【正文】 ，要求送達(dá)時(shí)延小于2分鐘；8) 客戶核對(duì)業(yè)務(wù)免填單并簽字確認(rèn)；9) 綜合客服/CRM系統(tǒng)派發(fā)服務(wù)定單至平臺(tái)完成服務(wù)開(kāi)通。預(yù)期結(jié)果： 1) 系統(tǒng)提示訂購(gòu)成功；2) 在BSS(CRM)系統(tǒng)查詢到此用戶已經(jīng)訂購(gòu)了相應(yīng)產(chǎn)品；3) 系統(tǒng)生成WLAN業(yè)務(wù)帳號(hào)應(yīng)保證為全省唯一；4) 不允許通過(guò)明文方式設(shè)置業(yè)務(wù)初始密碼，如用戶口述受理人員錄入、默認(rèn)為身份證末X位等方式。主要驗(yàn)證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 無(wú)固話（或?qū)拵?、或手機(jī)）用戶開(kāi)設(shè)注冊(cè)賬戶并訂購(gòu)產(chǎn)品案例編號(hào)：驗(yàn)證項(xiàng)目：無(wú)固話（或?qū)拵?、或手機(jī)）用戶開(kāi)設(shè)注冊(cè)賬戶并訂購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證目的：驗(yàn)證通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是否能夠完成業(yè)務(wù)受理驗(yàn)證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)改造或建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)。BSS系統(tǒng)中已配置了相應(yīng)的WLAN產(chǎn)品。（現(xiàn)階段WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)僅支持后付費(fèi)用戶開(kāi)通WLAN業(yè)務(wù)。）驗(yàn)證步驟：1) 受理人員在綜合客服/CRM系統(tǒng)查詢客戶資料，對(duì)客戶合法性進(jìn)行校驗(yàn)；系統(tǒng)判斷用戶無(wú)固話、寬帶、2G手機(jī)、3G手機(jī)、E盾（如本地E盾已開(kāi)通）等業(yè)務(wù)的訂購(gòu)關(guān)系；2) 由受理人員為用戶進(jìn)行講解，用戶選擇開(kāi)通固話（或?qū)拵Щ?G/3G或E盾）業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)受理流程略），或開(kāi)設(shè)WLAN臨時(shí)賬戶（ 開(kāi)設(shè)臨時(shí)賬戶章節(jié)）；3) 受理人員輸入WLAN的用戶名（固網(wǎng)、寬帶、手機(jī)號(hào)碼、E盾用戶），由系統(tǒng)完成規(guī)則校驗(yàn)等；4) 由綜合客服/CRM系統(tǒng)生成WLAN業(yè)務(wù)帳號(hào)，了解和記錄WLAN業(yè)務(wù)賬號(hào)生成方式（以確認(rèn)賬號(hào)全省唯一）；對(duì)具有數(shù)字鍵盤(pán)的廳臺(tái)，可由用戶通過(guò)數(shù)字鍵盤(pán)輸入初始密碼；對(duì)不具有數(shù)字鍵盤(pán)的廳臺(tái)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成靜態(tài)密碼，靜態(tài)密碼可以為系統(tǒng)自動(dòng)生成的隨機(jī)密碼，也可以同步自固話、手機(jī)的服務(wù)密碼、寬帶登錄密碼；5) 受理人員詢問(wèn)并記錄用戶希望訂購(gòu)的產(chǎn)品，如標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)時(shí)產(chǎn)品或省內(nèi)套餐產(chǎn)品等；6) 受理人員完成相關(guān)業(yè)務(wù)信息錄入后，提交并打印業(yè)務(wù)免填單，免填單上的WLAN業(yè)務(wù)賬號(hào)需要帶后綴（“用戶名@”）；7) 判斷用戶類型是否為E盾用戶，如果是，需要將WLAN業(yè)務(wù)賬號(hào)、密碼寫(xiě)入E盾，WLAN業(yè)務(wù)賬號(hào)需要帶后綴；8) 受理人員將WLAN業(yè)務(wù)初始密碼交付給用戶，同時(shí)交付用戶打印的提醒通知，說(shuō)明初次使用時(shí)需修改密碼：A）如初始靜態(tài)密碼為系統(tǒng)自動(dòng)生成的隨機(jī)密碼，則由受理人員將靜態(tài)密碼密封函交付客戶；如初始靜態(tài)密碼為用戶通過(guò)數(shù)字鍵盤(pán)自行輸入，或同步自固話、手機(jī)的服務(wù)密碼、寬帶登錄密碼，則可以不再交付明文密碼，僅需標(biāo)注密碼來(lái)源，交付打印的提醒通知即可；B）對(duì)手機(jī)用戶，可選擇通過(guò)短消息方式發(fā)送系統(tǒng)生成靜態(tài)密碼或用戶自定初始密碼至用戶提供的手機(jī)號(hào)碼上，要求送達(dá)時(shí)延小于2分鐘；9) 客戶核對(duì)業(yè)務(wù)免填單并簽字確認(rèn)；10) 綜合客服/CRM系統(tǒng)派發(fā)服務(wù)定單至平臺(tái)完成服務(wù)開(kāi)通。預(yù)期結(jié)果： 1) 系統(tǒng)提示訂購(gòu)成功；2) 在BSS(CRM)系統(tǒng)查詢到此用戶已經(jīng)訂購(gòu)了相應(yīng)產(chǎn)品；3) 系統(tǒng)生成WLAN業(yè)務(wù)帳號(hào)應(yīng)保證為全省唯一；4) 不允許通過(guò)明文方式設(shè)置業(yè)務(wù)初始密碼，如用戶口述受理人員錄入、默認(rèn)為身份證末X位等方式。主要驗(yàn)證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 開(kāi)設(shè)臨時(shí)賬戶（可選）用戶可通過(guò)購(gòu)買預(yù)付費(fèi)卡、通過(guò)短消息購(gòu)買預(yù)付費(fèi)臨時(shí)帳號(hào)或通過(guò)IVR購(gòu)買預(yù)付費(fèi)臨時(shí)賬號(hào)等方式開(kāi)設(shè)臨時(shí)賬戶。臨時(shí)賬戶具有一定面值，當(dāng)賬戶余額不足或賬戶到期時(shí)，臨時(shí)賬戶將被刪除。支持全國(guó)漫游的預(yù)付費(fèi)卡由集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)行，現(xiàn)階段暫未發(fā)行。供省內(nèi)漫游或省內(nèi)特定區(qū)域使用的預(yù)付費(fèi)卡、預(yù)付費(fèi)臨時(shí)賬號(hào)，根據(jù)各省系統(tǒng)實(shí)際支撐和開(kāi)通情況，可選進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證。特殊地，針對(duì)通過(guò)短消息購(gòu)買預(yù)付費(fèi)臨時(shí)賬號(hào)的方式，要求必須實(shí)現(xiàn)在用戶賬單中顯示W(wǎng)LAN產(chǎn)品名稱和資費(fèi)信息。. 業(yè)務(wù)關(guān)閉案例編號(hào)：驗(yàn)證項(xiàng)目：業(yè)務(wù)關(guān)閉驗(yàn)證目的：驗(yàn)證通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是否能夠關(guān)閉業(yè)務(wù)驗(yàn)證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)改造或建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)。BSS系統(tǒng)中已配置了相應(yīng)的WLAN產(chǎn)品。驗(yàn)證步驟：用戶退訂WLAN業(yè)務(wù)：1) 用戶提出申請(qǐng)取消訂購(gòu)WLAN產(chǎn)品（即關(guān)閉WLAN業(yè)務(wù)），受理人員對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證；2) 對(duì)用戶有效性（服務(wù)狀態(tài)正常）進(jìn)行驗(yàn)證；3) 受理人員關(guān)閉用戶的WLAN業(yè)務(wù)；4) 打印業(yè)務(wù)受理單，用戶簽字確認(rèn)，BSS進(jìn)行業(yè)務(wù)記錄，取消產(chǎn)品訂購(gòu)關(guān)系并完成業(yè)務(wù)關(guān)閉；5) 業(yè)務(wù)關(guān)閉操作完成后，使用原賬號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，檢驗(yàn)?zāi)芊褚呀?jīng)不能正常使用WLAN業(yè)務(wù)。用戶退訂WLAN業(yè)務(wù)所綁定的固話、寬帶、手機(jī)、E盾業(yè)務(wù)：1) 用戶提出申請(qǐng)關(guān)閉WLAN產(chǎn)品所綁定的固話、寬帶、手機(jī)、E盾業(yè)務(wù)，受理人員按照上述業(yè)務(wù)的關(guān)閉流程完成操作；2) 業(yè)務(wù)關(guān)閉操作完成后，使用原賬號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，檢驗(yàn)?zāi)芊褚呀?jīng)不能正常使用WLAN業(yè)務(wù)；3) 對(duì)用戶原有業(yè)務(wù)費(fèi)用是否結(jié)清的審核，參照原有后付費(fèi)用戶相關(guān)流程執(zhí)行。預(yù)期結(jié)果： 1) 系統(tǒng)提示業(yè)務(wù)關(guān)閉成功，在BSS(CRM)系統(tǒng)查詢此用戶未訂購(gòu)WLAN相應(yīng)產(chǎn)品；2) 對(duì)僅關(guān)閉WLAN業(yè)務(wù)的用戶，其原有綁定業(yè)務(wù)（固話、寬帶、手機(jī)、E盾等）的使用不受影響；3) 業(yè)務(wù)關(guān)閉成功后，用戶不再能使用WLAN業(yè)務(wù)。主要驗(yàn)證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 套餐變更案例編號(hào)：驗(yàn)證項(xiàng)目：套餐變更驗(yàn)證目的：驗(yàn)證通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是否能夠?qū)崿F(xiàn)套餐變更驗(yàn)證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)改造或建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)。BSS系統(tǒng)中已配置了相應(yīng)的WLAN產(chǎn)品。驗(yàn)證步驟：1) 用戶提出申請(qǐng)變更WLAN業(yè)務(wù)套餐，受理人員對(duì)用戶身份、有效性（服務(wù)狀態(tài)正常）進(jìn)行驗(yàn)證；2) 由用戶選擇需變更套餐，系統(tǒng)對(duì)變更產(chǎn)品及附加屬性（資費(fèi)計(jì)劃等）進(jìn)行互斥性驗(yàn)證，如互斥性驗(yàn)證通過(guò)，則進(jìn)行套餐變更； 3) 打印變更之后的業(yè)務(wù)受理單，用戶簽字確認(rèn)；4) 完成套餐變更，根據(jù)省內(nèi)套餐定義驗(yàn)證新套餐是否正確生效（當(dāng)月生效或次月生效）。預(yù)期結(jié)果：系統(tǒng)提示套餐變更成功，在BSS(CRM)系統(tǒng)查詢此用戶成功訂購(gòu)新的WLAN相應(yīng)產(chǎn)品。主要驗(yàn)證結(jié)論和數(shù)據(jù)： . 靜態(tài)密碼重置案例編號(hào)：驗(yàn)證項(xiàng)目：靜態(tài)密碼重置驗(yàn)證目的：驗(yàn)證通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是否能夠完成靜態(tài)密碼重置驗(yàn)證條件：BSS、WLAN業(yè)務(wù)平臺(tái)改造或建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)。BSS系統(tǒng)中已配置了相應(yīng)的WLAN產(chǎn)品。驗(yàn)證步驟：1) 用戶提出申請(qǐng)重置WLAN靜態(tài)密碼，受理人員對(duì)用戶身份、有效性（服務(wù)狀態(tài)正常）進(jìn)行驗(yàn)證；2) 由系統(tǒng)重置靜態(tài)密碼；對(duì)具有數(shù)字鍵盤(pán)的廳臺(tái)，可由用戶通過(guò)數(shù)字鍵盤(pán)輸入重置密碼；3) 受理人員將重置的靜態(tài)密碼交付給用戶，同時(shí)交付用戶打印的提醒通知，說(shuō)明初次使用時(shí)需修改密碼：A）如靜態(tài)密碼為系統(tǒng)自動(dòng)生成的隨機(jī)密碼，則由受理人員將靜態(tài)密碼密封函交付客戶；如靜態(tài)密碼為用戶通過(guò)數(shù)字鍵盤(pán)自行輸入，或同步自固話、手機(jī)的服務(wù)密碼、寬帶登錄密碼，則可以不再交付明文密碼，僅需標(biāo)注密碼來(lái)源，交付打印的提醒通知即可；B）對(duì)手機(jī)用戶，可選擇通過(guò)短消息方式發(fā)送系統(tǒng)生成靜態(tài)密碼或用戶自定初始