)表。報(bào)表可以進(jìn)行查詢，并可以發(fā)送給有限公司和座席 呼叫中心實(shí)現(xiàn)多媒體呼叫中心 呼叫中心 ? 與客戶溝通上，以電話呼入和呼出溝通方式為主，交流方式單一，互動(dòng)性差 多媒體呼叫中心 ? 在電話溝通基礎(chǔ)上，增添網(wǎng)絡(luò)、短消息和傳真溝通方式，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)一流的多媒體呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心
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