中國聯(lián)通呼叫中心青牛平臺項業(yè)務(wù)功能介紹(已修改)
2025-02-02 18:14 本頁面
【正文】 呼叫中心呼叫中心青牛平臺青牛平臺 3項業(yè)務(wù)功能介紹項業(yè)務(wù)功能介紹2023年 3月2目錄216。產(chǎn)品介紹216。4006商務(wù)伴侶216?？头?16。電銷通216。案例3三款產(chǎn)品的定位客服通－ 尚沒有呼叫中心，希望通過呼叫中心建立自己的客戶服務(wù) 系統(tǒng)的客戶； 想升級 “ 4006商務(wù)伴侶 ” 產(chǎn)品功能的客戶； 特點：對來話的處理能力較為突出4006商務(wù)伴侶 － 擁有 4006業(yè)務(wù)的、但對 4006功能有進一步需求的客戶； 非 4006客戶，但希望擁有簡單的呼叫中心功能的客戶； 對呼叫中心管理沒有深入需求的客戶。 特點：該產(chǎn)品為客服通的精簡版本電銷通 － 希望通過呼叫中心，實現(xiàn)電話營銷、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)清 洗等需求的用戶； 特點：對外呼活動的管理能力較為突出4三款產(chǎn)品功能對比功能 客服通 4006商務(wù)伴侶 電銷 通企業(yè)歡迎詞 √ √ √三級自動語音導(dǎo)航 √ √ √多級自動語音導(dǎo)航 √ Ⅹ √交互式自動語音 √ Ⅹ √語音留言 √ √ √中英文 TTS √ Ⅹ √滿意度調(diào)查 √ Ⅹ √主叫歸屬地路由 √ √ √電話排隊 √ √ √智能路由 √ （豐富的路由策略） √ （一種路由策略） √來電彈屏 √ √ √客戶資料管理 √ √ √知識庫 √ √ √漏話統(tǒng)計 √ √ √漏話外呼 √ Ⅹ Ⅹ統(tǒng)計報表 √ (五張 ) √ (一張 ) √ （五張 +三張）系統(tǒng)監(jiān)控 √ Ⅹ √全程坐席錄音 √ （免費保存 3個月） Ⅹ √ （免費保存 3個月）智能外呼 Ⅹ Ⅹ √ （預(yù)覽式外撥）電銷任務(wù)管理 Ⅹ Ⅹ √問卷調(diào)查 Ⅹ Ⅹ √5目錄216。產(chǎn)品介紹216。4006商務(wù)伴侶216?？头?16。電銷通216。案例64006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)介紹 4006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)是聯(lián)通為 4006業(yè)務(wù)量身定做的一項增值服務(wù)，是語音天地虛擬呼叫中心的簡化版本。它彌補了 4006業(yè)務(wù)本身的一些不足，并且為給客戶提供了呼叫中心的基本功能比較項目 4006 4006商務(wù)伴侶自動語音菜單 一級菜單 三級導(dǎo)航菜單轉(zhuǎn)接功能 不能轉(zhuǎn)接手機 可以轉(zhuǎn)接手機自助服務(wù) 不提供 可以自助修改轉(zhuǎn)接目的碼語音留言 不提供 提供呼叫統(tǒng)計報表 不提供 提供坐席管理 不提供 提供坐席軟件，坐席可以登錄、登出、置忙、置閑、保持客戶資料管理 不提供 提供客戶信息管理、通話記錄管理等知識庫管理 不提供 提供樹狀知識庫的管理4006商務(wù)伴侶和 4006業(yè)務(wù)的區(qū)別7企業(yè)歡迎詞三級自動語音導(dǎo)航語音留言主叫歸屬地路由電話排隊智能路由來電彈屏客戶資料管理知識庫漏話統(tǒng)計統(tǒng)計報表4006商務(wù)伴侶 {84006商務(wù)伴侶功能詳解企業(yè)歡迎詞為 企 業(yè) 提供 歡 迎 詞 播 報 .歡 迎 詞語 音文件由企 業(yè) 提供 ；三級自動語音導(dǎo)航提供最多三 級 的自 動語 音菜 單 ，企 業(yè) 用 戶 可以通 過 此 業(yè)務(wù)為 個人客 戶 提供 產(chǎn) 品宣 傳、 業(yè)務(wù) 介 紹 等自 動語 音的 業(yè)務(wù) 。自 動語 音菜 單 里面涉及的 語 音文件由企 業(yè) 提供；語音留言 在企 業(yè) 工作人 員 下班后，可以把客 戶電話轉(zhuǎn) 接到企 業(yè) 的 語 音信箱，提示客 戶 留言，當(dāng)企 業(yè) 工作人 員 上班后，可以收聽 語 音信箱中的留言，及 時 回復(fù)客 戶 的 電話 ，從而更好的服 務(wù) 于客 戶 ，提升服 務(wù)質(zhì) 量 電話排隊可以在企 業(yè) 工作人 員 全部忙 線 的情況下仍然打 進 一定數(shù)量的 電話 ，在排 隊 等待 過 程中還 可以收聽音 樂 或者收聽企 業(yè)預(yù) 先 錄 制的 產(chǎn) 品信息，廣告宣 傳 等 語 音 智能路由（ 1）按主叫號 碼歸 屬地就近路由策略4006商 務(wù) 伴 侶 會主 動識別 客 戶 主叫號 碼 所在地，把客 戶電話 路由分配 給 最近的坐席 員來接聽。（ 2）按坐席等待 時間 最 長優(yōu) 分路由策略4006商 務(wù) 伴 侶 會根據(jù)企 業(yè) 坐席人 員 的空 閑時間 ，把 電話 直接分配 給 空 閑時間 最 長 的坐席 員 來接聽。94006商務(wù)伴侶功能詳解來電彈屏當(dāng)客 戶電話 打 進時 ，可以在企 業(yè) 工作人 員 桌面上 彈 出客 戶資 料 頁 面、以往 聯(lián)絡(luò)歷 史記錄 （如咨 詢記錄 或者投 訴記錄 ）， 這樣 有助于坐席人 員 很快的了解 該 客 戶 的相關(guān)信息，更快的把握客 戶 的 電話 需求，從而更高效的 為 客 戶 提供服 務(wù) ，既提高了客 戶 的滿 意度、 親 和度，更提高了工作效率。 客戶資料管理提供客 戶資 料管理功能，可以由企 業(yè) 坐席人 員 在接聽 電話 的 過 程中方便的 記錄 客 戶 相關(guān)的信息，并且 對 客 戶進 行分 級 管理，管理好自己的 優(yōu)質(zhì) 客 戶 ， 為 以后企 業(yè) 的 節(jié) 日客戶 關(guān) 懷 、新 產(chǎn) 品推廣做好準(zhǔn) 備 工作 知識庫知 識庫 包括知 識庫 管理與知 識庫
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