呼叫中心接線員培訓——商務禮儀-資料下載頁
2025-01-11 21:20本頁面
【正文】 。所以名片遞接應格外重視其禮儀效應。 名片遞接 42 ? 名片保管應有較精致的名片夾，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋時。 ? 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 ? 向?qū)Ψ竭f送名片時，應面帶微笑，注視對方，將名片下對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些客氣話。 ? 接收他人遞過來的名片時，除女性外，應盡快起身或欠身，面帶微笑 ? 接到別人名片后，應先看一下，甚至讀出來或講些客氣話（如久仰大名，年青有為） ? 保管好別人的名片，不要壓、坐 名片遞接 43 電話禮節(jié)的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立與客戶的良好關系 ? 提高效率 ? 解決問題 44 正確接聽電話 ?要領：禮貌、準確、高效 45 禮 貌 ? 開頭禮貌語 ? 微笑接聽 ? 馬上接聽：三次內(nèi)接聽 ? 適時呼應 ? 談話時不可吃或喝東西 ? 當與重要客人談話時，電話鈴響，不要終止交談而去接電話 ? 通話時音量適當 46 準確 ?要確認清楚： ?何人、 何時、何地、 何事、何因、 如何做 ?確認方法： 詢問、復述 47 高效 —— 打電話前先擬訂一行動方案 ?給對方以親切友好的問候 ?說明打電話的意圖 ?給對方提問題的機會 ?征求對方意見 ?注意：長話短說 48 通話初始 —— 應答來電 ??禮貌用語 ??報明公司 ??自報姓名 ?? 確認對方身份 ??表明為對方服務的意愿 49 通話過程 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復重點 ?積極響應 50 結束通話 ?再次重復重點 ?詢問對方是否還需其他幫助 ?感謝對方打電話來 ?結束前致以告別辭 ?通常讓對方先掛電話然后再掛電話 51 禮儀的原則： ?尊重 ?遵守 ?適度 ?自律 52 謝 謝 ！
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