電信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案-資料下載頁
2025-04-23 04:45本頁面
【正文】 性。提供呼出功能（Outbound Call）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣等功能。軟件設(shè)計(jì)思想 系統(tǒng)應(yīng)用軟件采用先進(jìn)的軟件工程設(shè)計(jì)方法，整個(gè)系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)體系遵循以下設(shè)計(jì)原則：? 層次化與模塊化? 開放式系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)接口? 良好的可靠性? 用戶界面的友好性? 靈活的可擴(kuò)展性? 分布式處理結(jié)構(gòu)? 完善的安全性管理開發(fā)模式采取廣西國(guó)信研究發(fā)展中心與建設(shè)集成商合作開發(fā)的方式。六、系統(tǒng)性能處理能力 客服、短消息中心的處理能力應(yīng)能夠滿足隨業(yè)務(wù)不斷發(fā)展對(duì)系統(tǒng)處理能力的需求。短消息中心單條信令鏈路短消息處理承載能力大于等于10條/秒?？煽啃院涂捎眯? 系統(tǒng)采取以下措施提高系統(tǒng)可靠性：為保證系統(tǒng)的高可靠性，數(shù)據(jù)硬盤（存貯用戶數(shù)據(jù)和未轉(zhuǎn)發(fā)的短消息）應(yīng)采用磁盤陣列，或鏡像設(shè)置，要求可采用主處理機(jī)雙備份，并提供在線數(shù)據(jù)備份的手段。系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸配置冗余路由。 系統(tǒng)關(guān)鍵軟件、硬件應(yīng)有一定的備份措施，在設(shè)備中應(yīng)該表明系統(tǒng)支持的可靠性級(jí)別，如冗余、備份（warmstandby）、熱備(hotstandby)等，保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)應(yīng)具有軟件、硬件故障在線恢復(fù)的能力。系統(tǒng)提供詳細(xì)的記錄日志。性能指標(biāo) 響應(yīng)時(shí)間:從用戶呼叫進(jìn)入系統(tǒng)到系統(tǒng)語音相應(yīng)， 時(shí)間不超過1秒。從用戶在系統(tǒng)語音提示下選擇后。 話務(wù)處理能力:，一小時(shí)內(nèi)要求能處理10萬次呼叫以上 。平均無故障時(shí)間平均無故障時(shí)間MTBF10 年。呼損指標(biāo)? 參考負(fù)荷A時(shí): 呼損 = ? 參考負(fù)荷B時(shí): 呼損 = 呼叫處理性能? 系統(tǒng)收到有效號(hào)碼后選擇差錯(cuò)概率為: P=2X105? 系統(tǒng)在任一分鐘間隔中，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P= 2X105? 系統(tǒng)由于故障造成應(yīng)釋放的連接不能釋放的概率為：P= 2X105? 系統(tǒng)故障造成計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率為：P=2X104? 系統(tǒng)由于故障誤送提示音差錯(cuò)的概率為：P=2X105? 其他故障概率為：P= 2X106安全性系統(tǒng)采取以下措施提高系統(tǒng)安全性：? 系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)具有C2級(jí)以上安全控制機(jī)制? 系統(tǒng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)密碼加密存儲(chǔ)? 系統(tǒng)采用Internet防火墻和安全加密技術(shù)信令鏈路1) 能支持本地網(wǎng)中所有MSC滿負(fù)荷時(shí)所能服務(wù)用戶容量的要求。2) 其存儲(chǔ)容量應(yīng)能適應(yīng)向所有移動(dòng)本地網(wǎng)內(nèi)的用戶開放此業(yè)務(wù)時(shí)使用。3) 合設(shè)方式的短消息中心SMS G/IW MSC SS7信令鏈路根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況可靈活配置，系統(tǒng)可支持的鏈路數(shù)不低于32條。4）從消息提交到短消息中心到下發(fā)期間由于系統(tǒng)原因造成的消息丟失率，P163。10－7 5）短消息處理延遲是指從短消息中心收到短消息到第一次發(fā)送嘗試的時(shí)間間隔。163。1000ms (95%概率)6）設(shè)備應(yīng)能以模塊化方式，根據(jù)運(yùn)營(yíng)者的需求，不斷擴(kuò)展，具有平滑擴(kuò)容能力。網(wǎng)絡(luò)管理要求1) 數(shù)據(jù)管理：短消息中心應(yīng)能配合完成用戶數(shù)據(jù)的登記、查詢?yōu)g覽、修改、廢止等管理功能。在必要的時(shí)候，應(yīng)能與計(jì)費(fèi)中心配合完成用戶計(jì)費(fèi)管理功能。2) 性能管理：短消息中心應(yīng)能支持網(wǎng)管所采取的網(wǎng)絡(luò)性能管理行動(dòng)，并測(cè)試統(tǒng)計(jì)匯報(bào)其結(jié)果。3) 維護(hù)管理：客服、短消息中心的主處理機(jī)、中繼鏈路、存儲(chǔ)器發(fā)生嚴(yán)重故障或嚴(yán)重過負(fù)荷時(shí)，應(yīng)能向操作維護(hù)中心或網(wǎng)管中心發(fā)出告警信息，當(dāng)告警消除時(shí)，亦應(yīng)有報(bào)告。4) 客服、短消息中心應(yīng)能配合操作維護(hù)中心或網(wǎng)管中心對(duì)故障進(jìn)行測(cè)試診斷與定位，按指令完成軟件/硬件的重新配置，并具有故障恢復(fù)功能。
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