呼叫中心運營管理規(guī)劃指南-資料下載頁

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運營管理規(guī)劃指南》簡介 4客戶互動，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實施呼叫中心項目 13呼叫中心項目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預測 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

呼叫中心的運營與管理-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心的運營與管理第一講呼叫中心運營管理綜述（上）前言呼叫中心管理都要管什么呢？通過模擬的電話進入系統(tǒng)的過程，在接聽的過程當中，會有很多不一樣的感受，那么，放在專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)里面去，是什么樣子呢？以一個呼入電話完整的方式為例：一個電話進來，首先是振鈴，振鈴完了之后，在呼叫中心系統(tǒng)里，可以設(shè)一段廣播，可以是一

2025-08-29 13:12

呼叫中心運營管理方法-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理方法引言沒有一種領(lǐng)導方式絕對的好，也沒有一種領(lǐng)導方式絕對的壞，但總會有一種領(lǐng)導方式最適合特定的管理環(huán)境，管理人員的任務(wù)就在于尋找它。呼叫中心運營管理問題有哪些？呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀?勞動密集型行業(yè)?知識密集型行業(yè)?工作負荷

2025-01-18 13:34

服務(wù)呼叫中心運營手冊docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營手冊一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓部系統(tǒng)開發(fā)培訓呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長系統(tǒng)維護一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責呼叫中心決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負責協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。負責管理整

2025-07-18 07:01

呼叫中心運營管理v10(ppt45頁)-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理方案2023-05一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理不流程?例會制度?在崗培訓?人員預測和排班?統(tǒng)計分析目錄呼叫中心發(fā)展概述01北美：北美2至20萬個呼叫中心3%美國就業(yè)人口15

2025-01-27 01:09

現(xiàn)代呼叫中心客服運營管理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】1頁共49頁目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責以及工作標準.......................................................2第一節(jié)客服中心組織結(jié)構(gòu).......................................................................

2024-12-15 21:28

呼叫中心運營與管理方案說明-資料下載頁

【總結(jié)】......淺談呼叫中心運營模式公司管理構(gòu)架〔管理〕003號郭金利呼叫中心運營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風云際會的10年，中國經(jīng)濟

2025-05-06 00:16

呼叫中心運營管理手冊docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】1/45中國移動四川公司10088呼叫中心運營管理手冊北京眾信佳科技發(fā)展有限公司2/45目錄第一部分：管理架構(gòu)及崗位職責.........................................................410088呼叫中心管理架構(gòu)............................................

2025-07-18 00:16

呼叫中心運營管理規(guī)劃指南簡介-資料下載頁

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運營管理規(guī)劃指南》簡介 4客戶互動，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實施呼叫中心項目 13呼叫中心項目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預測 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

電話呼叫中心客服運營管理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)中心運營管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責以及工作標準.................................................

2024-12-15 17:56

淺談呼叫中心運營模式與管理方案-資料下載頁

【總結(jié)】淺談呼叫中心運營模式呼叫中心運營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風云際會的10年，中國經(jīng)濟高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語境之中，作為蓬勃

2024-09-11 08:47

中國電信外包呼叫中心運營管理培訓(20081124)-資料下載頁

【總結(jié)】外包呼叫中心運營管理培訓中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司市場部二OO八年十一月集團號百市場部2序言中國電信集團公司整合全國呼叫中心平臺、座席、場地、服務(wù)人員等資源，真正實現(xiàn)中國電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運營管理”的四統(tǒng)一目標。目前，各省呼叫中心的運營

2025-01-11 19:34

淺談呼叫中心運營模式與管理方案-資料下載頁

【總結(jié)】淺談呼叫中心運營模式呼叫中心運營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風云際會的10年，中國經(jīng)濟高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語境之中，作為蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要一支，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變

2025-04-26 02:54

解讀標桿管理-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：解讀標桿管理 胡泳：解讀標桿管理 2005-09-0513:33:28來源:商務(wù)周刊網(wǎng)友評論0條 文/胡泳 對標（benchmarking），也叫“標桿追尋”或“標桿管理”，其基本思想...

2024-11-04 12:35

呼叫中心運營管理之交接班管理-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理之交接班管理很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的運營管理中，也因為交接班的平常與細微，是個常常被忽略的話題。然而，在呼叫中心運營管理體系中，交接班卻是非常重要的一項工作，有著“承上啟下”的作用。幾乎在每個呼叫中心，交接班管理都應(yīng)該是主管每天重要的工作內(nèi)容之一，并應(yīng)該得到足夠的重視。一般來講，交接班并不復雜，主要在班前與班后兩次集中對所負責團隊或班組的坐

2025-08-31 22:30

呼叫中心運營標桿解讀(完整版)

呼叫中心運營標桿解讀(更新版)

呼叫中心運營標桿解讀(專業(yè)版)

呼叫中心運營標桿解讀(留存版)