中國(guó)聯(lián)通呼叫中心青牛平臺(tái)項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 里入云峰。 10:33:3510:33:3510:331/28/2023 10:33:35 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 10:33:35 上午 10:33 上午 10:33:35一月 21MOMODA 一月 21一月 2110:33:3510:33:35January 28, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2110:33 上午 一月 2110:33January 28, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:33:34 上午 10:33 上午 10:33:34一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 10:33:3410:33:3410:331/28/2023 10:33:34 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。產(chǎn)品介紹216。銷售代表根據(jù)數(shù)據(jù)資源分析客戶信息，進(jìn)行主動(dòng)式營(yíng)銷。26從呼叫類型上，電話營(yíng)銷也可分為兩種： 此類銷售多基于呼叫中心來(lái)完成。漏話統(tǒng)計(jì)提供振鈴放棄、排隊(duì)放棄、資源不足放棄等漏話統(tǒng)計(jì)功能；漏話回?fù)芸梢蕴峁┙o坐席員對(duì)呼叫中心的漏話的電話號(hào)碼進(jìn)行回?fù)埽岣呖蛻舻臐M意度，降低市場(chǎng)的流失19系統(tǒng)管理功能統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)可以在門戶上隨時(shí)查詢、導(dǎo)出各類報(bào)表；按時(shí)間可以分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、年報(bào)表等；按服務(wù)分類可以分為企業(yè)呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)統(tǒng)計(jì)表、座席工作統(tǒng)計(jì)表、按技能組統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；業(yè)務(wù)監(jiān)控功能系統(tǒng)可以為企業(yè)提供呼叫中心的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)門戶隨時(shí)查看目前呼叫中心的話務(wù)量的情況，服務(wù)資源的工作情況；坐席錄音功能坐席錄音功能是企業(yè)監(jiān)督坐席人員服務(wù)質(zhì)量的重要手段；系統(tǒng)可以提供坐席全程錄音功能，錄音文件存放在聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺(tái)上，同時(shí)支持企業(yè)下載（平臺(tái)上可以為企業(yè)免費(fèi)保存 3個(gè)月內(nèi)的）?？头ㄏ到y(tǒng)平臺(tái)是用戶服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，可脫離座席客戶端應(yīng)用而單獨(dú)存在。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表為 企 業(yè)記錄 當(dāng)日所有 電話 的明 細(xì)報(bào) 表，便于企 業(yè) 日后 查詢 、分析、 統(tǒng)計(jì) 使用，也 為以后企 業(yè) 基于 這 些數(shù)據(jù)做更深 層 次的數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn) 備 好寶 貴 的客 戶資 料 104006商務(wù)伴侶產(chǎn)品資費(fèi)業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)內(nèi)容描述 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 選擇方式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)費(fèi) 為企業(yè)提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航業(yè)務(wù)，最多 3級(jí)50元 /線 *月 *必選4006商務(wù)伴侶坐席功能費(fèi)為企業(yè)提供坐席管理、客戶資料管理、留言等服務(wù)100元 /坐席 *月 *必選自動(dòng)語(yǔ)音流程修改費(fèi)用為企業(yè)提供自動(dòng)語(yǔ)音流程修改服務(wù)200元 /次 可選114006商務(wù)伴侶整體流程整體流程124006商務(wù)伴侶演示演示1. 座席端登錄設(shè)置2. 座席客戶端登錄3. 置閑并等待電話呼入測(cè)試企業(yè)信息測(cè)試企業(yè)信息1. 企業(yè)編碼： 00000527132. 企業(yè)接入號(hào)： 11691903173. 對(duì)外號(hào)碼： 400600546213目錄216。客服通216。產(chǎn)品介紹216。 特點(diǎn)：該產(chǎn)品為客服通的精簡(jiǎn)版本電銷通 － 希望通過(guò)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)清 洗等需求的用戶； 特點(diǎn)：對(duì)外呼活動(dòng)的管理能力較為突出4三款產(chǎn)品功能對(duì)比功能 客服通 4006商務(wù)伴侶 電銷 通企業(yè)歡迎詞 √ √ √三級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 √ √ √多級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 √ Ⅹ √交互式自動(dòng)語(yǔ)音 √ Ⅹ √語(yǔ)音留言 √ √ √中英文 TTS √ Ⅹ √滿意度調(diào)查 √ Ⅹ √主叫歸屬地路由 √ √ √電話排隊(duì) √ √ √智能路由 √ （豐富的路由策略） √ （一種路由策略） √來(lái)電彈屏 √ √ √客戶資料管理 √ √ √知識(shí)庫(kù) √ √ √漏話統(tǒng)計(jì) √ √ √漏話外呼 √ Ⅹ Ⅹ統(tǒng)計(jì)報(bào)表 √ (五張 ) √ (一張 ) √ （五張 +三張）系統(tǒng)監(jiān)控 √ Ⅹ √全程坐席錄音 √ （免費(fèi)保存 3個(gè)月） Ⅹ √ （免費(fèi)保存 3個(gè)月）智能外呼 Ⅹ Ⅹ √ （預(yù)覽式外撥）電銷任務(wù)管理 Ⅹ Ⅹ √問(wèn)卷調(diào)查 Ⅹ Ⅹ √5目錄216。（ 2）按坐席等待 時(shí)間 最 長(zhǎng)優(yōu) 分路由策略4006商 務(wù) 伴 侶 會(huì)根據(jù)企 業(yè) 坐席人 員 的空 閑時(shí)間 ，把 電話 直接分配 給 空 閑時(shí)間 最 長(zhǎng) 的坐席 員 來(lái)接聽(tīng)。案例14客服通216。自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能菜單式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為企業(yè)提供呼叫中心菜單式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能，可以方便實(shí)現(xiàn)企業(yè)歡迎詞、信息發(fā)布、電話廣告、電話產(chǎn)品目錄、以及積分查詢、防偽查詢等自助式服務(wù)；語(yǔ)音留言可以為企業(yè)提供非工作時(shí)間的客戶語(yǔ)音留言或者人工坐席全忙時(shí)的客戶語(yǔ)音留言功能；待人工坐席空閑時(shí)可以和留言的客戶進(jìn)行聯(lián)系，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升客戶服務(wù)滿意度；中英文 TTS功能TTS（ Text To Speech）即文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音；主要為企業(yè)應(yīng)付海量數(shù)據(jù)或者頻繁變動(dòng)的數(shù)據(jù)，無(wú)法用人工錄音的方式實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)此功能由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別播報(bào)。電銷通216。 他們有外部營(yíng)銷人員來(lái)配合，共同完成訂單，或者需
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