中國(guó)聯(lián)通呼叫中心青牛平臺(tái)項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹(已修改)
2025-02-02 18:14 本頁(yè)面
【正文】 呼叫中心呼叫中心青牛平臺(tái)青牛平臺(tái) 3項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹2023年 3月2目錄216。產(chǎn)品介紹216。4006商務(wù)伴侶216。客服通216。電銷通216。案例3三款產(chǎn)品的定位客服通－ 尚沒(méi)有呼叫中心，希望通過(guò)呼叫中心建立自己的客戶服務(wù) 系統(tǒng)的客戶； 想升級(jí) “ 4006商務(wù)伴侶 ” 產(chǎn)品功能的客戶； 特點(diǎn)：對(duì)來(lái)話的處理能力較為突出4006商務(wù)伴侶 － 擁有 4006業(yè)務(wù)的、但對(duì) 4006功能有進(jìn)一步需求的客戶； 非 4006客戶，但希望擁有簡(jiǎn)單的呼叫中心功能的客戶； 對(duì)呼叫中心管理沒(méi)有深入需求的客戶。 特點(diǎn)：該產(chǎn)品為客服通的精簡(jiǎn)版本電銷通 － 希望通過(guò)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)清 洗等需求的用戶； 特點(diǎn)：對(duì)外呼活動(dòng)的管理能力較為突出4三款產(chǎn)品功能對(duì)比功能 客服通 4006商務(wù)伴侶 電銷 通企業(yè)歡迎詞 √ √ √三級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 √ √ √多級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 √ Ⅹ √交互式自動(dòng)語(yǔ)音 √ Ⅹ √語(yǔ)音留言 √ √ √中英文 TTS √ Ⅹ √滿意度調(diào)查 √ Ⅹ √主叫歸屬地路由 √ √ √電話排隊(duì) √ √ √智能路由 √ （豐富的路由策略） √ （一種路由策略） √來(lái)電彈屏 √ √ √客戶資料管理 √ √ √知識(shí)庫(kù) √ √ √漏話統(tǒng)計(jì) √ √ √漏話外呼 √ Ⅹ Ⅹ統(tǒng)計(jì)報(bào)表 √ (五張 ) √ (一張 ) √ （五張 +三張）系統(tǒng)監(jiān)控 √ Ⅹ √全程坐席錄音 √ （免費(fèi)保存 3個(gè)月） Ⅹ √ （免費(fèi)保存 3個(gè)月）智能外呼 Ⅹ Ⅹ √ （預(yù)覽式外撥）電銷任務(wù)管理 Ⅹ Ⅹ √問(wèn)卷調(diào)查 Ⅹ Ⅹ √5目錄216。產(chǎn)品介紹216。4006商務(wù)伴侶216。客服通216。電銷通216。案例64006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)介紹 4006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)是聯(lián)通為 4006業(yè)務(wù)量身定做的一項(xiàng)增值服務(wù)，是語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心的簡(jiǎn)化版本。它彌補(bǔ)了 4006業(yè)務(wù)本身的一些不足，并且為給客戶提供了呼叫中心的基本功能比較項(xiàng)目 4006 4006商務(wù)伴侶自動(dòng)語(yǔ)音菜單 一級(jí)菜單 三級(jí)導(dǎo)航菜單轉(zhuǎn)接功能 不能轉(zhuǎn)接手機(jī) 可以轉(zhuǎn)接手機(jī)自助服務(wù) 不提供 可以自助修改轉(zhuǎn)接目的碼語(yǔ)音留言 不提供 提供呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表 不提供 提供坐席管理 不提供 提供坐席軟件，坐席可以登錄、登出、置忙、置閑、保持客戶資料管理 不提供 提供客戶信息管理、通話記錄管理等知識(shí)庫(kù)管理 不提供 提供樹狀知識(shí)庫(kù)的管理4006商務(wù)伴侶和 4006業(yè)務(wù)的區(qū)別7企業(yè)歡迎詞三級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航語(yǔ)音留言主叫歸屬地路由電話排隊(duì)智能路由來(lái)電彈屏客戶資料管理知識(shí)庫(kù)漏話統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表4006商務(wù)伴侶 {84006商務(wù)伴侶功能詳解企業(yè)歡迎詞為 企 業(yè) 提供 歡 迎 詞 播 報(bào) .歡 迎 詞語(yǔ) 音文件由企 業(yè) 提供 ；三級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航提供最多三 級(jí) 的自 動(dòng)語(yǔ) 音菜 單 ，企 業(yè) 用 戶 可以通 過(guò) 此 業(yè)務(wù)為 個(gè)人客 戶 提供 產(chǎn) 品宣 傳、 業(yè)務(wù) 介 紹 等自 動(dòng)語(yǔ) 音的 業(yè)務(wù) 。自 動(dòng)語(yǔ) 音菜 單 里面涉及的 語(yǔ) 音文件由企 業(yè) 提供；語(yǔ)音留言 在企 業(yè) 工作人 員 下班后，可以把客 戶電話轉(zhuǎn) 接到企 業(yè) 的 語(yǔ) 音信箱，提示客 戶 留言，當(dāng)企 業(yè) 工作人 員 上班后，可以收聽 語(yǔ) 音信箱中的留言，及 時(shí) 回復(fù)客 戶 的 電話 ，從而更好的服 務(wù) 于客 戶 ，提升服 務(wù)質(zhì) 量 電話排隊(duì)可以在企 業(yè) 工作人 員 全部忙 線 的情況下仍然打 進(jìn) 一定數(shù)量的 電話 ，在排 隊(duì) 等待 過(guò) 程中還 可以收聽音 樂(lè) 或者收聽企 業(yè)預(yù) 先 錄 制的 產(chǎn) 品信息，廣告宣 傳 等 語(yǔ) 音 智能路由（ 1）按主叫號(hào) 碼歸 屬地就近路由策略4006商 務(wù) 伴 侶 會(huì)主 動(dòng)識(shí)別 客 戶 主叫號(hào) 碼 所在地，把客 戶電話 路由分配 給 最近的坐席 員來(lái)接聽。（ 2）按坐席等待 時(shí)間 最 長(zhǎng)優(yōu) 分路由策略4006商 務(wù) 伴 侶 會(huì)根據(jù)企 業(yè) 坐席人 員 的空 閑時(shí)間 ，把 電話 直接分配 給 空 閑時(shí)間 最 長(zhǎng) 的坐席 員 來(lái)接聽。94006商務(wù)伴侶功能詳解來(lái)電彈屏當(dāng)客 戶電話 打 進(jìn)時(shí) ，可以在企 業(yè) 工作人 員 桌面上 彈 出客 戶資 料 頁(yè) 面、以往 聯(lián)絡(luò)歷 史記錄 （如咨 詢記錄 或者投 訴記錄 ）， 這樣 有助于坐席人 員 很快的了解 該 客 戶 的相關(guān)信息，更快的把握客 戶 的 電話 需求，從而更高效的 為 客 戶 提供服 務(wù) ，既提高了客 戶 的滿 意度、 親 和度，更提高了工作效率。 客戶資料管理提供客 戶資 料管理功能，可以由企 業(yè) 坐席人 員 在接聽 電話 的 過(guò) 程中方便的 記錄 客 戶 相關(guān)的信息，并且 對(duì) 客 戶進(jìn) 行分 級(jí) 管理，管理好自己的 優(yōu)質(zhì) 客 戶 ， 為 以后企 業(yè) 的 節(jié) 日客戶 關(guān) 懷 、新 產(chǎn) 品推廣做好準(zhǔn) 備 工作 知識(shí)庫(kù)知 識(shí)庫(kù) 包括知 識(shí)庫(kù) 管理與知 識(shí)庫(kù)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1