【正文】 ................................................................................................ 23 推廣障礙分析與對(duì)策 ......................................................................................... 23 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ................................................................................................... 23 效益分析 .......................................................................................................... 24 資費(fèi)建議 .......................................................................................................... 24 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持工作 ............................................................................................ 24 3． 9 業(yè)務(wù)推廣方案 ................................................................................................. 26 3． 9． 1 第一步驟 :業(yè)務(wù)預(yù)熱 ............................................................................. 26 3． 9． 2 第二步驟 :業(yè)務(wù)開(kāi)通宣傳 ...................................................................... 27 3． 9． 3 第三步驟：業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳 ................................................................... 29 3． 9． 4 第四步驟：業(yè)務(wù)穩(wěn)定宣傳 ................................................................... 31 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 3 工作節(jié)奏加快使溝通和交流對(duì)于人們中變得日益重要。 根據(jù)以上資源建議 開(kāi)通 電話(huà) 聊吧（包括對(duì)對(duì)碰、空中會(huì)議室、網(wǎng)上相親、網(wǎng)絡(luò)主持等）、 點(diǎn)歌傳情類(lèi)（ 包 括極品音樂(lè)、明星送祝福、電話(huà)點(diǎn)歌、電話(huà)卡拉 OK 點(diǎn)歌、網(wǎng)站點(diǎn)歌、 音樂(lè)賀卡、語(yǔ)音短信等 ）、語(yǔ)音雜志類(lèi)（每日更新，主要包括口述實(shí)錄、情愛(ài)訪談錄、花花新聞、古今故事、恐怖小說(shuō)、極品小說(shuō)、女性時(shí)尚 100 分）、秘密花園（激情男女、健康夜話(huà)）、測(cè)試類(lèi)游戲（智力競(jìng)賽、心理測(cè)試）、電視廣播類(lèi)節(jié)目（電視（廣播）互動(dòng)點(diǎn)播、電話(huà)聽(tīng)電視（廣播、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)））、電話(huà)場(chǎng)景游戲、一號(hào)通等增值服務(wù)節(jié)目，借助電信運(yùn)營(yíng)商的分帳機(jī)制，不只豐富了電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容， 擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力度，提高電信運(yùn)營(yíng)商的整體形象， 更會(huì)給服務(wù)提供商帶來(lái)豐厚的回報(bào)。據(jù)調(diào)查， 87%的人上網(wǎng)是休閑娛樂(lè)，只有 13%的人是出于工作需要，現(xiàn)在網(wǎng)上的各類(lèi)聊天室非常火爆，尤其是各種較敏感的聊天室更是受到廣大網(wǎng)迷的青睞。充分挖掘了市場(chǎng)的潛力和用戶(hù)的價(jià)值，此時(shí)手機(jī)已經(jīng)不只是一種通訊工具，而且還是一種溝通的紐帶、傳播的橋梁。欄目分幾大部分，如“我愛(ài)足球”，“一起說(shuō)英語(yǔ)”，“ IT 大家談”，“股民牛棚”，“彩民大本營(yíng)”等，欄目定期更新。 同城約會(huì) 通過(guò)電話(huà)發(fā)起約會(huì)，其他人參與約會(huì)，由發(fā)起人作最終的約會(huì)決定。以時(shí)下流行的話(huà)題或在公眾心中的敏感問(wèn)題為訪談主題，讓眾多嘉賓在節(jié)目中談?wù)撟约簩?duì)該問(wèn)題的看法或自己的親身經(jīng)歷。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 7 用戶(hù)群： 熱忠尋找刺激對(duì)鬼故事有興趣的人，或長(zhǎng)時(shí)間從事枯燥工作卻擁有較大自由度的人，如的 士司機(jī)、夜間值班人員等，同事、同學(xué)間為獲得娛樂(lè)與心跳為目的的相互點(diǎn)播。 4．一號(hào)通（建議二期項(xiàng)目） 經(jīng)用戶(hù)申請(qǐng)后自動(dòng)分配給其一個(gè) 7 位終身不變的聯(lián)系號(hào)碼，此號(hào)碼捆綁用戶(hù)的手機(jī)、辦公電話(huà)、家庭電話(huà)等多種聯(lián)系方式通信號(hào)碼，并按用戶(hù)的設(shè)定的聯(lián)系方式的先后順序和用戶(hù)保持聯(lián)系，免去多種號(hào)碼的記憶及更改號(hào)碼的麻煩。戀愛(ài)指南針，指點(diǎn)戀愛(ài)的迷津，使用戶(hù)有了走出迷宮的方法，誰(shuí)不想嘗試一下呢？ 用戶(hù)群： 1830 歲，對(duì)愛(ài)情有追求卻未能如愿的所有人群。 用戶(hù)群： 2430 歲，在現(xiàn)實(shí)生活中缺少于異性交流機(jī)會(huì)的上班一族。 用戶(hù)群： 1830 歲，青年男性，已婚未婚者，和對(duì)婚姻生活同樣好奇的女性用戶(hù)。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 11 流程說(shuō)明 注冊(cè)流程： 用戶(hù)第一次使用“電話(huà)聊吧”業(yè)務(wù)時(shí)，只要撥通“電話(huà)聊吧”業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼即可注冊(cè)成為“電話(huà)聊吧”會(huì)員，系統(tǒng)將 自動(dòng)為用戶(hù)分配一個(gè)會(huì)員號(hào)碼，同時(shí)短信通知用戶(hù)。 退出成功后，將馬上以短信的方式下發(fā)一條信息。人工服務(wù)請(qǐng)按 *鍵 根據(jù)用戶(hù)輸入的歌曲編號(hào)到歌曲庫(kù)中查找歌曲 有 無(wú) 播 放歌曲，同時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)按鍵 3 位編號(hào) 語(yǔ)音提示：請(qǐng)輸入接聽(tīng)方手機(jī)號(hào)碼或聊友會(huì)員號(hào)碼，按 鍵結(jié)束 判斷用戶(hù)輸入號(hào)碼 會(huì)員號(hào)碼 到用戶(hù)庫(kù)中查找 語(yǔ)音提示：號(hào)碼有誤 無(wú) 有 手機(jī)號(hào)碼 判斷是否聯(lián)通手機(jī) 是 否 語(yǔ)音提示：對(duì)不起目前只向聯(lián)通手機(jī)開(kāi)放 系統(tǒng)撥打接聽(tīng)方手機(jī)，撥通后播放歌曲，如不通每隔 5 分鐘撥打 1 次，連續(xù) 5 次，如再不通則刪除。 其次，由于都是專(zhuān)職的陪聊員，陪聊員的數(shù)量畢竟是有限的容易讓用戶(hù)失去新奇感，影響業(yè)務(wù)的使用壽命。 短信聊天是近期隨著短信應(yīng)用的 升溫孕育而生的，其增長(zhǎng)速度是驚人的。用戶(hù)可以進(jìn)行一對(duì)一的聊天，也可以進(jìn)入聊天室中與其他許多聊友同時(shí)對(duì)大家感興趣的專(zhuān)題、話(huà)題進(jìn)行討論。運(yùn)營(yíng)商將由此得到巨大的現(xiàn)實(shí)利益，并且在整合媒介平臺(tái)上先行一步。 宣傳目的：進(jìn)一步提高在用戶(hù)中的知名度，并鎖定重 點(diǎn)目標(biāo)用戶(hù)群。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 21 三、電話(huà)親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)開(kāi)展說(shuō)明 親情點(diǎn)歌能為用戶(hù)提供各種流行歌曲的收聽(tīng)、點(diǎn)播服務(wù) (為自己或他人點(diǎn)播 )。 ? 目標(biāo)人群對(duì)業(yè)務(wù)形式的接受能力分析 2035 歲人群基本成長(zhǎng)于上世紀(jì) 8090 年 代，正值改革開(kāi)放時(shí)期，社會(huì)格局變化迅速，新事物、新思潮層出不窮，高速發(fā)展的環(huán)境氛圍造就這個(gè)年齡層次的人群思想獨(dú)立、行動(dòng)追求個(gè)性化并且有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，并且他們對(duì)流行歌曲本身就存在著普遍的喜愛(ài)，如果提供一種可隨時(shí)收聽(tīng)喜愛(ài)的歌曲的服務(wù)方式，相信會(huì)被他們所接受。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 23 市場(chǎng)切入點(diǎn) ? 對(duì)于年輕用戶(hù)他們追求時(shí)尚、新奇，他們樂(lè)于使用更為便捷的娛樂(lè)服務(wù)； ? 對(duì)于高資費(fèi)用戶(hù)，只要能滿(mǎn)足個(gè)人的需求，他 們有消費(fèi)的能力； ? 168 等聲訊臺(tái)的成績(jī)證明語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)有著較大的市場(chǎng)潛力； ? 現(xiàn)有的點(diǎn)歌業(yè)務(wù)尚未廣泛提供。 為解決 該問(wèn)題，將加強(qiáng)該業(yè)務(wù)的粘著性： ? 提高系統(tǒng)的易用性。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 24 效益分析 經(jīng)濟(jì)效益分析 在業(yè)務(wù)開(kāi)展 2 個(gè)月后每天使用該業(yè)務(wù)的次數(shù)為 20xx，每首 元。主要的內(nèi)容有： ? 專(zhuān)業(yè)腳本的編輯與錄制，操作流程的修改與完善。 二、營(yíng)業(yè)廳宣傳 營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)用戶(hù)集中的場(chǎng)所，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行宣傳。 考慮利用媒體（電視、報(bào)刊、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）同時(shí)推廣，提倡新業(yè)務(wù)的全新理念。 報(bào)廣形式 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 28 在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙（尤其是晚報(bào)）做 1/2或 1/4版廣告宣傳，開(kāi)通當(dāng)日起連續(xù)三天，以后每月 兩至三次，廣告的篇幅可適當(dāng)減小。 四、現(xiàn)場(chǎng)宣傳 現(xiàn)場(chǎng)形式 各大營(yíng)業(yè)廳設(shè)置展臺(tái)，并配備現(xiàn)場(chǎng)人員，與群發(fā)同時(shí)進(jìn)行，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)參與的用戶(hù)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 六．網(wǎng)站宣傳 選擇幾個(gè)大型網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳與主頁(yè)鏈接，所選擇的網(wǎng)站應(yīng)是本省內(nèi)的用戶(hù)點(diǎn)擊量大的網(wǎng)站，并且和互聯(lián)星空網(wǎng)互聯(lián)互通，充分利用“卡拉屋”資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上點(diǎn)播電話(huà)收聽(tīng)。 一、報(bào)廣宣傳 可以根據(jù)以往的宣傳效果決定是否進(jìn)行報(bào)廣宣傳。 與當(dāng)?shù)厣碳疫M(jìn)行合作 因?yàn)檎Z(yǔ)音送歌屬性屬于傳遞祝福，與鮮花、生日蛋糕、禮品的屬性基本相同，所以在業(yè)務(wù)開(kāi)通后，可以與上述經(jīng)營(yíng)的品牌專(zhuān)賣(mài)進(jìn)行合作。 與網(wǎng)站的網(wǎng)上商店結(jié)合，當(dāng)月點(diǎn)播 10 首以上歌曲的白領(lǐng)用戶(hù)可以升為銀領(lǐng)用戶(hù)。 五、更新業(yè)務(wù)模式 根據(jù)開(kāi)通情況及業(yè)務(wù)報(bào)表分析資料，不斷制定有針對(duì)性的新策劃方案，不斷的更新業(yè)務(wù)模式，以求不斷對(duì)市場(chǎng)與用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)刺激，如進(jìn)行排行榜投票，歌手點(diǎn)評(píng)，自助卡拉等。 ? 宣傳內(nèi)容 活動(dòng)名稱(chēng)：真情送歌 —— 讓鉆石見(jiàn)證你的愛(ài)情 業(yè)務(wù)介紹：濃濃愛(ài)意，溫暖情懷，盡在不言中。 ? 兌獎(jiǎng)方式 2/19 日總結(jié)用戶(hù)資料，隨機(jī)抽取用戶(hù)，短信通知，爭(zhēng)取在報(bào)廣中公布。 二、合作宣傳 根據(jù)情況，繼續(xù)進(jìn)行與合作伙伴的商業(yè)合作。 宣傳形式 在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置廣告標(biāo)題及業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，用戶(hù)點(diǎn)擊后展開(kāi)詳細(xì)內(nèi)容和歌單列表。 可以將購(gòu)卡送歌業(yè)務(wù)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)商的高端用戶(hù)群體，為高端用戶(hù)送歌并贈(zèng)送一定的點(diǎn)歌額度，可以理解為，只要用戶(hù)每月的話(huà)費(fèi)達(dá)到 ***元，就可以獲得 *首歌曲的點(diǎn)播額度。 特別是節(jié)日期間傳遞祝福正是語(yǔ)音送歌的一大賣(mài)點(diǎn)，準(zhǔn)確的把握節(jié)日契機(jī)，做出適當(dāng)?shù)男麄?，將?huì)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的收益。 電視廣告宣傳說(shuō)明 業(yè)務(wù)開(kāi)通當(dāng)天配合電視廣告宣傳，為業(yè)務(wù)營(yíng)造聲勢(shì)。 三、互動(dòng)宣傳 互動(dòng)宣傳主要指 電信移動(dòng)營(yíng)業(yè)支持，即入網(wǎng)送歌、 VIP 用戶(hù)送歌方案實(shí)施。 由于送歌業(yè)務(wù)不同于短信業(yè)務(wù)，它不需要用戶(hù)會(huì)使用短消息功能，所以它的用戶(hù)人群會(huì)比短信業(yè)務(wù)更多，在群發(fā)時(shí)應(yīng)不只是對(duì)短信用戶(hù)發(fā)送，而就爭(zhēng)取全網(wǎng)群發(fā)，并爭(zhēng)取使用閃電短信方式，以求能獲得盡可能多的受眾。 3． 9． 2 第二步驟 :業(yè)務(wù)開(kāi) 通宣傳 業(yè)務(wù)開(kāi)通宣傳為整體計(jì)劃中的重點(diǎn)。在開(kāi)通初期，造成轟動(dòng)效應(yīng)，明確品牌形象，給用戶(hù) 第一印象。 ? 組合性收費(fèi)是將以上兩種方式以一定方式進(jìn)行結(jié)合，如自動(dòng)點(diǎn)播使用通話(huà)計(jì)費(fèi)方式。但是各服務(wù)提供商所面對(duì)的用戶(hù)人群不同 (如 168 主要面對(duì)固定電話(huà)，不能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)結(jié)算 )；許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)形式單一 (如各大網(wǎng)站的短信點(diǎn)歌 )。 ? 組合性的業(yè)務(wù)推廣，贈(zèng)送、試用、綁定。它是有旋律的詩(shī)歌，可向人們表達(dá)多種感情，為親人送去問(wèn)候，為朋友送去祝福，為戀人送去思念。 親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)總流程： 電話(huà)點(diǎn)歌總流程 歡迎使用 **系統(tǒng)，向好友點(diǎn)播歌曲請(qǐng)按 1，卡拉ok 歌曲伴唱請(qǐng)按 2，發(fā)送語(yǔ)音短信請(qǐng)按 3 歌曲代碼介紹請(qǐng)按 4 向好友點(diǎn)播歌曲流程 卡拉OK伴唱流程 發(fā)送語(yǔ)音短信流程 歌曲 代碼介紹流程 接聽(tīng)歌曲流程 接聽(tīng)語(yǔ)音短信流程 呼入 呼出 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 22 目標(biāo)人群分析 親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)人群是電信、移動(dòng)、聯(lián)通用戶(hù)中年齡 2035 歲、學(xué)歷高中以上、收入 8003000 元 /月的手機(jī)用戶(hù)，并且鼓勵(lì) 會(huì)員之間互相點(diǎn)歌祝福。 D、 報(bào)紙廣告：選擇本市報(bào)紙連續(xù)刊登兩期。 宣傳目的：突出“電話(huà)