呼叫中心接線員培訓(xùn)——商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-01-11 21:20本頁面
【正文】 。所以名片遞接應(yīng)格外重視其禮儀效應(yīng)。 名片遞接 42 ? 名片保管應(yīng)有較精致的名片夾，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的西裝口袋時(shí)。 ? 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。 ? 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片下對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些客氣話。 ? 接收他人遞過來的名片時(shí)，除女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑 ? 接到別人名片后，應(yīng)先看一下，甚至讀出來或講些客氣話（如久仰大名，年青有為） ? 保管好別人的名片，不要壓、坐 名片遞接 43 電話禮節(jié)的作用 ? 公司形象的重要體現(xiàn) ? 建立與客戶的良好關(guān)系 ? 提高效率 ? 解決問題 44 正確接聽電話 ?要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 45 禮 貌 ? 開頭禮貌語 ? 微笑接聽 ? 馬上接聽：三次內(nèi)接聽 ? 適時(shí)呼應(yīng) ? 談話時(shí)不可吃或喝東西 ? 當(dāng)與重要客人談話時(shí)，電話鈴響，不要終止交談而去接電話 ? 通話時(shí)音量適當(dāng) 46 準(zhǔn)確 ?要確認(rèn)清楚： ?何人、 何時(shí)、何地、 何事、何因、 如何做 ?確認(rèn)方法： 詢問、復(fù)述 47 高效 —— 打電話前先擬訂一行動(dòng)方案 ?給對(duì)方以親切友好的問候 ?說明打電話的意圖 ?給對(duì)方提問題的機(jī)會(huì) ?征求對(duì)方意見 ?注意：長(zhǎng)話短說 48 通話初始 —— 應(yīng)答來電 ??禮貌用語 ??報(bào)明公司 ??自報(bào)姓名 ?? 確認(rèn)對(duì)方身份 ??表明為對(duì)方服務(wù)的意愿 49 通話過程 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點(diǎn) ?積極響應(yīng) 50 結(jié)束通話 ?再次重復(fù)重點(diǎn) ?詢問對(duì)方是否還需其他幫助 ?感謝對(duì)方打電話來 ?結(jié)束前致以告別辭 ?通常讓對(duì)方先掛電話然后再掛電話 51 禮儀的原則： ?尊重 ?遵守 ?適度 ?自律 52 謝 謝 ！
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