解讀標(biāo)桿管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 這就是沒(méi)有科學(xué)的“衡量標(biāo)準(zhǔn)”而鬧出的笑話，如果沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，就不能有效的評(píng)價(jià)和管理，最終造成原本優(yōu)秀、勤勉的員工走上了慵懶之路。而F16則是一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一架飛機(jī)的裝彈加油等所有作業(yè)，整個(gè)流程45分鐘才能搞定。’‘你要技術(shù)？行！我高價(jià)賣給你。通用如何實(shí)現(xiàn)了自己的偉業(yè)?因?yàn)樗P(guān)注了每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并將每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)盡量精細(xì)合理，這樣工作就有了“基準(zhǔn)”。而我們沒(méi)有這些標(biāo)準(zhǔn)，怎么能獲得生產(chǎn)能力？小例子是擦玻璃。用對(duì)人：“讓合適的人做合適的事遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)戰(zhàn)略重要！”從這句話中我們可以看到通用對(duì)做好具體工作有多么重視，從中體現(xiàn)的是腳踏實(shí)地的工作精神，而不僅是選拔好的人才這么片面。很快，泰康取得了不錯(cuò)的成效，市場(chǎng)快速擴(kuò)展。指標(biāo)壓力巨大，造成新員工流失極快。麗嘉和家得寶的員工在充分得到公司的尊重后，潛移默化中將“尊重”傳遞給顧客，其服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，自然讓客戶滿意。小組成員還發(fā)現(xiàn)了令人不可思議的狀況：酒店每個(gè)員工都有超強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶像親友，微笑發(fā)自內(nèi)心，服務(wù)主動(dòng)而不考慮個(gè)人得失，比如顧客租不到車，就有員工會(huì)把自己的車租給顧客用。“速度”小組找到了職業(yè)賽車隊(duì)。服務(wù)態(tài)度差。而全方位的創(chuàng)造工作中的模板，并使之不斷升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，才是解決這“效率成本”問(wèn)題的唯一途徑，這正是標(biāo)桿管理的真正追求?！胞湲?dāng)勞的薯?xiàng)l炸多久？”“3分鐘！”這位高管脫口而出，陳很驚訝，“這么快？那油溫是？” “168攝氏度！”還是脫口而出！“這么精確！那這溫度如何控制呢？”“你控制它干嘛？設(shè)備是恒溫的，時(shí)間是定時(shí)的，2分45秒機(jī)器會(huì)叫，這時(shí)需要把薯?xiàng)l晃一晃，一會(huì)兒就拿出來(lái)了。企業(yè)要生存，要獲得競(jìng)爭(zhēng)能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)施標(biāo)桿管理。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟(jì)有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的途徑。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來(lái)做比較對(duì)象，通?？梢缘玫礁?、更實(shí)用的信息。然而無(wú)論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報(bào)出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動(dòng)，進(jìn)而破壞既有定位建設(shè)。三、標(biāo)桿管理的弊端標(biāo)桿法是國(guó)際管理咨詢公司改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的核心工具，也因此被中國(guó)企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同，因此標(biāo)桿管理計(jì)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標(biāo)桿管理的目標(biāo)，來(lái)達(dá)到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)桿管理過(guò)程中，不能盲目的簡(jiǎn)單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長(zhǎng)處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過(guò)程。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，被西方國(guó)家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具。在2014年6月30日我加入了金吉列這大集體，在這兩年的時(shí)間里深深地體會(huì)到金吉列擁有著不斷創(chuàng)新的拼搏精神，在留學(xué)行業(yè)成為了佼佼者。生產(chǎn)二部通過(guò)班組間立標(biāo)桿，學(xué)標(biāo)桿，創(chuàng)標(biāo)桿，班組管理水平有很大提升。第二篇：學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)3月28日下午，在北廠五樓會(huì)議室召開(kāi)食品廠3月份月度學(xué)習(xí)會(huì)。四是競(jìng)爭(zhēng)策略方面的差距。因此，它要求的是在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平?？铺乩战忉屨f(shuō)：“一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績(jī)效上的差距高達(dá)10倍之多。中國(guó)有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。而對(duì)標(biāo)是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力，傳遞到企業(yè)中每一層級(jí)的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。世界一流公司的增值業(yè)務(wù)占了整個(gè)業(yè)務(wù)收入的20％以上，而廣東移動(dòng)當(dāng)時(shí)卻只占1％2％，預(yù)付費(fèi)卡用戶，世界一流公司普遍占新增用戶數(shù)的一半以上，有的高達(dá)80%。生產(chǎn)二部主管吳誠(chéng)林分享《學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)》培訓(xùn)，本次是月度學(xué)習(xí)會(huì)形式創(chuàng)新后，讓更多的管職人員走上講臺(tái)，分享管理實(shí)踐的第一堂課。之后觀看孫少雄老師的培訓(xùn)光盤，現(xiàn)場(chǎng)6s—之清掃章節(jié)。在公司這兩年的工作時(shí)間里，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)了一下兩點(diǎn)問(wèn)題：一、顧問(wèn)在提交OA退費(fèi)流程時(shí)，退費(fèi)原因不明確，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在審核時(shí)出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。但是標(biāo)桿并不是盲目的樹(shù)立的。（二）標(biāo)桿管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程標(biāo)桿管理就是持續(xù)的將本企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息，不斷學(xué)習(xí)、趕超的過(guò)程。（二）組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)并采取改革行動(dòng)企業(yè)一旦確定了學(xué)習(xí)對(duì)象，就要組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。標(biāo)桿法對(duì)中國(guó)企業(yè)有巨大吸引力：一來(lái)中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上確實(shí)落后頗多，引入行業(yè)最佳實(shí)踐容易出現(xiàn)短期內(nèi)立竿見(jiàn)影的效果，二來(lái)將國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)視為標(biāo)桿，比照做出“中國(guó)的某某”戰(zhàn)略規(guī)劃，也被認(rèn)為是一種“速成”之道。事實(shí)上，對(duì)中國(guó)許多缺乏戰(zhàn)略定位觀念而又成長(zhǎng)得不錯(cuò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們并非沒(méi)有定位。以領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對(duì)立的定位，才是出路。（三）模仿與創(chuàng)新并舉。（四）員工是最終實(shí)踐者。在實(shí)施標(biāo)桿管理過(guò)程中，選擇何種標(biāo)桿管理方式、如何實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟、怎樣避免實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，至關(guān)重要?！边@就是麥當(dāng)勞！它的炸雞、物流、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)全都這樣科學(xué)量化，全部標(biāo)桿化，就這樣做到了世界500強(qiáng)和餐飲行業(yè)龍頭老大。案例三：“烤鴨問(wèn)題”與中國(guó)式的“少許”量化管理的重要性一次餐飲行業(yè)研討會(huì)上，有人說(shuō)起自己的餐廳就在肯德基旁邊，但是客流量比起肯德基卻少的可憐，于是有人感嘆道：“瞧瞧人家肯德基，量化管理，做什么都有數(shù)據(jù)有標(biāo)準(zhǔn)，而我們中國(guó)餐飲，自古以來(lái)都是一律“少許”！我們開(kāi)總店就賺錢，開(kāi)分店就破產(chǎn)。由于前兩個(gè)原因而造成的顧客除非不得已，否則不來(lái)美孚。在風(fēng)靡美國(guó)的印第500汽車大賽上，他們觀察到車隊(duì)人員著裝統(tǒng)一，佩戴無(wú)線電耳機(jī)，站位標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作也有標(biāo)準(zhǔn)化流程幾秒鐘完成哪些動(dòng)作。這種事數(shù)不勝數(shù)。對(duì)標(biāo)之后，
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