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呼叫中心接線員培訓(xùn)——商務(wù)禮儀(存儲版)

2025-02-10 21:20上一頁面

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【正文】 3 正確的坐姿 24 坐姿也有美與不美之分,以下為錯誤的坐姿 交叉握手 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時 , 應(yīng)保持大方、 端莊的蹲姿 。 介 紹 36 作為介紹者為他人作介紹時 ? 一般應(yīng)先把晚輩介紹給長輩,把地位低者介紹給地位高者,把男士介紹給女士。 ? 不要幾個人竟相交叉握手,或者在跨門坎甚至隔著門坎時握手 。 ? 向?qū)Ψ竭f送名片時,應(yīng)面帶微笑,注視對方,將名片下對著對方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方,如果是坐著的,應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,遞送時可以說一些客氣話。 ? 上身可微微前傾,頭要偏低,以示尊重。外開門客先入,內(nèi)開門已先入) 34 商務(wù)人員社交禮節(jié) ?介 紹 ?握 手 ?名 片 遞 接 35 介紹是人與人之間相識的一種手段,是日常生活和推銷工作中經(jīng)常遇到的社交形式。 [女職員 ] 說明:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 , 兩腿并攏 ,雙腳同時向左或向右放 , 兩手疊放于左右腿上 。 ② 一邊上提 , 一邊使嘴充滿笑意 。 8 積極的心態(tài) ? 成功者的特點 ? 3%的人獨(dú)立而富有 ? 10%的人過著舒適的生活 ? 60%的人僅能維持生存 ? 7%的人靠他人生存 ? 3%成功者的特點: ? 積極的心態(tài),目標(biāo)導(dǎo)向,自我激勵 9 積極的心態(tài) ① 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動作 ,一邊想象笑的形象, 一邊使嘴笑起來。 身體稍向前傾, 則表示尊重和謙虛 。 ?原則 :尊重和愛護(hù)他人的人際空間,從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格 空間禮儀 32 距離與空間 ?禮貌的距離 :[120cm210cm]: 保持神秘感 ?私人的距離 :[45cm120cm]: 雙方握手 ?親密的距離 :[16 cm45cm]: 改善 \加深人際關(guān)系,但強(qiáng)行闖入屬無禮行為 33 ?進(jìn)入會客(會談)室: ? 先敲門,再進(jìn)門 ? 進(jìn)入后關(guān)上門 ? 坐在客戶對面或右側(cè) ? 為客戶開門
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