中國聯(lián)通呼叫中心青牛平臺項業(yè)務(wù)功能介紹-wenkub
2023-02-13 18:14:36 本頁面
【正文】 16。自 動語 音菜 單 里面涉及的 語 音文件由企 業(yè) 提供；語音留言 在企 業(yè) 工作人 員 下班后，可以把客 戶電話轉(zhuǎn) 接到企 業(yè) 的 語 音信箱，提示客 戶 留言，當企 業(yè) 工作人 員 上班后，可以收聽 語 音信箱中的留言，及 時 回復(fù)客 戶 的 電話 ，從而更好的服 務(wù) 于客 戶 ，提升服 務(wù)質(zhì) 量 電話排隊可以在企 業(yè) 工作人 員 全部忙 線 的情況下仍然打 進 一定數(shù)量的 電話 ，在排 隊 等待 過 程中還 可以收聽音 樂 或者收聽企 業(yè)預(yù) 先 錄 制的 產(chǎn) 品信息，廣告宣 傳 等 語 音 智能路由（ 1）按主叫號 碼歸 屬地就近路由策略4006商 務(wù) 伴 侶 會主 動識別 客 戶 主叫號 碼 所在地，把客 戶電話 路由分配 給 最近的坐席 員來接聽?？头?16。案例3三款產(chǎn)品的定位客服通－ 尚沒有呼叫中心，希望通過呼叫中心建立自己的客戶服務(wù) 系統(tǒng)的客戶； 想升級 “ 4006商務(wù)伴侶 ” 產(chǎn)品功能的客戶； 特點：對來話的處理能力較為突出4006商務(wù)伴侶 － 擁有 4006業(yè)務(wù)的、但對 4006功能有進一步需求的客戶； 非 4006客戶，但希望擁有簡單的呼叫中心功能的客戶； 對呼叫中心管理沒有深入需求的客戶。產(chǎn)品介紹216。4006商務(wù)伴侶216。 特點：該產(chǎn)品為客服通的精簡版本電銷通 － 希望通過呼叫中心，實現(xiàn)電話營銷、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)清 洗等需求的用戶； 特點：對外呼活動的管理能力較為突出4三款產(chǎn)品功能對比功能 客服通 4006商務(wù)伴侶 電銷 通企業(yè)歡迎詞 √ √ √三級自動語音導航 √ √ √多級自動語音導航 √ Ⅹ √交互式自動語音 √ Ⅹ √語音留言 √ √ √中英文 TTS √ Ⅹ √滿意度調(diào)查 √ Ⅹ √主叫歸屬地路由 √ √ √電話排隊 √ √ √智能路由 √ （豐富的路由策略） √ （一種路由策略） √來電彈屏 √ √ √客戶資料管理 √ √ √知識庫 √ √ √漏話統(tǒng)計 √ √ √漏話外呼 √ Ⅹ Ⅹ統(tǒng)計報表 √ (五張 ) √ (一張 ) √ （五張 +三張）系統(tǒng)監(jiān)控 √ Ⅹ √全程坐席錄音 √ （免費保存 3個月） Ⅹ √ （免費保存 3個月）智能外呼 Ⅹ Ⅹ √ （預(yù)覽式外撥）電銷任務(wù)管理 Ⅹ Ⅹ √問卷調(diào)查 Ⅹ Ⅹ √5目錄216。電銷通216。（ 2）按坐席等待 時間 最 長優(yōu) 分路由策略4006商 務(wù) 伴 侶 會根據(jù)企 業(yè) 坐席人 員 的空 閑時間 ，把 電話 直接分配 給 空 閑時間 最 長 的坐席 員 來接聽。產(chǎn)品介紹216。案例14客服通216。216。自動語音導航功能菜單式自動語音服務(wù)為企業(yè)提供呼叫中心菜單式自動語音服務(wù)功能，可以方便實現(xiàn)企業(yè)歡迎詞、信息發(fā)布、電話廣告、電話產(chǎn)品目錄、以及積分查詢、防偽查詢等自助式服務(wù)；語音留言可以為企業(yè)提供非工作時間的客戶語音留言或者人工坐席全忙時的客戶語音留言功能；待人工坐席空閑時可以和留言的客戶進行聯(lián)系，增加市場機會，提升客戶服務(wù)滿意度；中英文 TTS功能TTS（ Text To Speech）即文本自動轉(zhuǎn)換成語音；主要為企業(yè)應(yīng)付海量數(shù)據(jù)或者頻繁變動的數(shù)據(jù)，無法用人工錄音的方式實現(xiàn)，可以通過此功能由系統(tǒng)自動識別播報。20客服通產(chǎn)品資費 例 1：企業(yè)申請 10線 IVR， 10線均有 TTS功能 每月應(yīng)用服務(wù)費＝ 50*10＋ 30*10＋ 500＝ 1300元 例 2：企業(yè)申請 10個座席，其中的 10個座席有錄音功能 每月應(yīng)用服務(wù)費＝ 500*10＋ 100*10＋ 1000＝ 7000元人工業(yè)務(wù) 自動 語音 業(yè)務(wù) 自動語音業(yè)務(wù) 基本服務(wù)費 500元 /月 菜單式自動語音服務(wù)費（共一級） 50元 /月 *線 自動語音播報（ TTS功能） 30元 /月 *線 人工業(yè)務(wù) 基本服務(wù)費 1000元 /月 坐席月租 500元 /月 *坐席 統(tǒng)計分析 100元 /月 *坐席 坐席錄音 100元 /月 *坐席 應(yīng)用服務(wù)費21客服通演示演示1. 座席端登錄設(shè)置2. 座席客戶端登錄3. 置閑并等待電話呼入測試企業(yè)信息測試企業(yè)信息1. 企業(yè)編碼： 00000527122. 企業(yè)接入號： 11691903163. 對外號碼： 400600546122目錄216。電銷通216。統(tǒng)一流程，統(tǒng)一管理，成本可控性強成為其鮮明特點及優(yōu)勢。 他們有外部營銷人員來配合，共同完成訂單，或者需要銷售代表本人親訪客戶，完成訂單。INBOUND呼入式銷售。例如：橡果國際電視購物公司 8008202222訂購熱線、德品道電視購物 4008139139訂購熱線，其公司在電視上投放產(chǎn)品廣告，客戶
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