【正文】 、企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理一般都會(huì)有一套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟。通過標(biāo)桿法改善運(yùn)營效益會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。（二）比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)許多企業(yè)最初都會(huì)在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效?；ブダ囊粚雍x就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時(shí)也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。是這樣嗎?中國企業(yè)的“勞動(dòng)成本”真的很低嗎？答案是否定的，其實(shí)從工作效率的角度來看，中國企業(yè)的“勞動(dòng)成本”相當(dāng)高，至少內(nèi)地比香港高。除非不得已，否則不來美孚“忠誠度”是要素三。他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客拿著片葉子在和一位非花卉售賣區(qū)的員工聊天，這位員工指導(dǎo)客戶養(yǎng)花竟像花卉售賣區(qū)員工一樣游刃有余。陳東升聽后馬上聯(lián)想到：這不正是泰康所需要的口碑效應(yīng)嗎？瞧瞧人家家電企業(yè)，售中有規(guī)范，上門服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，售后有回訪。每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小錯(cuò)誤都將導(dǎo)致機(jī)毀人亡。而我們擁有的只是大量的經(jīng)驗(yàn)！而核電如此精密的領(lǐng)域依靠經(jīng)驗(yàn)來工作無異于天方夜譚。奧運(yùn)工作結(jié)束之后，該銀行要表彰先進(jìn)工作者，因?yàn)闆]有什么可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，大家實(shí)際上的付出好像都“差不多”，那么至少此君還暈倒一次吧，最后領(lǐng)導(dǎo)就把“先進(jìn)工作者”的稱號(hào)給了他。案例九：可量化的才是可以衡量的，可衡量的才是可以管理的。通用之所以強(qiáng)，其根本在于多年來“基準(zhǔn)管理”的成功。通用的以上三個(gè)支持因素緊密連接并體現(xiàn)著它的主腦——“基準(zhǔn)”，也就是精細(xì)、科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即“標(biāo)桿”?？偨?jīng)理陳東升急了：品牌傳播最好最便宜的方法就是口碑傳播，而我們的口碑如此差該怎么辦？一次偶然，陳東升聽到一位女員工“吹捧”某品牌家電服務(wù)特別好。員工們?yōu)楹螌?duì)顧客如此盡心呢？原來麗嘉酒店提倡尊重文化，時(shí)時(shí)處處為員工著想，公司有專用的員工應(yīng)急機(jī)制來解員工之難，使員工沒有后顧之憂。美孚試圖從日常的工作方式中查找原因并解決問題，但非常困難因?yàn)樯硐輳]山。有所思：正因其簡單才得以成功——成功的標(biāo)桿管理就是要把復(fù)雜問題簡單化，簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化！案例二：標(biāo)桿管理“四化”之“模板化”——各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行要有明顯的參照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿管理的真正追求——解決“效率成本”問題華為總裁任正非有一次“著名的反思”。標(biāo)桿管理法的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施標(biāo)桿管理法的重要性和必要性。四、企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認(rèn)其在改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方應(yīng)用標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：（一）重視資訊管理在標(biāo)桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用。然而，隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來。標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。二、在財(cái)務(wù)審核顧問提交的OA退費(fèi)流程有誤時(shí)，財(cái)務(wù)則會(huì)退回流程到顧問，當(dāng)顧問修改之后重新提交OA流程時(shí)，還需要經(jīng)過部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的再一次審核，如遇中間流程的領(lǐng)導(dǎo)有事情為及時(shí)處理退費(fèi)流程，導(dǎo)致流程未到財(cái)務(wù)審核，以至于客戶未能及時(shí)收到款項(xiàng)。吳師傅前期充分的準(zhǔn)備和富有激情的演講，為管職人員開了個(gè)好頭。例如，廣東移動(dòng)通信公司在1999年9月進(jìn)行第一次海外考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在以下方面存在很大的差距：一是員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神上的差距。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。今天，對(duì)標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的工具之一，菲利普國外一流公司幾乎管理優(yōu)于技術(shù)，把管理放在第一位，制度健全，流程順暢，手段先進(jìn)，運(yùn)作高質(zhì)高效；而廣東移動(dòng)的管理效率偏低，整個(gè)公司的運(yùn)作既缺乏控制又不靈活?！绷?biāo)環(huán)節(jié)并不僅限于尋找外部標(biāo)桿，可以“培植”一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿，推進(jìn)、培養(yǎng)一個(gè)試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，再復(fù)制或推廣。奔跑吧，向著太陽！第四篇：標(biāo)桿管理之我見標(biāo)桿管理之我見[摘要]：標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。（一）知己知彼，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿企業(yè)要實(shí)施標(biāo)桿管理，首先要清楚自己在同行業(yè)中所處的地位，知道自己的優(yōu)勢及不足，明確自己的真正競爭對(duì)手以及他們所采用的基本競爭戰(zhàn)略。有些貌似不佳的運(yùn)營，恰恰蘊(yùn)含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略配稱環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅不能施以“改善”，還要細(xì)心識(shí)別出來并加以保護(hù)和利用。然而，在多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因?yàn)橥划a(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來做同樣的——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖”容易出現(xiàn)問題。五、結(jié)語標(biāo)桿管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。上述事例中的女秘書，雖然月薪高達(dá)幾萬元，但是平均到一個(gè)月內(nèi)所完成的各項(xiàng)工作上，她花十分鐘做完的這項(xiàng)工作“勞動(dòng)成本”才幾百塊錢！內(nèi)地企業(yè)的十幾位高管半個(gè)月做完一項(xiàng)工作，姑且把這幾位高管的月薪算作三五千元，那么這項(xiàng)工作的“勞動(dòng)成本”已是那女秘書的百倍甚至千倍了！“效率成本”國內(nèi)企業(yè)幾乎無人考慮，“不怕國人漲工資，就怕國人不長效率”。最終針對(duì)三要素成立三個(gè)研究小組，分別去找標(biāo)桿。原來，家得寶的培訓(xùn)機(jī)制非常完善，公司每年都會(huì)出資讓員工接受培訓(xùn)，當(dāng)然，也規(guī)定每位員工受訓(xùn)回來后作為講師和大家共享知識(shí)，因此每位員工都是多崗位專家，顧客無論在哪個(gè)售賣區(qū)都會(huì)得到超值且貼心的服務(wù)。我們沒有任何標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，怎會(huì)有口碑？很快，泰康在經(jīng)理級(jí)會(huì)議中確定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：如客戶面談的“幾個(gè)確認(rèn)”、成立呼叫中心、增設(shè)電話回訪；并將業(yè)務(wù)話術(shù)和工作流程規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。通用經(jīng)過幾十年有意識(shí)的“沉淀”，建立了項(xiàng)目豐富得令人咂舌的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?！标悊枺骸澳敲此麄兊墓ぷ魇侨绾纬恋淼哪?？”院長：“我們多次試圖了解，但是無論法國人、美國人還是德國人，反應(yīng)都是一樣‘你要設(shè)備？好！我賣給你。獲悉此事之后，大家在下面大罵領(lǐng)導(dǎo)瞎眼，不再積極工作。美軍馬上將作戰(zhàn)飛機(jī)的保障流程進(jìn)行再造，變?yōu)榱魉€作業(yè)，最終使每架飛機(jī)的后勤作業(yè)用時(shí)降至28分鐘，從而使后勤基地、團(tuán)隊(duì)作業(yè)等規(guī)模降低，節(jié)省了上百億美金的戰(zhàn)爭成本。在這種前提下，“用對(duì)人”和“拿得起”就很好理解了，所有工作都有基準(zhǔn)，只要