呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南》簡(jiǎn)介 4客戶互動(dòng)，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目 13呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測(cè) 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對(duì)人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理第一講呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述（上）前言呼叫中心管理都要管什么呢？通過(guò)模擬的電話進(jìn)入系統(tǒng)的過(guò)程，在接聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有很多不一樣的感受，那么，放在專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)里面去，是什么樣子呢？以一個(gè)呼入電話完整的方式為例：一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，首先是振鈴，振鈴?fù)炅酥螅诤艚兄行南到y(tǒng)里，可以設(shè)一段廣播，可以是一

2025-08-29 13:12

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法引言沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的好，也沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式絕對(duì)的壞，但總會(huì)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式最適合特定的管理環(huán)境，管理人員的任務(wù)就在于尋找它。呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題有哪些？呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀?勞動(dòng)密集型行業(yè)?知識(shí)密集型行業(yè)?工作負(fù)荷

2025-01-18 13:34

服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)docdoc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)一、組織結(jié)構(gòu)呼叫中心總經(jīng)理理經(jīng)理呼叫中心人力資源培訓(xùn)部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)呼叫中心專員招聘系統(tǒng)技術(shù)部質(zhì)檢呼叫中心組長(zhǎng)系統(tǒng)維護(hù)一、呼叫中心1、經(jīng)理的主要職責(zé)呼叫中心決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。負(fù)責(zé)管理整

2025-07-18 07:01

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理v10(ppt45頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方案2023-05一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理不流程?例會(huì)制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測(cè)和排班?統(tǒng)計(jì)分析目錄呼叫中心發(fā)展概述01北美：北美2至20萬(wàn)個(gè)呼叫中心3%美國(guó)就業(yè)人口15

2025-01-27 01:09

現(xiàn)代呼叫中心客服運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1頁(yè)共49頁(yè)目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).......................................................2第一節(jié)客服中心組織結(jié)構(gòu).......................................................................

2024-12-15 21:28

呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理方案說(shuō)明-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】......淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式公司管理構(gòu)架〔管理〕003號(hào)郭金利呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理編寫說(shuō)明：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，花了整整10年時(shí)間。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)

2025-05-06 00:16

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)docdoc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1/45中國(guó)移動(dòng)四川公司10088呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)北京眾信佳科技發(fā)展有限公司2/45目錄第一部分：管理架構(gòu)及崗位職責(zé).........................................................410088呼叫中心管理架構(gòu)............................................

2025-07-18 00:16

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃指南》簡(jiǎn)介 4客戶互動(dòng)，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目 13呼叫中心項(xiàng)目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測(cè) 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對(duì)人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

電話呼叫中心客服運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn).................................................

2024-12-15 17:56

淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式與管理方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理編寫說(shuō)明：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，花了整整10年時(shí)間。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國(guó)呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語(yǔ)境之中，作為蓬勃

2025-09-02 08:47

中國(guó)電信外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)(20081124)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司市場(chǎng)部二OO八年十一月集團(tuán)號(hào)百市場(chǎng)部2序言中國(guó)電信集團(tuán)公司整合全國(guó)呼叫中心平臺(tái)、座席、場(chǎng)地、服務(wù)人員等資源，真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信外包呼叫中心“統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一營(yíng)銷管理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理”的四統(tǒng)一目標(biāo)。目前，各省呼叫中心的運(yùn)營(yíng)

2025-01-11 19:34

淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式與管理方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理編寫說(shuō)明：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，花了整整10年時(shí)間。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國(guó)呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代，變革從未有一刻停息。今天，在兩化融合的全新語(yǔ)境之中，作為蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要一支，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變

2025-04-26 02:54

解讀標(biāo)桿管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：解讀標(biāo)桿管理 胡泳：解讀標(biāo)桿管理 2005-09-0513:33:28來(lái)源:商務(wù)周刊網(wǎng)友評(píng)論0條 文/胡泳 對(duì)標(biāo)（benchmarking），也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想...

2024-11-04 12:35

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之交接班管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之交接班管理很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，也因?yàn)榻唤影嗟钠匠Ｅc細(xì)微，是個(gè)常常被忽略的話題。然而，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系中，交接班卻是非常重要的一項(xiàng)工作，有著“承上啟下”的作用。幾乎在每個(gè)呼叫中心，交接班管理都應(yīng)該是主管每天重要的工作內(nèi)容之一，并應(yīng)該得到足夠的重視。一般來(lái)講，交接班并不復(fù)雜，主要在班前與班后兩次集中對(duì)所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)或班組的坐

2025-08-31 22:30

呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿解讀(完整版)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿解讀(更新版)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿解讀(專業(yè)版)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿解讀(留存版)