中國聯(lián)通呼叫中心青牛平臺項業(yè)務(wù)功能介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 2110:33 上午 一月 2110:33January 28, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 10:33:35 上午 10:33 上午 10:33:35一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 10:33:3410:33:3410:331/28/2023 10:33:34 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 10:33:3410:33:3410:33Thursday, January 28, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年?？头?16。 。27客戶資料采集客戶資料分發(fā)營銷活動開始問卷調(diào)查活動結(jié)果統(tǒng)計分析營銷活動創(chuàng)建產(chǎn)品介紹 話術(shù)參考 過程記錄待撥客戶重新分配?通過分析發(fā)現(xiàn)，所有進(jìn)行電銷的公司，他們的電銷流程大多如下：28功能性需求 非功能性需求營銷活動管理?營銷產(chǎn)品定制?呼叫列表導(dǎo)入、導(dǎo)出?坐席話術(shù)管理?簽約信息記錄、查詢?聯(lián)絡(luò)歷史記錄、查詢?待撥客戶記錄、重新分配?問卷調(diào)查設(shè)計、執(zhí)行?外撥任務(wù)可以創(chuàng)建、分配?通過點(diǎn)擊自動呼叫?個性化需求配置實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)計報表企業(yè)管理帳號管理角色管理權(quán)限管理根據(jù)上述需求分析，電銷通的核心需求歸納如下：29電銷通產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位 電銷通產(chǎn)品是為了滿足租用中國聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺坐席的企業(yè)開展電話營銷業(yè)務(wù)而開發(fā)的一款免定制軟件產(chǎn)品，企業(yè)租戶可以通過簡單配置，快速構(gòu)建企業(yè)電銷相關(guān)的簡單應(yīng)用，完成電銷過程，實(shí)現(xiàn)電銷目標(biāo)。 被動式營銷。例如：中國移動的彩鈴及話費(fèi)套餐推廣，招商信諾人壽保險公司向信用卡用戶推薦意外和大病保險業(yè)務(wù)，德品道電視購物的產(chǎn)品銷售，美國 SBS電話長途業(yè)務(wù)推廣。產(chǎn)品介紹216。客服通系統(tǒng)平臺提供簡潔的客戶資料管理功能，目標(biāo)是能夠簡潔呈現(xiàn)客戶基本信息、以往交互信息記錄等。4006商務(wù)伴侶216。案例64006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)介紹 4006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)是聯(lián)通為 4006業(yè)務(wù)量身定做的一項增值服務(wù)，是語音天地虛擬呼叫中心的簡化版本?？头?16。電銷通216。它彌補(bǔ)了 4006業(yè)務(wù)本身的一些不足，并且為給客戶提供了呼叫中心的基本功能比較項目 4006 4006商務(wù)伴侶自動語音菜單 一級菜單 三級導(dǎo)航菜單轉(zhuǎn)接功能 不能轉(zhuǎn)接手機(jī) 可以轉(zhuǎn)接手機(jī)自助服務(wù) 不提供 可以自助修改轉(zhuǎn)接目的碼語音留言 不提供 提供呼叫統(tǒng)計報表 不提供 提供坐席管理 不提供 提供坐席軟件，坐席可以登錄、登出、置忙、置閑、保持客戶資料管理 不提供 提供客戶信息管理、通話記錄管理等知識庫管理 不提供 提供樹狀知識庫的管理4006商務(wù)伴侶和 4006業(yè)務(wù)的區(qū)別7企業(yè)歡迎詞三級自動語音導(dǎo)航語音留言主叫歸屬地路由電話排隊智能路由來電彈屏客戶資料管理知識庫漏話統(tǒng)計統(tǒng)計報表4006商務(wù)伴侶 {84006商務(wù)伴侶功能詳解企業(yè)歡迎詞為 企 業(yè) 提供 歡 迎 詞 播 報 .歡 迎 詞語 音文件由企 業(yè) 提供 ；三級自動語音導(dǎo)航提供最多三 級 的自 動語 音菜 單 ，企 業(yè) 用 戶 可以通 過 此 業(yè)務(wù)為 個人客 戶 提供 產(chǎn) 品宣 傳、 業(yè)務(wù) 介 紹 等自 動語 音的 業(yè)務(wù) 。客服通216。該客戶資料管理產(chǎn)品不支持用戶的個性化定制，通過管理配置功能實(shí)現(xiàn)已有字段的隱藏、字段名稱修改；備用字段的自定義設(shè)置；查詢條件、導(dǎo)出條件的自定義設(shè)置；角色、權(quán)限的自定義分配，系統(tǒng)支持漏話統(tǒng)計報表和知識庫管理。4006商務(wù)伴侶216。 客戶通過看到產(chǎn)品的媒體廣告介紹，產(chǎn)生購買意向，主動打進(jìn)電話咨詢或購買。產(chǎn)品特性216。題l題庫可以自由增、刪、改、查；l問題缺省有四個選項，可自定義選項數(shù)量；l每個問題支持一個其它選項，可以填寫選項以外的答案；l問卷支持增、刪、改、查；l問卷設(shè)計時，可以自由選擇題庫內(nèi)的問題；l問卷執(zhí)行后就不能再修改問卷中包含的問題；l問卷可以分配到具體的外撥任務(wù)；l一個問卷可以被多個外撥活動使用；l問卷提交后可生成統(tǒng)計結(jié)果。電銷通216。 一月 21一月 2110:33:3410:33:34January 28, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2110:33:3410:33Jan2128Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/28 10:33:3510:33:3528 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 28 一月 202310:33:35 上午 10:33:35一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/28 10:33:3510:33:3528 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2110:33:3410:
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