電信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺項目建設(shè)方案(存儲版)
【正文】 息到第一次發(fā)送嘗試的時間間隔。性能指標 響應(yīng)時間:從用戶呼叫進入系統(tǒng)到系統(tǒng)語音相應(yīng)， 時間不超過1秒。提供呼出功能（Outbound Call）實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣等功能。? 服務(wù)的及時性。? 系統(tǒng)可對客戶資料全面管理統(tǒng)計，并實現(xiàn)自動表生成。接入碼定義? 廣西國信、聯(lián)通客服中心設(shè)一統(tǒng)一接入碼“1252”? 短信GT地址：1300 H1H2H3H4500? 短信接入號：1300 H1H2H3H4188? 語音信箱接入、存儲：1300 H1H2H3H4166? 本機提取留言：1300 H1H2H3H4200? 呼叫前轉(zhuǎn)：1300 H1H2H3H4300五、應(yīng)用開發(fā)基本的功能需求? 用戶根據(jù)電話號碼可查詢話費信息或單項業(yè)務(wù)的費用信息。短消息人工臺的操作難度定義比客服低一些，所以客服的技能和操作界面向下兼容短消息中文秘書臺，座席共用界面，只是進入不同業(yè)務(wù)時才切換。各地的呼叫接入、數(shù)據(jù)交換及業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一在南寧中心進行。交換技術(shù)處理話路和信令流的出和入；CTI技術(shù)相當于話音網(wǎng)（PSTN網(wǎng)）和計算機網(wǎng)（IP網(wǎng)）的網(wǎng)關(guān)技術(shù)，負責將實時交換（PSTN網(wǎng)）概念的話路和信令數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成分組交換（IP網(wǎng)）概念的數(shù)據(jù)，以便后臺計算機網(wǎng)對數(shù)據(jù)高效處理和智能化的調(diào)度和控制；而軟件控制技術(shù)則通過程序來進行智能化的調(diào)度和控制；數(shù)據(jù)庫技術(shù)負責對數(shù)據(jù)的高效查詢（存儲）處理。(2)、從業(yè)務(wù)運營角度分析 從運營支撐的角度分析，綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)、計費結(jié)算系統(tǒng)、營業(yè)管理系統(tǒng)、賬務(wù)處理系統(tǒng)共同構(gòu)成在國信、聯(lián)通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之上的國信、聯(lián)通運營支撐系統(tǒng)。2) 智能排隊機作為整個智能業(yè)務(wù)的接入平臺，支持多種網(wǎng)絡(luò)接口與協(xié)議，與STP以MAP方式進行連接，提供短消息網(wǎng)關(guān)處理功能。電信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺項目建設(shè)方案作者：日期：廣西國信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺項目建設(shè)規(guī)劃書廣西國信通信有限公司二OOO年五月十七日一、介紹通信運營企業(yè)為用戶提供的是服務(wù)，而不僅僅是通信網(wǎng)絡(luò)?；陔娦偶壟抨牂C方案1) 前端智能排隊機應(yīng)具有強大的浪涌呼叫處理能力，其單模塊BHCA值應(yīng)達120200K，支持相當規(guī)模的中繼線數(shù)和座席數(shù)，并能順利擴充。遵循規(guī)范《中國國信集團公司客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書》《中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書》中國聯(lián)通《數(shù)字蜂窩移動電話（GSM）通信組織管理暫行規(guī)定》郵電部（1995）460號《聯(lián)通GSM網(wǎng)與公用通信主網(wǎng)網(wǎng)間互通中繼方式和接口局（GW）交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范》中國聯(lián)通1994年8月數(shù)字蜂窩GSM移動通信網(wǎng)技術(shù)體制（暫行）《語音郵箱系統(tǒng)的技術(shù)要求（1997年7月）》《900/1800MHz TDMA數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)短消息中心設(shè)備規(guī)范書 第一分冊 點對點短消息業(yè)務(wù)部分》《短消息中心與信息源接口技術(shù)規(guī)范》；《ETSI phase 2 》；《ETSI phase 2 》；《ETSI phase 2 》；《ETSI phase 2 》；《郵電部移動通信局[1997]2月GSM/DCS1800短消息中心技術(shù)規(guī)范書》（中國電信）《、》原郵電部《（暫行規(guī)定）GF0019001及補充規(guī)范》四、工程建設(shè)建設(shè)思路“呼叫中心、短消息中心及語音郵箱合建”（1）
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