【正文】 14年6月30日我加入了金吉列這大集體，在這兩年的時(shí)間里深深地體會到金吉列擁有著不斷創(chuàng)新的拼搏精神，在留學(xué)行業(yè)成為了佼佼者。二、在財(cái)務(wù)審核顧問提交的OA退費(fèi)流程有誤時(shí)，財(cái)務(wù)則會退回流程到顧問，當(dāng)顧問修改之后重新提交OA流程時(shí)，還需要經(jīng)過部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的再一次審核，如遇中間流程的領(lǐng)導(dǎo)有事情為及時(shí)處理退費(fèi)流程，導(dǎo)致流程未到財(cái)務(wù)審核，以至于客戶未能及時(shí)收到款項(xiàng)。如財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)錯誤退回OA流程，顧問重新提交流程之后，直接到財(cái)務(wù)審核即可，不必再需要部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的審核，這樣可以節(jié)約業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，又能讓客戶及時(shí)收到款項(xiàng)，以免客戶在為及時(shí)收到款項(xiàng)時(shí)對公司造成不必要的沖突和影響。標(biāo)桿兩個(gè)字，標(biāo)是“標(biāo)準(zhǔn)”，“目標(biāo)”，桿是“旗幟”，標(biāo)桿是要達(dá)到的目標(biāo)，是金吉列前進(jìn)的原動力的正能量，我相信，通過標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)，金吉列一定能超越自我。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個(gè)管理工具。本文探討了標(biāo)桿管理的不足及其應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，它的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。但是到底什么是標(biāo)桿管理呢？一、標(biāo)桿管理概念之我見目前理論界關(guān)于標(biāo)桿管理的概念尚未達(dá)成一致的意見，筆者認(rèn)為我們可以通過以下幾個(gè)方面來理解標(biāo)桿管理。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)桿管理過程中，不能盲目的簡單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。（三）標(biāo)桿管理是一個(gè)全員參與的過程標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，并且開展標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，會涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)標(biāo)桿管理工作機(jī)構(gòu)，由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，另一方面由于標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。二、企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理一般都會有一套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟。標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同，因此標(biāo)桿管理計(jì)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標(biāo)桿管理的目標(biāo)，來達(dá)到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。并對企業(yè)原有的不足進(jìn)行改革。（三）評價(jià)與提高因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。（四）重新確立標(biāo)桿企業(yè)的標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟是相互貫通的，并且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，每一個(gè)循環(huán)的結(jié)束同時(shí)也是另一個(gè)循環(huán)的開始。三、標(biāo)桿管理的弊端標(biāo)桿法是國際管理咨詢公司改善企業(yè)運(yùn)營效益的核心工具，也因此被中國企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。然而，隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理方法同過去顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。通過標(biāo)桿法改善運(yùn)營效益會導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動，進(jìn)而破壞既有定位建設(shè)。很可能正是企業(yè)實(shí)際活動中蘊(yùn)含的某個(gè)戰(zhàn)略定位，使它們贏得了競爭優(yōu)勢并獲得了好的發(fā)展，只不過它們沒有清晰地意識到和界定出這個(gè)定位并善以運(yùn)用罷了。這方面典型的例子是聯(lián)想。2001年4月，聯(lián)想正式對外提出向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑?wù)帶動多產(chǎn)品銷售的公司，達(dá)成“中國IBM”的愿景。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報(bào)出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。四、企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認(rèn)其在改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方應(yīng)用標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：（一）重視資訊管理在標(biāo)桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標(biāo)桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場預(yù)測能力。（二）比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，通常可以得到更新、更實(shí)用的信息。隨著市場競爭的日益激烈，實(shí)施標(biāo)桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時(shí)暴露出一系列問題。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟(jì)有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。標(biāo)桿管理法的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識到實(shí)施標(biāo)桿管理法的重要性和必要性。只有讓員工理解并認(rèn)同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中才會更好地發(fā)揮作用?；ブダ囊粚雍x就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時(shí)也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長補(bǔ)短，實(shí)施標(biāo)桿管理。只有科學(xué)地實(shí)施標(biāo)桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競爭力。但他卻常因炸薯?xiàng)l而挨罵，因?yàn)閷κ項(xiàng)l一點(diǎn)概念沒有，總是難以把握炸薯?xiàng)l的軟硬程度，撒鹽量的多少。麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l讓他十分感慨：“看看人家炸的，每次效果都一樣！”直到有一天他遇到麥當(dāng)勞的一位高管——“向您請教個(gè)問題行嗎？”“好呀，您說?！胞湲?dāng)勞的薯?xiàng)l炸多久？”“3分鐘！”這位高管脫口而出，陳很驚訝，“這么快？那油溫是？” “168攝氏度！”還是脫口而出！“這么精確！那這溫度如何控制呢？”“你控制它干嘛？設(shè)備是恒溫的，時(shí)間是定時(shí)的，2分45秒機(jī)器會叫，這時(shí)需要把薯?xiàng)l晃一晃，一會兒就拿出來了。有所思：正因其簡單才得以成功——成功的標(biāo)桿管理就是要把復(fù)雜問題簡單化，簡單問題