中國聯(lián)通呼叫中心青牛平臺項業(yè)務(wù)功能介紹-文庫吧
2025-01-15 18:14 本頁面
【正文】 瀏覽 功能，企 業(yè) 可以建立自己的知 識庫 ，比如 產(chǎn) 品資 料 庫 、新 員 工知 識庫 、管理制度 庫 等，從而方便企 業(yè) 信息化管理，減少溝通和培 訓(xùn)成本，提高工作與知 識傳 承效率， 樹 立企 業(yè) 內(nèi)部文化 漏話統(tǒng)計聯(lián) 通通 過 自己充足的 語 音網(wǎng) 資 源 優(yōu)勢 ， 為 企 業(yè)記錄 下因企 業(yè)電話資 源不足而不能接到的客 戶電話 ，從而企 業(yè) 可以 對這 些 電話進(jìn) 行回呼，避免因 資 源不足而 喪 失商機(jī)，另外企 業(yè)還 可以根據(jù)漏 話 所在 時間 段的分布，有 計 劃的分配公司的 資 源 。 統(tǒng)計報表為 企 業(yè)記錄 當(dāng)日所有 電話 的明 細(xì)報 表，便于企 業(yè) 日后 查詢 、分析、 統(tǒng)計 使用，也 為以后企 業(yè) 基于 這 些數(shù)據(jù)做更深 層 次的數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn) 備 好寶 貴 的客 戶資 料 104006商務(wù)伴侶產(chǎn)品資費業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)內(nèi)容描述 資費標(biāo)準(zhǔn) 選擇方式自動語音服務(wù)費 為企業(yè)提供自動語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)，最多 3級50元 /線 *月 *必選4006商務(wù)伴侶坐席功能費為企業(yè)提供坐席管理、客戶資料管理、留言等服務(wù)100元 /坐席 *月 *必選自動語音流程修改費用為企業(yè)提供自動語音流程修改服務(wù)200元 /次 可選114006商務(wù)伴侶整體流程整體流程124006商務(wù)伴侶演示演示1. 座席端登錄設(shè)置2. 座席客戶端登錄3. 置閑并等待電話呼入測試企業(yè)信息測試企業(yè)信息1. 企業(yè)編碼： 00000527132. 企業(yè)接入號： 11691903173. 對外號碼： 400600546213目錄216。產(chǎn)品介紹216。4006商務(wù)伴侶216?？头?16。電銷通216。案例14客服通216?？头ㄆ脚_提供以客戶信息為核心的維護(hù)功能，與屏幕彈出功能集成，在呼叫信息和客戶基本資料完整的情況下支持客戶信息的快速查詢；用戶可以維護(hù)當(dāng)前客戶的基本資料，記錄當(dāng)前的交互過程，查詢以往客戶訪問呼叫中心的歷史記錄。216?？头ㄏ到y(tǒng)平臺是用戶服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，可脫離座席客戶端應(yīng)用而單獨存在。216。客服通系統(tǒng)平臺提供簡潔的客戶資料管理功能，目標(biāo)是能夠簡潔呈現(xiàn)客戶基本信息、以往交互信息記錄等。該客戶資料管理產(chǎn)品不支持用戶的個性化定制，通過管理配置功能實現(xiàn)已有字段的隱藏、字段名稱修改；備用字段的自定義設(shè)置；查詢條件、導(dǎo)出條件的自定義設(shè)置；角色、權(quán)限的自定義分配，系統(tǒng)支持漏話統(tǒng)計報表和知識庫管理。概述概述15客服通業(yè)務(wù)功能? 企業(yè)歡迎詞? 信息發(fā)布? 語音導(dǎo)航? 語音留言? 中英文 TTS播報? 交互式 IVR? 座席軟電話? 隨電數(shù)據(jù)? 智能路由? 客戶資料管理? 外撥功能系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理功功能能? 座席管理配置? 統(tǒng)計報表功能? 系統(tǒng)監(jiān)控功能? 全程錄音管理人人工工座座席席功功能能自自動動語語音音功功能能匯匯接接功功能能? 提供統(tǒng)一呼叫中心接入號碼? 4006/800? 95xxx/96xxx/123xx短號碼? 116xxxxxxxx? 010xxxxxxxx16話務(wù)接入功能統(tǒng)一號碼為企業(yè)提供全國或者全市統(tǒng)一呼叫中心接入碼號，如800、 400固定電話、 116********等碼號，方便客戶記憶，提升企業(yè)的服務(wù)形象。自動語音導(dǎo)航功能菜單式自動語音服務(wù)為企業(yè)提供呼叫中心菜單式自動語音服務(wù)功能，可以方便實現(xiàn)企業(yè)歡迎詞、信息發(fā)布、電話廣告、電話產(chǎn)品目錄、以及積分查詢、防偽查詢等自助式服務(wù)；語音留言可以為企業(yè)提供非工作時間的客戶語音留言或者人工坐席全忙時的客戶語音留言功能；待人工坐席空閑時可以和留言的客戶進(jìn)行聯(lián)系，增加市場機(jī)會，提升客戶服務(wù)滿意度；中英文 TTS功能TTS（ Text To Speech）即文本自動轉(zhuǎn)換成語音；主要為企業(yè)應(yīng)付海量數(shù)據(jù)或者頻繁變動的數(shù)據(jù)，無法用人工錄音的方式實現(xiàn)，可以通過此功能由系統(tǒng)自動識別播報。17坐席服務(wù)功能坐席基本功能提供企業(yè)的客戶在使用呼叫中心自動語音服務(wù)后可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；人工坐席受理的終端可以分為兩種：一種為普通電話：包括固定電話、手機(jī)、小靈通一種為普通電話 +電腦，電腦可以部署聯(lián)通的坐席端軟件，提供坐席登錄、簽出、接通、掛斷、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、咨詢、三方會議等豐富功能；智能路由目的是讓最適合的人工坐席人員為客戶服務(wù)；提供按主叫號碼路由（區(qū)分普通客戶和大客戶）；提供按被叫坐席路由，如按坐席技能級別高低路由，按坐席等待時間長短路由；隨電數(shù)據(jù)（彈屏）系統(tǒng)可以識別客戶的主叫號碼，從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫（部署在企業(yè)端）中提取出相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，如客戶的基本信息、歷史交易或維修記錄、客戶的購買習(xí)慣等；18坐席服務(wù)功能坐席外撥功能 企業(yè)用戶利用外撥功能進(jìn)行主動服務(wù)、產(chǎn)品營銷、催繳費、客戶關(guān)懷等活動；客戶資料管理提供基本的客戶信息資料管理功能，方便企業(yè)保留管理客戶信息。知識庫管理坐席人員可以利用知識庫的功能管理知識 ,回答客戶的問題 。漏話統(tǒng)計提供振鈴放棄、排隊放棄、資源不足放棄等漏話統(tǒng)計功能；漏話回?fù)芸梢蕴峁┙o坐席員對呼叫中心的漏話的電話號碼進(jìn)行回?fù)埽岣?
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