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呼叫中心租賃平臺用戶手冊-資料下載頁

2025-11-07 22:30本頁面

【導(dǎo)讀】呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊。版權(quán)所有©福建福諾移動通信技術(shù)有限公司20201

  

【正文】 選進(jìn)行批量刪除,如下圖: 單擊【確定】完成 字典組 信息刪除操作。 單擊【 】, 即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖: 單擊【保存】,完成相關(guān) 字典組 信息保存至本地計算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 19 數(shù)字 字典操作說明 操作界面如下圖所示,點(diǎn)開右邊的菜單:【系統(tǒng)管理】 →【數(shù)字字典】→【新增 數(shù)字 字典】可以新增 數(shù)字字典 : 例:可填如下信息 「 所 屬 組 」 userArea; 「字典名稱」 GL鼓樓區(qū) ; 「字 典 值」 鼓樓區(qū) ; 「字典順序」 1; 「備 注」 可以為空 ; 單擊【維護(hù) 數(shù)字 字典 】,即在界面根據(jù) 字典 組 名稱 和字典值 查詢條件搜尋相對應(yīng)的角色信息列表。 如下圖: 單擊【查 看】可以查看 數(shù)字 字典 的詳細(xì)信息,如下圖: 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 20 單擊【修改】可以修改 數(shù)字 字典 信息,如下圖: 「所 屬 組」 userArea; 「字典名稱」 GL鼓樓區(qū) ; 「字 典 值」 鼓樓區(qū) ; 「字典順序」 1; 「備 注」可以為空; 單擊【保存】完成 數(shù)字 字典 信息修改操作。 單擊【刪除】可以刪除 數(shù)字 字典 信息,也可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除,如下圖: 單擊【確定】完成 數(shù)字 字典 信息刪除操作。 單擊【 】,即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖: 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 21 單擊【保存】,完成相關(guān) 數(shù)字 字典 信息保 存至本地計算機(jī)上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時,請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 業(yè)務(wù)管理 工單管理 功能描述 管理員 和坐席都 可以對 工單 進(jìn)行有效的增、刪、改、查以及撤回 ,還可以對待辦工單進(jìn)行及時的處理 。 操作說明 操作界面如下圖所示,點(diǎn)開右邊的菜單:【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→【新增 工單 】可以新增 工單 : 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 22 例:可填如下信息 「 用戶投訴時間 」 20200415 10:41:03; 「 投訴用戶姓名 」 yang; 「 投訴用戶號碼 」 13799971107; 「 投訴用戶地區(qū) 」 晉安區(qū) ; 「 投訴車牌號 」 閩 AY7890; 「 工單類型 」 選擇 咨詢 ; 「 工單發(fā)起人 」 admin; 「 填寫工單時間 」 20200415 10:55:00; 「 投訴問題描述 」可以為空; 單擊 【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→ 【 我的工單 】,即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對應(yīng)的角色信息列表。 如下圖: 單擊【查看】可以查看 我的工單 詳細(xì)信息,如下圖: 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 23 單擊【修改】可以修改 工單 信息,如下圖: 「 用戶投訴時間 」 20200418 00:00:00; 「 投訴用戶姓名 」 王 ; 「 投訴用戶號碼 」 13799971107; 「 投訴用戶地區(qū) 」 請選擇地區(qū) ; 「 投訴車牌號 」 閩 A; 「 工單類型 」 投訴 ; 「 工單發(fā)起人 」 admin; 「 填寫工單時間 」 100418 00:00:00; 「 投訴問題描述 」 態(tài)度不好 ; 單擊【保存】完成 工單 信息修改操作。 單擊【刪除】可以刪除 工單 典 信息,也可以選擇全選或者多選進(jìn)行批量刪除,如下圖: 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 24 單擊【確定】完成 工單 信息刪除操作。 單擊【 】,即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖: 單擊【保存】,完成相 工單 信息保存至本地計算機(jī)上的操作 問題處理 *.如果提示信息必填時,請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 25 知識庫管理 功能描述 操作說明 操作界面如下圖所示, 單擊【業(yè)務(wù)管理】 →【工單管理】→ 【我的工單】,即在界面根據(jù)查詢條件搜尋相對應(yīng)的角色信息列表。 如下圖: 單擊【 處理 】可以 處理 我的 待辦 工單,如下圖: 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 26 單擊【 】,即可將相關(guān)檔案信息導(dǎo)成 EXCEL 表格保存在本地計算機(jī)上。 如下圖: 單擊【保存】,完成 我的待辦 工單 信息保存至本地計算機(jī)上的操作 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權(quán)所有 169。 福建福諾移動通信技術(shù)有限公司 2020 27 問題處理 *.如果提示信息必填時,請補(bǔ)充完整相應(yīng)的信息。
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