【總結(jié)】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-05-03 22:25
【總結(jié)】呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)講師:譚小琥
2025-01-19 13:16
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)教材 咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心 培訓(xùn)教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................
2024-11-15 12:55
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn) 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、機房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話; 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動; 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩,影響...
2024-11-15 23:57
【總結(jié)】呼叫中心基礎(chǔ)知識培訓(xùn)深圳訊呼信息技術(shù)有限公司電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心概述電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運用?計算機信息處理?數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術(shù)?自動語音處理?Inter技術(shù)
2025-01-15 12:04
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,...
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司 【培訓(xùn)對象】呼叫中心電話銷售代表、團隊長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師,企業(yè)...
【總結(jié)】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評估,試用期在崗培訓(xùn),強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃→實習(xí)期崗前培訓(xùn)→實習(xí)期培
2025-10-13 14:58
【總結(jié)】第一篇:呼叫中心建設(shè)優(yōu)劣分析 關(guān)于IT外包呼叫中心優(yōu)劣勢詳細分析2012年02月24日01:31IT168 字號:T|T 【IT168技術(shù)】外包呼叫中心優(yōu)勢: 1)系統(tǒng)開通較為迅速,沒有系統(tǒng)建...
2025-10-04 11:52
【總結(jié)】電話營銷事業(yè)部一、電話營銷的背景二、榮迪電話營銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)介紹1、電話營銷的起源?時間:出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國?形式:直接營銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(DatabaseMarketing)、一對一營銷(OneToOneMa
2025-01-15 12:35
【總結(jié)】呼叫中心,一、呼叫中心在社會經(jīng)濟活動中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式,將現(xiàn)代計算機和通信技術(shù)的優(yōu)勢集于一體,在擴大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時,可有效地控制成本,最大限度地節(jié)省公司的人力和物...
2024-11-18 23:41
【總結(jié)】呼叫中心建設(shè)方案目錄一、承建商背景介紹及XX現(xiàn)狀 2 承建商背景介紹 2 運行環(huán)境 2 5項目實施內(nèi)容 7二、系統(tǒng)模塊實現(xiàn)功能描述 7系統(tǒng)模塊實現(xiàn)功能偏離表 7坐席分組表 12自動語音報表 12錄音報表 12三、項目實施計劃 14 14四、項目實施進度計劃表 17實施階段 17
2025-05-14 04:46
【總結(jié)】企業(yè)呼叫中心建設(shè)方案20/201背景隨著企業(yè)信息化的深入和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,客戶服務(wù)的要求越來越高,為向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),用戶明確提出了應(yīng)用呼叫中心、Internet網(wǎng)、多媒體等技術(shù)手段來為廣大客戶服務(wù)。通過該系統(tǒng)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、銷售渠道和建議投訴、售后服
2025-04-30 18:33
【總結(jié)】用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost安徽電信呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2022年9月用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost呼叫中心業(yè)務(wù)簡介安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開展流程目錄用戶至上用心服
2025-04-11 22:06
【總結(jié)】1商務(wù)禮儀2禮儀的含義?所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身,敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式。商務(wù)禮儀:一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)3禮儀的作用日本人21世紀(jì)四種基本技能:懂外語、會電腦、能開車、明禮儀?第一、塑造別人眼中的你?你心目中的你?你理想中
2025-01-11 21:20