中國(guó)聯(lián)通呼叫中心青牛平臺(tái)項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹-文庫(kù)吧
2025-01-15 18:14 本頁(yè)面
【正文】 瀏覽 功能，企 業(yè) 可以建立自己的知 識(shí)庫(kù) ，比如 產(chǎn) 品資 料 庫(kù) 、新 員 工知 識(shí)庫(kù) 、管理制度 庫(kù) 等，從而方便企 業(yè) 信息化管理，減少溝通和培 訓(xùn)成本，提高工作與知 識(shí)傳 承效率， 樹(shù) 立企 業(yè) 內(nèi)部文化 漏話統(tǒng)計(jì)聯(lián) 通通 過(guò) 自己充足的 語(yǔ) 音網(wǎng) 資 源 優(yōu)勢(shì) ， 為 企 業(yè)記錄 下因企 業(yè)電話資 源不足而不能接到的客 戶電話 ，從而企 業(yè) 可以 對(duì)這 些 電話進(jìn) 行回呼，避免因 資 源不足而 喪 失商機(jī)，另外企 業(yè)還 可以根據(jù)漏 話 所在 時(shí)間 段的分布，有 計(jì) 劃的分配公司的 資 源 。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表為 企 業(yè)記錄 當(dāng)日所有 電話 的明 細(xì)報(bào) 表，便于企 業(yè) 日后 查詢 、分析、 統(tǒng)計(jì) 使用，也 為以后企 業(yè) 基于 這 些數(shù)據(jù)做更深 層 次的數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn) 備 好寶 貴 的客 戶資 料 104006商務(wù)伴侶產(chǎn)品資費(fèi)業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)內(nèi)容描述 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 選擇方式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)費(fèi) 為企業(yè)提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航業(yè)務(wù)，最多 3級(jí)50元 /線 *月 *必選4006商務(wù)伴侶坐席功能費(fèi)為企業(yè)提供坐席管理、客戶資料管理、留言等服務(wù)100元 /坐席 *月 *必選自動(dòng)語(yǔ)音流程修改費(fèi)用為企業(yè)提供自動(dòng)語(yǔ)音流程修改服務(wù)200元 /次 可選114006商務(wù)伴侶整體流程整體流程124006商務(wù)伴侶演示演示1. 座席端登錄設(shè)置2. 座席客戶端登錄3. 置閑并等待電話呼入測(cè)試企業(yè)信息測(cè)試企業(yè)信息1. 企業(yè)編碼： 00000527132. 企業(yè)接入號(hào)： 11691903173. 對(duì)外號(hào)碼： 400600546213目錄216。產(chǎn)品介紹216。4006商務(wù)伴侶216?？头?16。電銷通216。案例14客服通216。客服通平臺(tái)提供以客戶信息為核心的維護(hù)功能，與屏幕彈出功能集成，在呼叫信息和客戶基本資料完整的情況下支持客戶信息的快速查詢；用戶可以維護(hù)當(dāng)前客戶的基本資料，記錄當(dāng)前的交互過(guò)程，查詢以往客戶訪問(wèn)呼叫中心的歷史記錄。216。客服通系統(tǒng)平臺(tái)是用戶服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，可脫離座席客戶端應(yīng)用而單獨(dú)存在。216?？头ㄏ到y(tǒng)平臺(tái)提供簡(jiǎn)潔的客戶資料管理功能，目標(biāo)是能夠簡(jiǎn)潔呈現(xiàn)客戶基本信息、以往交互信息記錄等。該客戶資料管理產(chǎn)品不支持用戶的個(gè)性化定制，通過(guò)管理配置功能實(shí)現(xiàn)已有字段的隱藏、字段名稱修改；備用字段的自定義設(shè)置；查詢條件、導(dǎo)出條件的自定義設(shè)置；角色、權(quán)限的自定義分配，系統(tǒng)支持漏話統(tǒng)計(jì)報(bào)表和知識(shí)庫(kù)管理。概述概述15客服通業(yè)務(wù)功能? 企業(yè)歡迎詞? 信息發(fā)布? 語(yǔ)音導(dǎo)航? 語(yǔ)音留言? 中英文 TTS播報(bào)? 交互式 IVR? 座席軟電話? 隨電數(shù)據(jù)? 智能路由? 客戶資料管理? 外撥功能系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理功功能能? 座席管理配置? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能? 系統(tǒng)監(jiān)控功能? 全程錄音管理人人工工座座席席功功能能自自動(dòng)動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音音功功能能匯匯接接功功能能? 提供統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào)碼? 4006/800? 95xxx/96xxx/123xx短號(hào)碼? 116xxxxxxxx? 010xxxxxxxx16話務(wù)接入功能統(tǒng)一號(hào)碼為企業(yè)提供全國(guó)或者全市統(tǒng)一呼叫中心接入碼號(hào)，如800、 400固定電話、 116********等碼號(hào)，方便客戶記憶，提升企業(yè)的服務(wù)形象。自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能菜單式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為企業(yè)提供呼叫中心菜單式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能，可以方便實(shí)現(xiàn)企業(yè)歡迎詞、信息發(fā)布、電話廣告、電話產(chǎn)品目錄、以及積分查詢、防偽查詢等自助式服務(wù)；語(yǔ)音留言可以為企業(yè)提供非工作時(shí)間的客戶語(yǔ)音留言或者人工坐席全忙時(shí)的客戶語(yǔ)音留言功能；待人工坐席空閑時(shí)可以和留言的客戶進(jìn)行聯(lián)系，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升客戶服務(wù)滿意度；中英文 TTS功能TTS（ Text To Speech）即文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音；主要為企業(yè)應(yīng)付海量數(shù)據(jù)或者頻繁變動(dòng)的數(shù)據(jù)，無(wú)法用人工錄音的方式實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)此功能由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別播報(bào)。17坐席服務(wù)功能坐席基本功能提供企業(yè)的客戶在使用呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)后可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；人工坐席受理的終端可以分為兩種：一種為普通電話：包括固定電話、手機(jī)、小靈通一種為普通電話 +電腦，電腦可以部署聯(lián)通的坐席端軟件，提供坐席登錄、簽出、接通、掛斷、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、咨詢、三方會(huì)議等豐富功能；智能路由目的是讓最適合的人工坐席人員為客戶服務(wù)；提供按主叫號(hào)碼路由（區(qū)分普通客戶和大客戶）；提供按被叫坐席路由，如按坐席技能級(jí)別高低路由，按坐席等待時(shí)間長(zhǎng)短路由；隨電數(shù)據(jù)（彈屏）系統(tǒng)可以識(shí)別客戶的主叫號(hào)碼，從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)（部署在企業(yè)端）中提取出相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，如客戶的基本信息、歷史交易或維修記錄、客戶的購(gòu)買習(xí)慣等；18坐席服務(wù)功能坐席外撥功能 企業(yè)用戶利用外撥功能進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、催繳費(fèi)、客戶關(guān)懷等活動(dòng)；客戶資料管理提供基本的客戶信息資料管理功能，方便企業(yè)保留管理客戶信息。知識(shí)庫(kù)管理坐席人員可以利用知識(shí)庫(kù)的功能管理知識(shí) ,回答客戶的問(wèn)題 。漏話統(tǒng)計(jì)提供振鈴放棄、排隊(duì)放棄、資源不足放棄等漏話統(tǒng)計(jì)功能；漏話回?fù)芸梢蕴峁┙o坐席員對(duì)呼叫中心的漏話的電話號(hào)碼進(jìn)行回?fù)?，提?
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