【導(dǎo)讀】呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊。版權(quán)所有©福建福諾移動通信技術(shù)有限公司20201

　　

【正文】 選進(jìn)行批量刪除，如下圖： 單擊【確定】完成 字典組 信息刪除操作。 單擊【 】， 即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖： 單擊【保存】，完成相關(guān) 字典組 信息保存至本地計算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 19 數(shù)字 字典操作說明 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開右邊的菜單：【系統(tǒng)管理】 →【數(shù)字字典】→【新增 數(shù)字 字典】可以新增 數(shù)字字典 ： 例：可填如下信息 「 所 屬 組 」 userArea； 「字典名稱」 GL鼓樓區(qū) ； 「字 典 值」 鼓樓區(qū) ； 「字典順序」 1； 「備 注」 可以為空 ； 單擊【維護(hù) 數(shù)字 字典 】，即在界面根據(jù) 字典 組 名稱 和字典值 查詢條件搜尋相對應(yīng)的角色信息列表。 如下圖： 單擊【查 看】可以查看 數(shù)字 字典 的詳細(xì)信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 20 單擊【修改】可以修改 數(shù)字 字典 信息，如下圖： 「所 屬 組」 userArea； 「字典名稱」 GL鼓樓區(qū) ； 「字 典 值」 鼓樓區(qū) ； 「字典順序」 1； 「備 注」可以為空； 單擊【保存】完成 數(shù)字 字典 信息修改操作。 單擊【刪除】可以刪除 數(shù)字 字典 信息，也可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除，如下圖： 單擊【確定】完成 數(shù)字 字典 信息刪除操作。 單擊【 】，即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 21 單擊【保存】，完成相關(guān) 數(shù)字 字典 信息保 存至本地計算機(jī)上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 業(yè)務(wù)管理 工單管理 功能描述 管理員 和坐席都 可以對 工單 進(jìn)行有效的增、刪、改、查以及撤回 ，還可以對待辦工單進(jìn)行及時的處理 。 操作說明 操作界面如下圖所示，點(diǎn)開右邊的菜單：【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→【新增 工單 】可以新增 工單 ： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 22 例：可填如下信息 「 用戶投訴時間 」 20200415 10:41:03； 「 投訴用戶姓名 」 yang； 「 投訴用戶號碼 」 13799971107； 「 投訴用戶地區(qū) 」 晉安區(qū) ； 「 投訴車牌號 」 閩 AY7890； 「 工單類型 」 選擇 咨詢 ； 「 工單發(fā)起人 」 admin； 「 填寫工單時間 」 20200415 10:55:00； 「 投訴問題描述 」可以為空； 單擊 【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→ 【 我的工單 】，即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對應(yīng)的角色信息列表。 如下圖： 單擊【查看】可以查看 我的工單 詳細(xì)信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 23 單擊【修改】可以修改 工單 信息，如下圖： 「 用戶投訴時間 」 20200418 00:00:00； 「 投訴用戶姓名 」 王 ； 「 投訴用戶號碼 」 13799971107； 「 投訴用戶地區(qū) 」 請選擇地區(qū) ； 「 投訴車牌號 」 閩 A； 「 工單類型 」 投訴 ； 「 工單發(fā)起人 」 admin； 「 填寫工單時間 」 100418 00:00:00； 「 投訴問題描述 」 態(tài)度不好 ； 單擊【保存】完成 工單 信息修改操作。 單擊【刪除】可以刪除 工單 典 信息，也可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 24 單擊【確定】完成 工單 信息刪除操作。 單擊【 】，即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖： 單擊【保存】，完成相 工單 信息保存至本地計算機(jī)上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 25 知識庫管理 功能描述 操作說明 操作界面如下圖所示， 單擊【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→ 【我的工單】，即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對應(yīng)的角色信息列表。 如下圖： 單擊【 處理 】可以 處理 我的 待辦 工單，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 26 單擊【 】，即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖： 單擊【保存】，完成 我的待辦 工單 信息保存至本地計算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 27 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。