安徽電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-資料下載頁
2025-04-11 22:06本頁面
【正文】 96111 省社會應(yīng)急中心 96類號碼： 29個 營銷思路 96類號碼重點關(guān)注客戶群 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 營銷思路 96客戶 ?第一時間掌握用戶需求信息，熟悉短號碼的申請流程，跟蹤并協(xié)助客戶 96碼號資源的申請，同時盡早為用戶提交呼叫中心建設(shè)方案，爭取用戶的更多業(yè)務(wù)使用。 ?96號碼屬于大客戶單位所有，需經(jīng)由省通信管理局審批。應(yīng)處理好與通管局的關(guān)系，從這一源頭部門獲取信息，有效的對用戶施加影響。 申請 96 號碼向通信管理局提出書面申請，并提供申請材料通信管理局初審申請材料對不符合申請碼號資格條件的，不予受理 對符合申請碼號資格條件的，予以受理申請材料是否完備？在 10 個工作日內(nèi)，發(fā)出補充材料的通知收到申請者完備材料之日后， 10 個工作日內(nèi)發(fā)出受理通知，對材料審查完畢，并組織專家論證， 30 個工作日內(nèi)作出的決定10 個工作日內(nèi)，是否收到完備材料？視為申請者自動放棄申請予以批準(zhǔn)否？？通知申請者，并說明原因采取指定或拍賣方式確定具體的號碼，給予申請者正式批復(fù)，通知省內(nèi)相關(guān)單位并報信息產(chǎn)業(yè)部備案是是是否否否96類全省性碼號 申請流程 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 號碼 用戶 4008877799 來安長年醫(yī)藥廠 4008999119 馬鞍山消防支隊 4008991890 蕪湖新百大廈 4008969120 安徽五星電器 4008995516 銀聯(lián)商務(wù)安徽分公司 4008998999 海爾皖南公司 4008991986 蕪湖市公交 4008997788 漢爵廣場大酒店 4008899998 榮事達空調(diào)器廠 4008996789 池州給排水公司 號碼 用戶 4008899000 商之都 4008877999 來安明源涂料廠 4008877000 滁州揚子空調(diào) 4008878999 口子酒業(yè) 4008899299 金蟾藥業(yè) 4008878315 安興防偽數(shù)據(jù)公司 4008875656 寶供物流公司 4008869988 藍德機電公司 4008877666 天智科技公司 4008876333 天長康平樂器廠 4008類號碼： 20個 營銷思路 4008類號碼重點關(guān)注客戶群 ?4008的碼號資源屬于中國電信，且資費較之于 800更加靈活，移動手機可以撥打?？蛻粢坏┬麄魇褂?，將有利于長期使用中國電信的業(yè)務(wù)，對企業(yè)客戶綁定的程度高 。因此應(yīng)在無法申請或尚未申請到 95/96號碼的金融類客戶（商業(yè)銀行、證券公司、基金公司）、具有跨地域業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的電子制造、服務(wù)咨詢、物流連鎖、電子商務(wù)以及旅游服務(wù)等行業(yè)細分市場中大力推廣。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 營銷思路 4008/800客戶 ?省內(nèi)范圍的 4008號碼與 96號碼的用戶群交叉很大，應(yīng)爭取用戶使用中國電信的 4008號碼，以利于與用戶實現(xiàn)長期深層次的合作。 ?要慎重向已經(jīng)穩(wěn)定使用 800的客戶促銷 4008業(yè)務(wù)，避免對 800存量產(chǎn)生影響。鑒于目前移動電話不可撥打客戶 800號碼，而 4008已經(jīng)與移動運營商實現(xiàn)了互聯(lián)互通，為更好的滿足我方 800客戶呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，同時分流移動電話異地?fù)艽虻漠a(chǎn)生的長途話務(wù)量，可鼓勵 800用戶另行開通 4008號碼解決移動撥打問題。 ?4008號碼由于碼號較長，撥打相對不便，營銷過程中要盡量為用戶提供簡單易記的號碼。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 主動式服務(wù) —— 呼出服務(wù) ? 投訴回訪 ? 服務(wù)回訪 ? 節(jié)日問候 ? 市場調(diào)查 ? 電話營銷 ? 會議邀請 ? 提醒服務(wù) ? 資料核對 被動式服務(wù) —— 呼入服務(wù) ? 通過 IVR（自動語音應(yīng)答）系統(tǒng)方便的為大客戶單位提供常規(guī)問題自動語音應(yīng)答服務(wù)。 ? 問題咨詢解答 ? 投訴處理 ? 業(yè)務(wù)受理 ? 知識庫服務(wù) ? CRM市場分析 深度挖掘客戶需求，分析用戶呼叫中心的核心功能，進行個性化賣點設(shè)計，將用戶的熱線電話升級成真正意義的呼叫中心。 如：使用 12XXX碼號的政府部門對 呼入服務(wù) 的關(guān)注較多。提供 IVR（自動語音應(yīng)答）資源外包加遠端坐席外包的方式能夠較好滿足用戶咨詢、投訴受理等需要。 企業(yè)用戶對電話營銷、市場調(diào)查等 呼出服務(wù) ，自動語音業(yè)務(wù)咨詢、障礙投訴處理等 呼入服務(wù) 較為關(guān)注。對面向服務(wù)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理的呼叫中心需求強烈。 營銷思路 應(yīng)用類產(chǎn)品 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務(wù)簡介 安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)開展流程 目 錄 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 日期： 年 月 日 項目實施流程 ? 詳細流程見附件 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 謝 謝！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1