【正文】 會(huì)到金吉列擁有著不斷創(chuàng)新的拼搏精神，在留學(xué)行業(yè)成為了佼佼者。在公司這兩年的工作時(shí)間里，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)了一下兩點(diǎn)問(wèn)題：一、顧問(wèn)在提交OA退費(fèi)流程時(shí)，退費(fèi)原因不明確，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在審核時(shí)出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。二、在財(cái)務(wù)審核顧問(wèn)提交的OA退費(fèi)流程有誤時(shí)，財(cái)務(wù)則會(huì)退回流程到顧問(wèn)，當(dāng)顧問(wèn)修改之后重新提交OA流程時(shí)，還需要經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的再一次審核，如遇中間流程的領(lǐng)導(dǎo)有事情為及時(shí)處理退費(fèi)流程，導(dǎo)致流程未到財(cái)務(wù)審核，以至于客戶未能及時(shí)收到款項(xiàng)。針對(duì)這種情況我建議流程可以優(yōu)化。如財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤退回OA流程，顧問(wèn)重新提交流程之后，直接到財(cái)務(wù)審核即可，不必再需要部門(mén)經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的審核，這樣可以節(jié)約業(yè)務(wù)部門(mén)的時(shí)間，又能讓客戶及時(shí)收到款項(xiàng)，以免客戶在為及時(shí)收到款項(xiàng)時(shí)對(duì)公司造成不必要的沖突和影響。標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，變革和創(chuàng)新的過(guò)程，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足的方法之一。標(biāo)桿兩個(gè)字，標(biāo)是“標(biāo)準(zhǔn)”，“目標(biāo)”，桿是“旗幟”，標(biāo)桿是要達(dá)到的目標(biāo)，是金吉列前進(jìn)的原動(dòng)力的正能量，我相信，通過(guò)標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)，金吉列一定能超越自我。奔跑吧，向著太陽(yáng)！第四篇：標(biāo)桿管理之我見(jiàn)標(biāo)桿管理之我見(jiàn)[摘要]：標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，被西方國(guó)家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具。但是標(biāo)桿并不是盲目的樹(shù)立的。本文探討了標(biāo)桿管理的不足及其應(yīng)用中應(yīng)該注意的問(wèn)題。[關(guān)鍵詞]：標(biāo)桿管理，企業(yè)戰(zhàn)略，標(biāo)桿標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國(guó)企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)”的運(yùn)動(dòng)中，由施樂(lè)公司首開(kāi)標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，它的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，被西方國(guó)家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具。但是到底什么是標(biāo)桿管理呢？一、標(biāo)桿管理概念之我見(jiàn)目前理論界關(guān)于標(biāo)桿管理的概念尚未達(dá)成一致的意見(jiàn)，筆者認(rèn)為我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)理解標(biāo)桿管理。（一）實(shí)行標(biāo)桿管理必須對(duì)自己進(jìn)行正確的定位企業(yè)要實(shí)行有效的標(biāo)桿管理，就必須要把自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式與同行業(yè)或其他行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)地、持續(xù)的比較和衡對(duì)本企業(yè)在同行業(yè)中所處的位臵有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)，只有充分認(rèn)識(shí)了本企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，才能界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題，從而采取具有針對(duì)性的措施來(lái)提高完善自己，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)桿管理過(guò)程中，不能盲目的簡(jiǎn)單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長(zhǎng)處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過(guò)程。（二）標(biāo)桿管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程標(biāo)桿管理就是持續(xù)的將本企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息，不斷學(xué)習(xí)、趕超的過(guò)程。標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過(guò)程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都需要重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)，根據(jù)自身發(fā)展完善的情況，不斷調(diào)整自己的標(biāo)桿，來(lái)謀取自身的更大的發(fā)展。（三）標(biāo)桿管理是一個(gè)全員參與的過(guò)程標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，并且開(kāi)展標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，會(huì)涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)標(biāo)桿管理工作機(jī)構(gòu)，由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，另一方面由于標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。標(biāo)桿管理是企業(yè)在為自己正確定位的基礎(chǔ)上，不斷尋找和研究同行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的全員參與的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。二、企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理一般都會(huì)有一套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟。（一）知己知彼，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿企業(yè)要實(shí)施標(biāo)桿管理，首先要清楚自己在同行業(yè)中所處的地位，知道自己的優(yōu)勢(shì)及不足，明確自己的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們所采用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同，因此標(biāo)桿管理計(jì)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標(biāo)桿管理的目標(biāo)，來(lái)達(dá)到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。（二）組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)并采取改革行動(dòng)企業(yè)一旦確定了學(xué)習(xí)對(duì)象，就要組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。并對(duì)企業(yè)原有的不足進(jìn)行改革。但是在此過(guò)程中應(yīng)該知道將標(biāo)桿法應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，目的不是為了復(fù)制對(duì)手某些管理和操作程序，而是在保持自己的優(yōu)勢(shì)的前提下，將別人好地解決方案和經(jīng)驗(yàn)借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中來(lái)并加以改善，其最終目的是進(jìn)一步加強(qiáng)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）評(píng)價(jià)與提高因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過(guò)程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都要重新檢查和審視標(biāo)桿管理的目標(biāo)，以不斷提升實(shí)施效果。（四）重新確立標(biāo)桿企業(yè)的標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟是相互貫通的，并且是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，每一個(gè)循環(huán)的結(jié)束同時(shí)也是另一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。每個(gè)循環(huán)結(jié)束時(shí)，企業(yè)都要重新分析形勢(shì)，確定新的標(biāo)桿，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。三、標(biāo)桿管理的弊端標(biāo)桿法是國(guó)際管理咨詢公司改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的核心工具，也因此被中國(guó)企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。標(biāo)桿法對(duì)中國(guó)企業(yè)有巨大吸引力：一來(lái)中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上確實(shí)落后頗多，引入行業(yè)最佳實(shí)踐容易出現(xiàn)短期內(nèi)立竿見(jiàn)影的效果，二來(lái)將國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)視為標(biāo)桿，比照做出“中國(guó)的某某”戰(zhàn)略規(guī)劃，也被認(rèn)為是一種“速成”之道。然而，隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來(lái)。（一）缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力標(biāo)桿管理是基于現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)目前已經(jīng)存在的企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以求得企業(yè)更好的發(fā)展，但是標(biāo)桿管理卻對(duì)消費(fèi)者未來(lái)需求的發(fā)展趨勢(shì)缺乏預(yù)測(cè)能力。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理方法同過(guò)去顧客和市場(chǎng)的分析方法結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。一些公司，如佳能、摩托羅拉、施樂(lè)等就是通過(guò)這種結(jié)合將標(biāo)桿管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N持續(xù)不斷的過(guò)程，并且把其建立在每一個(gè)新產(chǎn)品