安徽電信呼叫中心外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-資料下載頁(yè)
2025-04-11 22:06本頁(yè)面
【正文】 96111 省社會(huì)應(yīng)急中心 96類(lèi)號(hào)碼： 29個(gè) 營(yíng)銷(xiāo)思路 96類(lèi)號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)群 用戶(hù)至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 營(yíng)銷(xiāo)思路 96客戶(hù) ?第一時(shí)間掌握用戶(hù)需求信息，熟悉短號(hào)碼的申請(qǐng)流程，跟蹤并協(xié)助客戶(hù) 96碼號(hào)資源的申請(qǐng)，同時(shí)盡早為用戶(hù)提交呼叫中心建設(shè)方案，爭(zhēng)取用戶(hù)的更多業(yè)務(wù)使用。 ?96號(hào)碼屬于大客戶(hù)單位所有，需經(jīng)由省通信管理局審批。應(yīng)處理好與通管局的關(guān)系，從這一源頭部門(mén)獲取信息，有效的對(duì)用戶(hù)施加影響。 申請(qǐng) 96 號(hào)碼向通信管理局提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供申請(qǐng)材料通信管理局初審申請(qǐng)材料對(duì)不符合申請(qǐng)碼號(hào)資格條件的，不予受理 對(duì)符合申請(qǐng)碼號(hào)資格條件的，予以受理申請(qǐng)材料是否完備？在 10 個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)出補(bǔ)充材料的通知收到申請(qǐng)者完備材料之日后， 10 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出受理通知，對(duì)材料審查完畢，并組織專(zhuān)家論證， 30 個(gè)工作日內(nèi)作出的決定10 個(gè)工作日內(nèi)，是否收到完備材料？視為申請(qǐng)者自動(dòng)放棄申請(qǐng)予以批準(zhǔn)否？？通知申請(qǐng)者，并說(shuō)明原因采取指定或拍賣(mài)方式確定具體的號(hào)碼，給予申請(qǐng)者正式批復(fù)，通知省內(nèi)相關(guān)單位并報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案是是是否否否96類(lèi)全省性碼號(hào) 申請(qǐng)流程 用戶(hù)至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 號(hào)碼 用戶(hù) 4008877799 來(lái)安長(zhǎng)年醫(yī)藥廠 4008999119 馬鞍山消防支隊(duì) 4008991890 蕪湖新百大廈 4008969120 安徽五星電器 4008995516 銀聯(lián)商務(wù)安徽分公司 4008998999 海爾皖南公司 4008991986 蕪湖市公交 4008997788 漢爵廣場(chǎng)大酒店 4008899998 榮事達(dá)空調(diào)器廠 4008996789 池州給排水公司 號(hào)碼 用戶(hù) 4008899000 商之都 4008877999 來(lái)安明源涂料廠 4008877000 滁州揚(yáng)子空調(diào) 4008878999 口子酒業(yè) 4008899299 金蟾藥業(yè) 4008878315 安興防偽數(shù)據(jù)公司 4008875656 寶供物流公司 4008869988 藍(lán)德機(jī)電公司 4008877666 天智科技公司 4008876333 天長(zhǎng)康平樂(lè)器廠 4008類(lèi)號(hào)碼： 20個(gè) 營(yíng)銷(xiāo)思路 4008類(lèi)號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)群 ?4008的碼號(hào)資源屬于中國(guó)電信，且資費(fèi)較之于 800更加靈活，移動(dòng)手機(jī)可以撥打?？蛻?hù)一旦宣傳使用，將有利于長(zhǎng)期使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)客戶(hù)綁定的程度高 。因此應(yīng)在無(wú)法申請(qǐng)或尚未申請(qǐng)到 95/96號(hào)碼的金融類(lèi)客戶(hù)（商業(yè)銀行、證券公司、基金公司）、具有跨地域業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的電子制造、服務(wù)咨詢(xún)、物流連鎖、電子商務(wù)以及旅游服務(wù)等行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)中大力推廣。 用戶(hù)至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 營(yíng)銷(xiāo)思路 4008/800客戶(hù) ?省內(nèi)范圍的 4008號(hào)碼與 96號(hào)碼的用戶(hù)群交叉很大，應(yīng)爭(zhēng)取用戶(hù)使用中國(guó)電信的 4008號(hào)碼，以利于與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期深層次的合作。 ?要慎重向已經(jīng)穩(wěn)定使用 800的客戶(hù)促銷(xiāo) 4008業(yè)務(wù)，避免對(duì) 800存量產(chǎn)生影響。鑒于目前移動(dòng)電話(huà)不可撥打客戶(hù) 800號(hào)碼，而 4008已經(jīng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，為更好的滿(mǎn)足我方 800客戶(hù)呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)分流移動(dòng)電話(huà)異地?fù)艽虻漠a(chǎn)生的長(zhǎng)途話(huà)務(wù)量，可鼓勵(lì) 800用戶(hù)另行開(kāi)通 4008號(hào)碼解決移動(dòng)撥打問(wèn)題。 ?4008號(hào)碼由于碼號(hào)較長(zhǎng)，撥打相對(duì)不便，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要盡量為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單易記的號(hào)碼。 用戶(hù)至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 主動(dòng)式服務(wù) —— 呼出服務(wù) ? 投訴回訪 ? 服務(wù)回訪 ? 節(jié)日問(wèn)候 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) ? 會(huì)議邀請(qǐng) ? 提醒服務(wù) ? 資料核對(duì) 被動(dòng)式服務(wù) —— 呼入服務(wù) ? 通過(guò) IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)方便的為大客戶(hù)單位提供常規(guī)問(wèn)題自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。 ? 問(wèn)題咨詢(xún)解答 ? 投訴處理 ? 業(yè)務(wù)受理 ? 知識(shí)庫(kù)服務(wù) ? CRM市場(chǎng)分析 深度挖掘客戶(hù)需求，分析用戶(hù)呼叫中心的核心功能，進(jìn)行個(gè)性化賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)，將用戶(hù)的熱線電話(huà)升級(jí)成真正意義的呼叫中心。 如：使用 12XXX碼號(hào)的政府部門(mén)對(duì) 呼入服務(wù) 的關(guān)注較多。提供 IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）資源外包加遠(yuǎn)端坐席外包的方式能夠較好滿(mǎn)足用戶(hù)咨詢(xún)、投訴受理等需要。 企業(yè)用戶(hù)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查等 呼出服務(wù) ，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)咨詢(xún)、障礙投訴處理等 呼入服務(wù) 較為關(guān)注。對(duì)面向服務(wù)質(zhì)量管理和客戶(hù)關(guān)系管理的呼叫中心需求強(qiáng)烈。 營(yíng)銷(xiāo)思路 應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品 用戶(hù)至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 呼叫中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 安徽電信呼叫中心產(chǎn)品線 業(yè)務(wù)發(fā)展策略 業(yè)務(wù)開(kāi)展流程 目 錄 用戶(hù)至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 日期： 年 月 日 項(xiàng)目實(shí)施流程 ? 詳細(xì)流程見(jiàn)附件 用戶(hù)至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 謝 謝！
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