中國聯(lián)通呼叫中心青牛平臺項業(yè)務功能介紹(存儲版)
【正文】 33Jan2128Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。4006商務伴侶216。 。例如：深圳電信套餐推廣，工行、建行推銷信用卡業(yè)務，順豐快遞進行新業(yè)務推廣等等。INBOUND呼入式銷售。統(tǒng)一流程，統(tǒng)一管理，成本可控性強成為其鮮明特點及優(yōu)勢。20客服通產(chǎn)品資費 例 1：企業(yè)申請 10線 IVR， 10線均有 TTS功能 每月應用服務費＝ 50*10＋ 30*10＋ 500＝ 1300元 例 2：企業(yè)申請 10個座席，其中的 10個座席有錄音功能 每月應用服務費＝ 500*10＋ 100*10＋ 1000＝ 7000元人工業(yè)務 自動 語音 業(yè)務 自動語音業(yè)務 基本服務費 500元 /月 菜單式自動語音服務費（共一級） 50元 /月 *線 自動語音播報（ TTS功能） 30元 /月 *線 人工業(yè)務 基本服務費 1000元 /月 坐席月租 500元 /月 *坐席 統(tǒng)計分析 100元 /月 *坐席 坐席錄音 100元 /月 *坐席 應用服務費21客服通演示演示1. 座席端登錄設置2. 座席客戶端登錄3. 置閑并等待電話呼入測試企業(yè)信息測試企業(yè)信息1. 企業(yè)編碼： 00000527122. 企業(yè)接入號： 11691903163. 對外號碼： 400600546122目錄216。216。產(chǎn)品介紹216。電銷通216。4006商務伴侶216。案例3三款產(chǎn)品的定位客服通－ 尚沒有呼叫中心，希望通過呼叫中心建立自己的客戶服務 系統(tǒng)的客戶； 想升級 “ 4006商務伴侶 ” 產(chǎn)品功能的客戶； 特點：對來話的處理能力較為突出4006商務伴侶 － 擁有 4006業(yè)務的、但對 4006功能有進一步需求的客戶； 非 4006客戶，但希望擁有簡單的呼叫中心功能的客戶； 對呼叫中心管理沒有深入需求的客戶。自 動語 音菜 單 里面涉及的 語 音文件由企 業(yè) 提供；語音留言 在企 業(yè) 工作人 員 下班后，可以把客 戶電話轉 接到企 業(yè) 的 語 音信箱，提示客 戶 留言，當企 業(yè) 工作人 員 上班后，可以收聽 語 音信箱中的留言，及 時 回復客 戶 的 電話 ，從而更好的服 務 于客 戶 ，提升服 務質(zhì) 量 電話排隊可以在企 業(yè) 工作人 員 全部忙 線 的情況下仍然打 進 一定數(shù)量的 電話 ，在排 隊 等待 過 程中還 可以收聽音 樂 或者收聽企 業(yè)預 先 錄 制的 產(chǎn) 品信息，廣告宣 傳 等 語 音 智能路由（ 1）按主叫號 碼歸 屬地就近路由策略4006商 務 伴 侶 會主 動識別 客 戶 主叫號 碼 所在地，把客 戶電話 路由分配 給 最近的坐席 員來接聽。電銷通216。概述概述15客服通業(yè)務功能? 企業(yè)歡迎詞? 信息發(fā)布? 語音導航? 語音留言? 中英文 TTS播報? 交互式 IVR? 座席軟電話? 隨電數(shù)據(jù)? 智能路由? 客戶資料管理? 外撥功能系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理功功能能? 座席管理配置? 統(tǒng)計報表功能? 系統(tǒng)監(jiān)控功能? 全程錄音管理人人工工座座席席功功能能自自動動語語音音功功能能匯匯接接功功能能? 提供統(tǒng)一呼叫中心接入號碼? 4006/800? 95xxx/96xxx/123xx短號碼? 116xxxxxxxx? 010xxxxxxxx16話務接入功能統(tǒng)一號碼為企業(yè)提供全國或者全市統(tǒng)一呼叫中心接入碼號，如800、 400固定電話、 116********等碼號，方便客戶記憶，提升企業(yè)的服務形象?？头?16。電話營銷只起到挖掘營銷線索、處理訂單等的作用。銷售代表被動地在等待電話進來。使用便捷、交付容易，企業(yè)通過配置快速上線；216。35電銷管理外撥數(shù)據(jù)管理批次管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品模板管理電銷任務管理聯(lián)絡歷史查詢待撥客戶管理簽約信息管理支持呼叫列表導入、手動添加支持按導入標記進行管理呼叫列表支持定制產(chǎn)品模板可以按產(chǎn)品模板添加產(chǎn)品信息可以與外撥任務關聯(lián)，進行產(chǎn)品營銷一個外撥任務與產(chǎn)品、問卷、話術有關系任務可以設置開始執(zhí)時間與結束時間營銷過程中聯(lián)絡歷史記錄查詢對于待撥客戶可以重新分配對營銷過程中產(chǎn)生的簽約記錄進行查詢36電銷通產(chǎn)品價值成本中心 利潤中心電銷通 以往，傳統(tǒng)的呼叫中心被企業(yè)視為成本中心，隨著企業(yè)的戰(zhàn)略轉型、電話營銷系統(tǒng)的應用，呼叫中心逐步由成本中心轉變?yōu)槔麧欀行? 。案例45謝謝謝謝謝 28 一月 202310:33:34 上午 10:33:34一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:33:3510:33:3510:33Thursday, January 28, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)
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