安徽電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-資料下載頁(yè)
2025-04-11 22:06本頁(yè)面
【正文】 96111 省社會(huì)應(yīng)急中心 96類號(hào)碼： 29個(gè) 營(yíng)銷思路 96類號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶群 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 營(yíng)銷思路 96客戶 ?第一時(shí)間掌握用戶需求信息，熟悉短號(hào)碼的申請(qǐng)流程，跟蹤并協(xié)助客戶 96碼號(hào)資源的申請(qǐng)，同時(shí)盡早為用戶提交呼叫中心建設(shè)方案，爭(zhēng)取用戶的更多業(yè)務(wù)使用。 ?96號(hào)碼屬于大客戶單位所有，需經(jīng)由省通信管理局審批。應(yīng)處理好與通管局的關(guān)系，從這一源頭部門獲取信息，有效的對(duì)用戶施加影響。 申請(qǐng) 96 號(hào)碼向通信管理局提出書面申請(qǐng)，并提供申請(qǐng)材料通信管理局初審申請(qǐng)材料對(duì)不符合申請(qǐng)碼號(hào)資格條件的，不予受理 對(duì)符合申請(qǐng)碼號(hào)資格條件的，予以受理申請(qǐng)材料是否完備？在 10 個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)出補(bǔ)充材料的通知收到申請(qǐng)者完備材料之日后， 10 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出受理通知，對(duì)材料審查完畢，并組織專家論證， 30 個(gè)工作日內(nèi)作出的決定10 個(gè)工作日內(nèi)，是否收到完備材料？視為申請(qǐng)者自動(dòng)放棄申請(qǐng)予以批準(zhǔn)否？？通知申請(qǐng)者，并說明原因采取指定或拍賣方式確定具體的號(hào)碼，給予申請(qǐng)者正式批復(fù)，通知省內(nèi)相關(guān)單位并報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案是是是否否否96類全省性碼號(hào) 申請(qǐng)流程 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 號(hào)碼 用戶 4008877799 來安長(zhǎng)年醫(yī)藥廠 4008999119 馬鞍山消防支隊(duì) 4008991890 蕪湖新百大廈 4008969120 安徽五星電器 4008995516 銀聯(lián)商務(wù)安徽分公司 4008998999 海爾皖南公司 4008991986 蕪湖市公交 4008997788 漢爵廣場(chǎng)大酒店 4008899998 榮事達(dá)空調(diào)器廠 4008996789 池州給排水公司 號(hào)碼 用戶 4008899000 商之都 4008877999 來安明源涂料廠 4008877000 滁州揚(yáng)子空調(diào) 4008878999 口子酒業(yè) 4008899299 金蟾藥業(yè) 4008878315 安興防偽數(shù)據(jù)公司 4008875656 寶供物流公司 4008869988 藍(lán)德機(jī)電公司 4008877666 天智科技公司 4008876333 天長(zhǎng)康平樂器廠 4008類號(hào)碼： 20個(gè) 營(yíng)銷思路 4008類號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶群 ?4008的碼號(hào)資源屬于中國(guó)電信，且資費(fèi)較之于 800更加靈活，移動(dòng)手機(jī)可以撥打。客戶一旦宣傳使用，將有利于長(zhǎng)期使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)客戶綁定的程度高 。因此應(yīng)在無法申請(qǐng)或尚未申請(qǐng)到 95/96號(hào)碼的金融類客戶（商業(yè)銀行、證券公司、基金公司）、具有跨地域業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的電子制造、服務(wù)咨詢、物流連鎖、電子商務(wù)以及旅游服務(wù)等行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)中大力推廣。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 營(yíng)銷思路 4008/800客戶 ?省內(nèi)范圍的 4008號(hào)碼與 96號(hào)碼的用戶群交叉很大，應(yīng)爭(zhēng)取用戶使用中國(guó)電信的 4008號(hào)碼，以利于與用戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期深層次的合作。 ?要慎重向已經(jīng)穩(wěn)定使用 800的客戶促銷 4008業(yè)務(wù)，避免對(duì) 800存量產(chǎn)生影響。鑒于目前移動(dòng)電話不可撥打客戶 800號(hào)碼，而 4008已經(jīng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，為更好的滿足我方 800客戶呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)分流移動(dòng)電話異地?fù)艽虻漠a(chǎn)生的長(zhǎng)途話務(wù)量，可鼓勵(lì) 800用戶另行開通 4008號(hào)碼解決移動(dòng)撥打問題。 ?4008號(hào)碼由于碼號(hào)較長(zhǎng)，撥打相對(duì)不便，營(yíng)銷過程中要盡量為用戶提供簡(jiǎn)單易記的號(hào)碼。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 主動(dòng)式服務(wù) —— 呼出服務(wù) ? 投訴回訪 ? 服務(wù)回訪 ? 節(jié)日問候 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 電話營(yíng)銷 ? 會(huì)議邀請(qǐng) ? 提醒服務(wù) ? 資料核對(duì) 被動(dòng)式服務(wù) —— 呼入服務(wù) ? 通過 IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)方便的為大客戶單位提供常規(guī)問題自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。 ? 問題咨詢解答 ? 投訴處理 ? 業(yè)務(wù)受理 ? 知識(shí)庫(kù)服務(wù) ? CRM市場(chǎng)分析 深度挖掘客戶需求，分析用戶呼叫中心的核心功能，進(jìn)行個(gè)性化賣點(diǎn)設(shè)計(jì)，將用戶的熱線電話升級(jí)成真正意義的呼叫中心。 如：使用 12XXX碼號(hào)的政府部門對(duì) 呼入服務(wù) 的關(guān)注較多。提供 IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）資源外包加遠(yuǎn)端坐席外包的方式能夠較好滿足用戶咨詢、投訴受理等需要。 企業(yè)用戶對(duì)電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等 呼出服務(wù) ，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)咨詢、障礙投訴處理等 呼入服務(wù) 較為關(guān)注。對(duì)面向服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理的呼叫中心需求強(qiáng)烈。 營(yíng)銷思路 應(yīng)用類產(chǎn)品 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)開展流程 目 錄 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 日期： 年 月 日 項(xiàng)目實(shí)施流程 ? 詳細(xì)流程見附件 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 謝 謝！
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