【正文】 快速擴(kuò)展。從2007年開(kāi)始，保監(jiān)會(huì)從客戶(hù)感受的角度，對(duì)行業(yè)內(nèi)保險(xiǎn)公司進(jìn)行大規(guī)模評(píng)選，其中比較關(guān)鍵的指標(biāo)包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化程度、代理人的職業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布、理賠服務(wù)的方便程度、服務(wù)創(chuàng)新能力以及保險(xiǎn)公司的未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ纫?。在該評(píng)選中，泰康人壽已蟬聯(lián)“最受信賴(lài)的壽險(xiǎn)公司”桂冠多年，可以說(shuō)“對(duì)標(biāo)”成就了泰康！有所思：閉門(mén)造車(chē)就如“井底之蛙”，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常關(guān)注外界，嘗試模仿借鑒外行業(yè)一些成熟的管理方法。泰康人壽的對(duì)標(biāo)方式就是典型的異業(yè)對(duì)標(biāo)，從家電行業(yè)學(xué)習(xí)和模仿，完善了保險(xiǎn)行業(yè)“規(guī)范化”這一價(jià)值要素，形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力——滿(mǎn)意度度最佳，解決了“口碑”難題，從而拓展了市場(chǎng)。案例六：強(qiáng)者真正的核心能力——“第一次就把事情做對(duì)”通用的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、水處理和安防技術(shù)，到醫(yī)療成像、商務(wù)和媒體，客戶(hù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家。其在世界500強(qiáng)的排名中始終位置靠前。談到通用的成功就要談到它的三環(huán)戰(zhàn)略（保留和增強(qiáng)核心圈、高科技圈、服務(wù)圈），而通用能使此戰(zhàn)略成功的必要條件則是——做對(duì)事，用對(duì)人，拿得起。做對(duì)事：正確的做事——采取“三環(huán)”戰(zhàn)略；做正確的事，選擇正確的發(fā)展方向。用對(duì)人：“讓合適的人做合適的事遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)戰(zhàn)略重要！”從這句話(huà)中我們可以看到通用對(duì)做好具體工作有多么重視，從中體現(xiàn)的是腳踏實(shí)地的工作精神，而不僅是選拔好的人才這么片面。拿得起：這體現(xiàn)在通用的管理制度及體系，采取了科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。通用的以上三個(gè)支持因素緊密連接并體現(xiàn)著它的主腦——“基準(zhǔn)”，也就是精細(xì)、科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即“標(biāo)桿”。試想，通用的員工憑借什么“第一次就把事情做對(duì)？”當(dāng)然不僅僅是憑經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度。大例子是航空發(fā)動(dòng)機(jī)，通用在幾十年前技術(shù)就已經(jīng)相當(dāng)成熟，而中國(guó)的技術(shù)卻連仿制都跟不上。原因正在于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)航空發(fā)動(dòng)機(jī)有數(shù)萬(wàn)個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，再加上設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，會(huì)有上千萬(wàn)個(gè)環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小錯(cuò)誤都將導(dǎo)致機(jī)毀人亡。通用經(jīng)過(guò)幾十年有意識(shí)的“沉淀”，建立了項(xiàng)目豐富得令人咂舌的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。而我們沒(méi)有這些標(biāo)準(zhǔn)，怎么能獲得生產(chǎn)能力？小例子是擦玻璃。有位高管曾抱怨某清潔工玻璃擦得不干凈，通用的一位高管就笑：“誰(shuí)擦都應(yīng)該很干凈，我們不能只靠態(tài)度工作?！边@位高管很詫異：“不靠認(rèn)真的態(tài)度靠什么呢？”答：“靠科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，在通用，核心區(qū)的玻璃按規(guī)定要擦三遍，第一遍用按比例稀釋的肥皂水；第二遍用清水，第三遍不用水。最后玻璃要零水漬、無(wú)異味、一塵不染?！眴?wèn)：“那么具體怎么擦也有規(guī)定了？”答：“是，先用海綿，再用玻璃刮子，最后用干布。為了保證效果，每次必須橫擦三下，豎擦三下?！庇兴迹骸罢J(rèn)真做”和“做到位”相差甚遠(yuǎn)，憑態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上是“撞大運(yùn)”。目標(biāo)效果要明確才能衡量成績(jī)，操作流程標(biāo)準(zhǔn)化才能保證第一次就把事情做好。通用如何實(shí)現(xiàn)了自己的偉業(yè)?因?yàn)樗P(guān)注了每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并將每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)盡量精細(xì)合理，這樣工作就有了“基準(zhǔn)”。在這種前提下，“用對(duì)人”和“拿得起”就很好理解了，所有工作都有基準(zhǔn)，只要找認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖?lái)做已經(jīng)很規(guī)范的工作即可，并不一定要找一個(gè)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人。通用之所以強(qiáng)，其根本在于多年來(lái)“基準(zhǔn)管理”的成功。案例七（類(lèi)似案例六）：法國(guó)核能公司幾十年的“沉淀”陳泓冰應(yīng)核電研究院院長(zhǎng)邀請(qǐng)參觀大亞灣核電站時(shí)，發(fā)現(xiàn)核電站從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)，到日常運(yùn)行都是由法國(guó)專(zhuān)家來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)此他感到十分震驚。經(jīng)了解，中方的核電技術(shù)不比法國(guó)差，但目前中方只能給法國(guó)公司做一些輔助工作，法國(guó)核能公司的一個(gè)專(zhuān)家要頂中方十幾個(gè)。差距在哪里？院長(zhǎng)道：“法國(guó)公司經(jīng)過(guò)幾十年沉淀，工作中使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)阶屓穗y以想象，每個(gè)動(dòng)作都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。而我們擁有的只是大量的經(jīng)驗(yàn)！而核電如此精密的領(lǐng)域依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)工作無(wú)異于天方夜譚?！标悊?wèn)：“那么他們的工作是如何沉淀的呢？”院長(zhǎng)：“我們多次試圖了解，但是無(wú)論法國(guó)人、美國(guó)人還是德國(guó)人，反應(yīng)都是一樣‘你要設(shè)備？好！我賣(mài)給你?！阋夹g(shù)？行！我高價(jià)賣(mài)給你?！悴粫?huì)用？那好辦！你出錢(qián)，我派專(zhuān)家指導(dǎo)你！’‘你問(wèn)我怎么研發(fā)出來(lái)的？標(biāo)準(zhǔn)怎么做的這么精細(xì)？你買(mǎi)我的工作標(biāo)準(zhǔn)體系吧！’沒(méi)有人會(huì)告訴你，因?yàn)檫@才是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力！”有所思：企業(yè)要想進(jìn)步，研究建設(shè)自身的標(biāo)準(zhǔn)體系才是硬道理，要注意全方位的知識(shí)“沉淀”。案例八：美國(guó)空軍對(duì)標(biāo)求精——流程型對(duì)標(biāo)降低成本 提升戰(zhàn)爭(zhēng)效能美軍在第一次海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)后勤成本太高，于是著手研究戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)支。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)基地建設(shè)維護(hù)費(fèi)用和后勤人員開(kāi)支嚴(yán)重超標(biāo)。美軍嘗試取消一些基地和后勤人員，卻發(fā)現(xiàn)根本行不通。因?yàn)镕16執(zhí)行襲擊任務(wù)返回后要等很長(zhǎng)時(shí)間才可以裝彈加油再次起飛，但任務(wù)緊急不能等待，于是后勤只好擴(kuò)張基地面積、增加基地及人員數(shù)量—“用規(guī)模來(lái)?yè)Q速度”，規(guī)模大自然成本也大。為了壓縮規(guī)模降低成本，美軍找到了對(duì)節(jié)能減排很有一套的友軍—以色列空軍。通過(guò)對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)：以軍的坦克裝甲部隊(duì)加油都是流水線(xiàn)式的，有專(zhuān)門(mén)的加油團(tuán)隊(duì)，裝彈團(tuán)隊(duì)和其他保障團(tuán)隊(duì)。而F16則是一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一架飛機(jī)的裝彈加油等所有作業(yè)，整個(gè)流程45分鐘才能搞定。美軍馬上將作戰(zhàn)飛機(jī)的保障流程進(jìn)行再造，變?yōu)榱魉€(xiàn)作業(yè)，最終使每架飛機(jī)的后勤作業(yè)用時(shí)降至28分鐘，從而使后勤基地、團(tuán)隊(duì)作業(yè)等規(guī)模降低，節(jié)省了上百億美金的戰(zhàn)爭(zhēng)成本。案例九：可量化的才是可以衡量的，可衡量的才是可以管理的。某國(guó)有大銀行曾發(fā)生一件令人啼笑皆非的事：某君業(yè)務(wù)能力很差，人緣也不好。在奧運(yùn)會(huì)工作期間因工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，業(yè)務(wù)繁雜，此君適應(yīng)不了緊張的工作當(dāng)場(chǎng)暈倒。至于是不是故意逃避責(zé)任，只有此君心里清楚，反正工作交由別人去處理了。奧運(yùn)工作結(jié)束之后，該銀行要表彰先進(jìn)工作者，因?yàn)闆](méi)有什么可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，大家實(shí)際上的付出好像都“差不多”，那么至少此君還暈倒一次吧，最后領(lǐng)導(dǎo)就把“先進(jìn)工作者”的稱(chēng)號(hào)給了他。獲悉此事之后，大家在下面大罵領(lǐng)導(dǎo)瞎眼，不再積極工作。這就是沒(méi)有科學(xué)的“衡量標(biāo)準(zhǔn)”而鬧出的笑話(huà)，如果沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，就不能有效的評(píng)價(jià)和管理，最終造成原本優(yōu)秀、勤勉的員工走上了慵懶之路。有所思：“讓所有的工作變得可衡量”是我們實(shí)施標(biāo)桿管理所追求的本質(zhì)。同意接收證明晉城市人力資源和社會(huì)保障局：我單位同意接收陳肖飛(身份證號(hào)碼：***722)為我單位工作人員。特此證明。單位(蓋章)：2014年月日