【正文】 統(tǒng)測(cè)試”和“驗(yàn)收測(cè)試”這三種測(cè)試活動(dòng)所產(chǎn)生的測(cè)試結(jié)果，必須采用統(tǒng)計(jì)分析方法和技術(shù)進(jìn)行處理。每一次整體的測(cè)試過(guò)程完成后，必須對(duì)測(cè)試結(jié)果提出分析意見，確定測(cè)試結(jié)論，形成測(cè)試分析報(bào)告，并按修正的結(jié)果對(duì)應(yīng)地修改相關(guān)的文檔。測(cè)試分析報(bào)告需要對(duì)測(cè)試范圍、測(cè)試方法、測(cè)試實(shí)例與數(shù)據(jù)、測(cè)試進(jìn)度和測(cè)試結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，具體指標(biāo)有：? 指出各項(xiàng)測(cè)試結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差異并分析差異的原因； 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 22 頁(yè) 共 61 頁(yè) ? 指出未被充分測(cè)試的特性或特性組合，并說(shuō)明原因；? 對(duì)致命問(wèn)題和重大問(wèn)題的排錯(cuò)與修改情況進(jìn)行綜合考察和評(píng)價(jià)；? 對(duì)有關(guān)文檔資料的齊全性進(jìn)行審定，并對(duì)重要文檔（特別是用戶操作說(shuō)明書）內(nèi)容的適用性進(jìn)行評(píng)價(jià)；? 測(cè)試小組歸納已解決和尚未解決的問(wèn)題，對(duì)照測(cè)試計(jì)劃中所規(guī)定的“通過(guò)準(zhǔn)則”確定此次測(cè)試是否通過(guò)。 文檔核查在軟件測(cè)試活動(dòng)安排和實(shí)施過(guò)程中，必須結(jié)合軟件開發(fā)各階段產(chǎn)生的技術(shù)文檔（包括業(yè)務(wù)需求資料和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃） ，來(lái)制定各種測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例和測(cè)試數(shù)據(jù)，以保證測(cè)試活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的軟件問(wèn)題，往往不一定是程序問(wèn)題，很可能涉及到前面階段的軟件設(shè)計(jì)或需求分析工作，為此，必須在測(cè)試活動(dòng)中，對(duì)各種相關(guān)的技術(shù)文檔進(jìn)行再一次的核查，以體現(xiàn)測(cè)試的完整性。在的開發(fā)過(guò)程中，可以根據(jù)用戶的實(shí)際要求，結(jié)合開發(fā)和測(cè)試的具體情況，擴(kuò)充或調(diào)整某些測(cè)試類型，例如增加界面測(cè)試、可靠性測(cè)試等。 測(cè)試技術(shù)與工具(1) 測(cè)試用例設(shè)計(jì)技術(shù)在系統(tǒng)的測(cè)試設(shè)計(jì)中，我們主要采用直角排列法，進(jìn)行測(cè)試用例設(shè)計(jì)，同時(shí)在測(cè)試數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)上兼用等價(jià)類劃分和邊界值法。i. 直角排列法：直角排列法是一種黑盒測(cè)試方法，主要用在集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試階段。使用直角排列法的優(yōu)點(diǎn)：? 比窮舉法、正態(tài)分布法簡(jiǎn)單易懂；? 是一種半自動(dòng)化設(shè)計(jì)測(cè)試?yán)姆椒?，大大減少了設(shè)計(jì)測(cè)試?yán)墓ぷ髁浚? 有助于測(cè)試人員分析被測(cè)對(duì)象的屬性及屬性取值；? 確保每個(gè)屬性值都被取到，保證了測(cè)試的全面性；? 已最少個(gè)數(shù)的測(cè)試?yán)?，覆蓋最多的路徑和功能點(diǎn)。：等價(jià)劃分是一種黑盒測(cè)試測(cè)試方法，它將程序的輸入域劃分為若干數(shù)據(jù)類，然后從每一個(gè)數(shù)據(jù)類中選取少數(shù)有代表性的數(shù)據(jù)作為測(cè)試用例。 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 23 頁(yè) 共 61 頁(yè) 等價(jià)劃分的測(cè)試用例設(shè)計(jì)基于輸入條件的等價(jià)類評(píng)估，首先要對(duì)輸入條件劃分等價(jià)類，然后根據(jù)等價(jià)類選取測(cè)試用例。等價(jià)類是指某個(gè)輸入域的子集合，在該子集合中，各個(gè)輸入數(shù)據(jù)對(duì)于揭露程序中的錯(cuò)誤都是等效的。測(cè)試某等價(jià)類的代表值就等價(jià)于對(duì)這一類其它值的測(cè)試。等價(jià)類可分為如下兩種情況： 有效等價(jià)類：由那些對(duì)于程序的規(guī)格說(shuō)明來(lái)說(shuō)是合理和有意義的輸入數(shù)據(jù)構(gòu)成的集合。無(wú)效等價(jià)類：由那些對(duì)于程序的規(guī)格說(shuō)明來(lái)說(shuō)是不合理或無(wú)意義的輸入數(shù)據(jù)構(gòu)成的集合。在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，要同時(shí)考慮有效等價(jià)類和無(wú)效等價(jià)類。 iii. 邊界值法：由于某些未被完全知道的原因，輸入域的邊界比中間更加容易發(fā)生錯(cuò)誤。為此，可以使用邊界值分析（boundary value analysis，BVA）選擇一組測(cè)試用例，檢查程序處理邊界數(shù)據(jù)的能力。這里所說(shuō)的邊界是指，相當(dāng)于輸入等價(jià)類和輸出等價(jià)類而言，稍高于其邊界值及稍低于其邊界值的一些特定情況。邊界值分析是一種補(bǔ)充等價(jià)劃分的測(cè)試用例設(shè)計(jì)技術(shù)。使用 BVA設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，首先應(yīng)確定邊界，然后選取正好等于、剛剛大于、或剛剛小于邊界的值作為測(cè)試數(shù)據(jù)，而不是選擇等價(jià)類的任意元素。BVA 不僅注重于輸入條件，而且也從輸出域?qū)С鰷y(cè)試用例。(2) 測(cè)試工具i. 單元測(cè)試工具：在單元測(cè)試中我們采用測(cè)試工具 JUNIT，JUNIT 是一種開放源碼的用于面向?qū)ο蟮?JAVA程序開發(fā)的單元測(cè)試工具。它是針對(duì)程序代碼進(jìn)行單元測(cè)試的一種 Java框架。使用 JUnit單元測(cè)試框架，第一可以簡(jiǎn)化測(cè)試的編寫，這種簡(jiǎn)化包括測(cè)試框架的學(xué)習(xí)和實(shí)際測(cè)試單元的編寫；第二可以使測(cè)試單元保持持久性；第三個(gè)則是可以利用既有的測(cè)試來(lái)編寫相關(guān)的測(cè)試。ii. 性能測(cè)試工具：公司在性能測(cè)試上使用 Mercury Interactive 公司生產(chǎn)的 LoadRunner進(jìn)行。LoadRunner是一種預(yù)測(cè)系統(tǒng)行為和性能的負(fù)載測(cè)試工具。通過(guò)模擬成千上萬(wàn)名用戶和實(shí)施實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè)來(lái)確認(rèn)和查找問(wèn)題。 LoadRunner 是一種較高規(guī)模適應(yīng)性的，自動(dòng)負(fù)載測(cè)試工具，它能預(yù)測(cè)系統(tǒng)行為，優(yōu)化性能。LoadRunner 強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)，它通過(guò)模擬實(shí)際用戶的操作行為和實(shí)行實(shí)時(shí) 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 24 頁(yè) 共 61 頁(yè) 性能監(jiān)測(cè)，來(lái)幫助更快的確認(rèn)和查找問(wèn)題。使用 LoadRunner 的 VirtualUser Generator 引擎，能很簡(jiǎn)便地創(chuàng)立起系統(tǒng)負(fù)載。該引擎能夠生成代理或虛擬的用戶模擬業(yè)務(wù)流程和真正用戶的操作行為。它先記錄下業(yè)務(wù)流程，如下訂單或機(jī)票預(yù)定，然后將其轉(zhuǎn)化為測(cè)試腳本。利用虛擬用戶，可以在 Windows ，UNIX 或 Linux 機(jī)器上同時(shí)運(yùn)行成千上萬(wàn)個(gè)測(cè)試。所以 LoadRunner能極大的減少負(fù)載測(cè)試所需的硬件和人力資源。另外，使用了 LoadRunner 的 TurboLoad 專利技術(shù)，能獲得最高的規(guī)模適應(yīng)性水平。 系統(tǒng)變更控制 變更管理項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，如果管理不好，就會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗，所以變更管理在整個(gè)項(xiàng)目的管理中處于重要位置。康佳集團(tuán)涉及到的承建方比較多，業(yè)務(wù)部門也非常多，因此變更管理的控制直接對(duì)各方的溝通和項(xiàng)目成敗有非常大的影響。中興華通將在變更管理方面，積極配合康佳集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的變更進(jìn)行有效的記錄、跟蹤、協(xié)調(diào)和管理。大型復(fù)雜項(xiàng)目的變更往往會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的偏離，造成投資的浪費(fèi)和成本的不可控。因此對(duì)于項(xiàng)目的變更要嚴(yán)格控制，尤其對(duì)于重大變更必須由項(xiàng)目各方都參加的聯(lián)席會(huì)議評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，對(duì)于重大的技術(shù)變更，可考慮由專家評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，并通過(guò) SCCB（軟件變更控制委員會(huì)）的審查，最后經(jīng)過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的簽批認(rèn)可。項(xiàng)目變更管理主要是控制影響項(xiàng)目變更的因素，并有效控制變更的影響。下面針對(duì)本項(xiàng)目提出對(duì)變更管理的流程。 變更控制的流程(1) 提交變更請(qǐng)求：首先由康佳集團(tuán)提出范圍變更請(qǐng)求，提交給中興華通公司和監(jiān)理方。(2) 中興華通公司技術(shù)評(píng)審：中興華通接收到范圍變更請(qǐng)求后進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，審閱范圍變更的技術(shù)影響和初步的成本影響。并確定是否為重大變更；(3) 專家評(píng)審：如果變更為重大技術(shù)變更，建議組織專家進(jìn)行技術(shù)評(píng)審。專家評(píng)審結(jié)果作為業(yè)務(wù)決 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 25 頁(yè) 共 61 頁(yè) 策的入口；(4) 重大變更管理評(píng)審：如果為重大變更，中興華通公司和康佳集團(tuán)要通知變更影響的相關(guān)各方參加對(duì)變更請(qǐng)求的總體變更評(píng)審；通過(guò)聯(lián)席會(huì)議評(píng)審的入口條件為開發(fā)方的技術(shù)評(píng)審結(jié)論和專家組的評(píng)審結(jié)論。并提交給 SCCB審查，最后由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否同意變更執(zhí)行；(5) 變更執(zhí)行實(shí)施：如果項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)評(píng)審，將變更交給中興華通執(zhí)行和實(shí)施變更，并同時(shí)通知相關(guān)的受影響的各方；(6) 變更備案：變更由康佳集團(tuán)和中興華通歸檔備案。 工具和技術(shù)的使用項(xiàng)目經(jīng)理在開發(fā)計(jì)劃中應(yīng)指明所使用的工具和技術(shù)，在評(píng)審活動(dòng)中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組選用的工具和技術(shù)的合理進(jìn)行評(píng)審。(1) 對(duì)需求跟蹤使用《需求跟蹤矩陣》(2) 對(duì)需求變更使用《變更申請(qǐng)表》和《變更跟蹤狀態(tài)表》項(xiàng)目的變更管理要結(jié)合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的變更管理工具，變更的提交、評(píng)審、跟蹤、實(shí)施以及變更相關(guān)配置文檔的修訂更改等都需要記錄。變更的管理工具有 Rational公司的 Clear Quest，并結(jié)合配置管理工具 Clear Case使用。(3) 相關(guān)文檔記錄? 《軟件配置管理過(guò)程》? 《需求跟蹤矩陣》? 《變更申請(qǐng)表》? 《變更通知單》? 《變更狀態(tài)跟蹤表》? 《需求管理過(guò)程檢查表》? 《項(xiàng)目變更評(píng)審報(bào)告》等 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 26 頁(yè) 共 61 頁(yè) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目進(jìn)行中非常重要的部分，目前隨著項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，一旦項(xiàng)目失敗造成的經(jīng)濟(jì)損失也越來(lái)越顯著。本節(jié)首先討論了風(fēng)險(xiǎn)管理模型，也就是項(xiàng)目采用的風(fēng)險(xiǎn)管理方法的理論基礎(chǔ)。 風(fēng)險(xiǎn)管理模型基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)可以被定義為遭受損失的可能性。一個(gè)小組承擔(dān)的每個(gè)項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)。 因此，成功的管理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。風(fēng)險(xiǎn)管理模型用于連續(xù)地估計(jì)什么會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤，決定那些風(fēng)險(xiǎn)必須處理并實(shí)施處理它們的策略。 風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)在每個(gè)項(xiàng)目中都是固有的。風(fēng)險(xiǎn)是機(jī)會(huì)的一個(gè)基本成分存在于每個(gè)項(xiàng)目中。他是遭受損失的可能性不是確定性。損失可能是最終產(chǎn)品的質(zhì)量降低，費(fèi)用增加，延期完成或項(xiàng)目失敗。? 風(fēng)險(xiǎn)本身既不是好的也不是壞的? 風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。有風(fēng)險(xiǎn)就有機(jī)會(huì)，因此風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上既不是好的也不是壞的。? 不要懼怕風(fēng)險(xiǎn)要處理它? 成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)識(shí)別和最小化不確定因素來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)。 成功風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該是每個(gè)項(xiàng)目的一部分。風(fēng)險(xiǎn)不僅包括技術(shù)還包括人員和流程。成功的風(fēng)險(xiǎn)管理包括以下原則：在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期不斷的估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。成功的風(fēng)險(xiǎn)管理不只是在項(xiàng)目的開始階段識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；它要求持續(xù)地估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目周期中的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵陧?xiàng)目的過(guò)程中會(huì)不斷地出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)而以前意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)的可能性和嚴(yán)重性也在變化。一個(gè)項(xiàng)目的正在進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理引入一定程度的對(duì)于變化的順應(yīng)力。使用基于風(fēng)險(xiǎn)的決策制定。成功的風(fēng)險(xiǎn)管理要求所有的決策都要依據(jù)它們的風(fēng)險(xiǎn)制定。小組行為的先后順序同風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)有關(guān)——風(fēng)險(xiǎn)最大的最先處理。建立一定標(biāo)準(zhǔn)的形式。成功的風(fēng)險(xiǎn)管理需要一個(gè)能被小組理解和使用的流程。這不意味著流程必須是一個(gè)嚴(yán)格的方法論，但是一定數(shù)量的準(zhǔn)則和步驟還是需要的。如果風(fēng)險(xiǎn)管理流 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 27 頁(yè) 共 61 頁(yè) 程太難，風(fēng)險(xiǎn)管理不能實(shí)現(xiàn)。如果流程沒(méi)有結(jié)構(gòu)，它也沒(méi)有用。覆蓋所有的關(guān)鍵人員和流程。成功的風(fēng)險(xiǎn)管理要求小組在項(xiàng)目各處尋找風(fēng)險(xiǎn)。小組必須確保覆蓋關(guān)鍵人員和流程，否則很有可能錯(cuò)過(guò)重要的風(fēng)險(xiǎn)。積極對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)。為了使風(fēng)險(xiǎn)管理有效，小組成員必須愿意識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)而不要害怕懲罰或批評(píng)。意識(shí)到一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就意味著少一個(gè)意外。識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)后，小組就可以為風(fēng)險(xiǎn)做準(zhǔn)備或阻止它發(fā)生。 預(yù)見性的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性的風(fēng)險(xiǎn)管理意味著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有一個(gè)可見的、可測(cè)量的和可重復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程。風(fēng)險(xiǎn)管理方法強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里小組預(yù)見性的檢查什么有可能出錯(cuò)并且對(duì)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)需要處理做出選擇并處理它們。團(tuán)隊(duì)將帶著風(fēng)險(xiǎn)前進(jìn)，直到風(fēng)險(xiǎn)影響或可能性減少到 0或達(dá)到了 100%或已經(jīng)發(fā)生了，這就意味著除了在的損失不再有損失的可能性了。處理這些問(wèn)題包括最小化損失。相反，有些項(xiàng)目組只在最初的項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)一次，識(shí)別和提出主要風(fēng)險(xiǎn)，而它們以后不會(huì)再明確地回顧這些風(fēng)險(xiǎn)。這種方法能夠生成在項(xiàng)目最初提出風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃，但不能幫助項(xiàng)目組隊(duì)它在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中遇到的變化做出反應(yīng)。 風(fēng)險(xiǎn)管理策略風(fēng)險(xiǎn)管理模型使用三個(gè)策略管理風(fēng)險(xiǎn)：約簡(jiǎn)、轉(zhuǎn)移和避免。其中沒(méi)有哪個(gè)策略比另外兩個(gè)好。對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)最好的策略依賴于風(fēng)險(xiǎn)本身。預(yù)見性的風(fēng)險(xiǎn)管理包括事先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并通過(guò)約簡(jiǎn)、轉(zhuǎn)移和避免阻止它。(1) 約簡(jiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)約簡(jiǎn)是要盡量最小化風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候盡量減少它的影響。一個(gè)減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性就是構(gòu)建一個(gè)安全性很高的系統(tǒng)減少丟失數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)減少風(fēng)險(xiǎn)影響的例子就是給你的硬盤按一個(gè)不掉電的電源。(2) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移通過(guò)確保它由最勝任的組織處理來(lái)減少綜合風(fēng)險(xiǎn)。例如，當(dāng)一個(gè)公司同一個(gè)第三方公司簽約發(fā)布軟件，這個(gè)客戶決定同一個(gè)外界的實(shí)體簽約風(fēng)險(xiǎn)要比他們自己人員來(lái)做的風(fēng)險(xiǎn)小。一個(gè)公司也可以通過(guò)轉(zhuǎn)移結(jié)果轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。例如，數(shù)據(jù)備份。(3) 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 28 頁(yè) 共 61 頁(yè) 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是要通過(guò)作風(fēng)險(xiǎn)性較小的事來(lái)盡量消除風(fēng)險(xiǎn)。最壞的情況就是取消項(xiàng)目。另外就有可能是犧牲某些功能，或者是避免使用沒(méi)把握的技術(shù)。例如，對(duì)一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用公司可能選擇建一個(gè)虛擬的私有網(wǎng)絡(luò)而不是用 Inter來(lái)提供更大的安全性。 風(fēng)險(xiǎn)管理流程步驟風(fēng)險(xiǎn)管理包括 5個(gè)步驟。依據(jù)這 5步，小組通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)的措施來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)過(guò)程應(yīng)該是整個(gè)項(xiàng)目管理的一部分。圖表 10. 風(fēng)險(xiǎn)管理流程步驟簡(jiǎn)單地說(shuō)這 5步是：? 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：把風(fēng)險(xiǎn)提到表面使小組能夠在風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目前處理它們；? 分析風(fēng)險(xiǎn)：把風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息使小組能夠做出決策；? 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)計(jì)計(jì)劃用來(lái)支持決策制定和行動(dòng)；? 跟蹤風(fēng)險(xiǎn)：監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)和任何減輕它們的行動(dòng)；? 控制風(fēng)險(xiǎn)：把風(fēng)險(xiǎn)管理放入到每日的項(xiàng)目管理中，這對(duì)于保證風(fēng)險(xiǎn)管理保持一個(gè)具有遠(yuǎn)見的活動(dòng)至關(guān)重要；? 每個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)果被納入到未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管理中以提高組織的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)并提高在未來(lái)的項(xiàng)目中識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)的效率。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔是對(duì)許多風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估塊的編輯，包括如下部分有風(fēng)險(xiǎn)陳述、風(fēng)險(xiǎn)可能性、減輕計(jì)劃、可能性計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)所屬。他是一個(gè)現(xiàn)存的文檔，小組將在每一個(gè)重要的里程碑回顧它。 康佳集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案 ▲保密第 29 頁(yè) 共 61 頁(yè) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔用于：? 優(yōu)化投入解決風(fēng)險(xiǎn)的精力? 驅(qū)動(dòng)決