解讀標(biāo)桿管理(編輯修改稿)
2024-11-04 12:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的開發(fā)項目中，從而彌補了標(biāo)桿管理原有的缺陷。通過標(biāo)桿法改善運營效益會導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。有些貌似不佳的運營，恰恰蘊含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略配稱環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅不能施以“改善”，還要細(xì)心識別出來并加以保護和利用。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動，進而破壞既有定位建設(shè)。事實上，對中國許多缺乏戰(zhàn)略定位觀念而又成長得不錯的企業(yè)來說，它們并非沒有定位。很可能正是企業(yè)實際活動中蘊含的某個戰(zhàn)略定位，使它們贏得了競爭優(yōu)勢并獲得了好的發(fā)展，只不過它們沒有清晰地意識到和界定出這個定位并善以運用罷了。（三）由于標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略定位不能被復(fù)制，盲目仿效將耗散企業(yè)資源和錯失既有機會。這方面典型的例子是聯(lián)想。2000年，成為中國PC領(lǐng)導(dǎo)品牌的聯(lián)想聘請國際管理咨詢公司做了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。2001年4月，聯(lián)想正式對外提出向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑?wù)帶動多產(chǎn)品銷售的公司，達成“中國IBM”的愿景。聯(lián)想為此開始了多元化出擊，在咨詢、軟件方面實施了多起大規(guī)模的并購，并且把手機納為至關(guān)重要的“IT終端產(chǎn)品”，作為面向未來轉(zhuǎn)型的重要“棋子”。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實質(zhì)上退出IT服告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。以領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對立的定位，才是出路。四、企業(yè)在實施標(biāo)桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認(rèn)其在改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方應(yīng)用標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗時，要注意以下幾點：（一）重視資訊管理在標(biāo)桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用。，這樣才能找準(zhǔn)標(biāo)桿并進行科學(xué)的對比分析，找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標(biāo)桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場預(yù)測能力。而解決這一問題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場訊息和客戶的未來需求。（二）比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因為同一產(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖”容易出現(xiàn)問題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，通常可以得到更新、更實用的信息。（三）模仿與創(chuàng)新并舉。隨著市場競爭的日益激烈，實施標(biāo)桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時暴露出一系列問題。有些企業(yè)沒有分析清楚企業(yè)或者系統(tǒng)需要優(yōu)化的關(guān)鍵點，有的企業(yè)提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實際等等。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗。”片面理解標(biāo)桿管理法而遠(yuǎn)離創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理法的初衷背道而馳，而且不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。（四）員工是最終實踐者。標(biāo)桿管理法的最終實踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識到實施標(biāo)桿管理法的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識到企業(yè)目前所處的狀況，認(rèn)識到外界競爭環(huán)境中的機會與威脅，認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實踐的重要性，認(rèn)識到不實施標(biāo)桿管理未來將會發(fā)生什麼等一系列問題。只有讓員工理解并認(rèn)同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標(biāo)桿管理法在實施過程中才會更好地發(fā)揮作用。（五）要與比較目標(biāo)建立起互利互動的伙伴關(guān)系互助互利?；ブダ囊粚雍x就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。五、結(jié)語標(biāo)桿管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長補短，實施標(biāo)桿管理。在實施標(biāo)桿管理過程中，選擇何種標(biāo)桿管理方式、如何實施標(biāo)桿管理的步驟、怎樣避免實施過程中可能出現(xiàn)的問題，至關(guān)重要。只有科學(xué)地實施標(biāo)桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競爭力。[參考文獻][M].，梁德榮，[M].：清華大學(xué)出版社，[M].中信出版社，：通向競爭優(yōu)勢的業(yè)績改進工具[J].財會月刊，2004.第五篇：標(biāo)桿管理案例案例一：“薯條問題”——復(fù)雜問題簡單化 簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化22歲的陳泓冰曾在某中東國家的一家酒店打工，他把中式的烹飪方法融入西餐，做出的料理頗受歡迎。但他卻常因炸薯條而挨罵，因為對薯條一點概念沒有，總是難以把握炸薯條的軟硬程度，撒鹽量的多少。“炸薯條真是一件復(fù)雜的工作！”——陳泓冰這樣想。麥當(dāng)勞的炸薯條讓他十分感慨：“看看人家炸的，每次效果都一樣！”直到有一天他遇到麥當(dāng)勞的一位高管——“向您請教個問題行嗎？”“好呀，您說?！边@位高管十分客氣?！胞湲?dāng)勞的薯條炸多久？”“3分鐘！”這位高管脫口而出，陳很驚訝，“這么快？那油溫是？” “168攝氏度！”還是脫口而出！“這么精確！那這溫度如何控制呢？”“你控制它干嘛？設(shè)備是恒溫的，時間是定時的，2分45秒機器會叫，這時需要把薯條晃一晃，一會兒就拿出來了?！边@就是麥當(dāng)勞！它的炸雞、物流、營銷等各個環(huán)節(jié)全都這樣科學(xué)量化，全部標(biāo)桿化，就這樣做到了世界500強和餐飲行業(yè)龍頭老大。有所思：正因其簡單才得以成功——成功的標(biāo)桿管理就是要把復(fù)雜問題簡單化，簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化！案例二：標(biāo)桿管理“四化”之“模板化”——各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行要有明顯的參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿管理的真正追求——解決“效率成本”問題華為總裁任正非有一次“著名的反思”。他說：華為的干部員工吃苦耐勞、戰(zhàn)斗力強，就像八路軍。但我們十幾位中高管連續(xù)加班十幾天還沒做好的事，香港公司的一位女秘書十分鐘就做完了，為什么？——原因是香港公司的標(biāo)準(zhǔn)明確，女秘書在工作中大量使用“工作模板”，很大程度提高了工作效率！據(jù)統(tǒng)計，中國企業(yè)的成本與能耗是日
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